Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Résolution des problèmes AB Sales
Les réponses aux questions AB Sales les plus fréquentes : un onglet Contacts vide, l'impossibilité d'ajouter des prospects, un espace de travail introuvable, un e-mail qui ne part pas, les données d'exemple et les soucis de connexion.
Qui voit quoi ? (AB Sales)
La visibilité dans AB Sales dépend de l'espace de travail : tout membre d'un espace de travail voit l'intégralité de son pipeline, les données de chaque espace sont cloisonnées, et les rôles (Owner / Admin / Member) régissent la gestion, pas la visibilité.
Agents : l'automatisation d'AB Sales
L'Agent est le moteur d'automatisation qui trouve les sites web manquants, extrait les adresses de contact, envoie vos e-mails de campagne et rédige des réponses IA quand un prospect répond — sur un minuteur de 5 minutes, avec vérification stricte, relecture humaine et plafonds quotidiens. Cet article détaille chaque étape, la mise en pause et l'exclusion d'un prospect.
Espaces de travail Sales : liés à un canal ou autonomes
Un espace de travail est un CRM complet à lui seul. AB Sales en propose deux sortes : lié à un canal (partagé avec un canal Teams) et autonome (le vôtre, dans l'application personnelle). Comment les créer et passer de l'un à l'autre.
Qui peut voir vos tickets et vos clients
Qui a accès aux tickets et aux clients d'un desk AB Support — l'appartenance au desk est la seule règle, la façon d'y entrer dépend du type de desk (lié à un canal ou autonome), et un desk (ou un autre produit AB) ne voit jamais les données d'un autre.
Résolution des problèmes AB Support
Les solutions aux blocages les plus courants d'AB Support — plus aucune réponse ne part, aucune carte de demande, les e-mails qui ne deviennent pas des tickets, l'IA qui répond à côté, le widget de chat web qui n'apparaît pas, WhatsApp et SMS qui n'arrivent pas, et la connexion depuis le web.
Votre allocation mensuelle : transactions et crédits IA
AB Support compte deux choses chaque mois — les transactions clients et les crédits IA. Ce que chacune mesure, où suivre ce qu'il vous reste, l'avertissement affiché par Home à 80 %, ce qui se passe quand l'une des deux s'épuise, et comment les Usage Packs ajoutent de la capacité.
Les desks : votre espace de travail AB Support
Un desk est votre espace de travail AB Support — ses propres tickets, ses propres clients et ses propres Settings, indépendants d'AB Projects et d'AB Sales. Les deux façons d'en créer un, comment choisir, et comment l'ouvrir depuis Teams, Outlook ou le web.
Le bot AB Support
Le bot AB Support s'adresse à votre équipe, pas à vos clients — posez-lui une question et il répond à partir de la Knowledge base de votre desk, sources à l'appui ; consultez les tickets ouverts, voyez ce qui vous est attribué, et choisissez le canal où atterrissent les escalades.
Le fonctionnement d'un ticket d'assistance
Le fonctionnement d'un ticket AB Support : l'IA répond d'abord, puis passe la main à une personne ; plus les catégories de statut Needs us / Waiting on customer / Finished, les notes internes, la chronologie d'activité, les motifs de résolution et les réponses non remises.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.
Comprendre les projets et les équipes
Comment les projets et Microsoft Teams s'articulent dans AB Projects : un projet est un espace de travail cloisonné lié à un seul canal Teams, ses membres étant synchronisés automatiquement depuis ce canal, avec les rôles Propriétaire/Administrateur/Membre. Les utilisateurs appartiennent à plusieurs projets et basculent via l'onglet Projets.