AB Support compte deux choses distinctes chaque mois : les transactions clients (customer transactions, les messages qui arrivent) et les crédits IA (AI credits, les réponses que l’IA rédige). Elles s’épuisent indépendamment l’une de l’autre, et arriver au bout de l’une ne veut pas dire être arrivé au bout de l’autre.
Les deux compteurs
Transactions clients
Un message ou un e-mail entrant d’un client. Un chat où quelqu’un pose trois questions en consomme trois.
Les réponses de vos agents ne coûtent jamais de transaction.
Crédits IA
Un crédit par réponse rédigée par l’IA. Les questions qu’elle escalade au lieu d’y répondre n’en consomment pas.
Une réponse que vous rédigez vous-même est gratuite.
Ce dont vous disposez
| Par mois | Free | Par Usage Pack |
|---|---|---|
| Transactions clients | 500 | +1 000 |
| Crédits IA | 50 | +200 |
| Cumulable | — | Oui — deux packs, c’est 2 000 transactions et 400 crédits chaque mois |
Où voir ce qu’il vous reste
L’onglet Home (accueil) d’AB Support vous avertit dès que l’un des deux compteurs dépasse 80 % — une seule ligne, qui nomme le compteur concerné, avec à côté le moyen d’ajouter de la capacité. C’est assez tard pour ne pas être harcelant et assez tôt pour agir, et cela veut dire que vous ne devriez pas avoir à aller chercher l’information.
Pour les chiffres exacts, ouvrez la vue Tickets — les deux barres se trouvent en haut de la file, sous le titre Monthly allowance (allocation mensuelle) si vous avez un abonnement, ou Free plan (offre gratuite) si vous n’en avez pas, avec à côté un bouton Add a pack (ajouter un pack) ou Get Usage Packs (obtenir des Usage Packs). Elles sont présentes sur chaque desk, y compris sur un desk autonome qui n’a aucun canal Teams.
Ce qui se passe vraiment à la limite
| Ce qui s’épuise | Ce qui s’arrête | Ce qui continue de fonctionner |
|---|---|---|
| Transactions | Les réponses — de la part de tout le monde, sur tous les canaux. | Les messages arrivent toujours et deviennent toujours des tickets. Rien n’est perdu. |
| Crédits IA | L’IA seulement. Elle cesse de répondre — aux clients comme à votre équipe qui interroge le bot. | Tout le reste. Vos agents répondent normalement. |
L’un comme l’autre se rétablissent d’eux-mêmes à la remise à zéro du mois, ou immédiatement si vous ajoutez un pack. Les crédits gratuits d’AB Support sont remis à zéro chaque mois — contrairement à AB Sales, où les crédits gratuits sont accordés une fois pour toutes : ne supposez donc pas que les deux se comportent de la même façon.
Estimer vos besoins, en gros
Comptez les messages entrants, pas les conversations, ni les clients. Une boîte d’assistance qui reçoit environ 25 messages de clients par jour ouvré est déjà proche des 500 de l’offre gratuite. Si la plupart de vos questions sont courantes et que vos sources de connaissances sont bonnes, l’IA en traitera davantage — ce qui consomme les crédits plus vite que les transactions, et c’est en général le meilleur des deux échanges.
Si vous résiliez
Vous revenez aux 500 transactions par mois de l’offre Free. Rien n’est supprimé — vos tickets, vos clients et vos paramètres restent exactement où ils étaient.
Surveillez le compteur de transactions, car c’est celui qui vous empêche de répondre. Le compteur de crédits ne décide que de la part du travail de réponse que l’IA assure pour vous.