Aide & Support
Trouvez des guides, des astuces et des réponses pour tirer le meilleur parti d'AB. Parcourez par sujet ou recherchez ce dont vous avez besoin.
Qui peut voir vos tickets et vos clients
Qui a accès aux tickets et aux clients d'un desk AB Support — l'appartenance au desk est la seule règle, la façon d'y entrer dépend du type de desk (lié à un canal ou autonome), et un desk (ou un autre produit AB) ne voit jamais les données d'un autre.
Attribuer les tickets à votre équipe
Comment attribuer un ticket d'assistance à un coéquipier pour qu'une véritable équipe se partage le travail, et en quoi l'attribution diffère du traitement par l'IA ou par une personne.
Où part un ticket escaladé
Quand l'IA ne sait pas répondre, elle achemine le ticket vers CS, Tech ou Product avec un motif d'une ligne et un projet de réponse. Ce qu'est l'acheminement, ce qu'il n'est pas, et pourquoi un ticket acheminé attend encore que quelqu'un le prenne.
Travailler la file de tickets
Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier et les actions groupées.
Installer AB Support
Comment installer AB Support depuis la boutique Microsoft Teams et créer votre premier desk d'assistance — en quelques secondes depuis l'onglet Home, ou sous forme d'onglet de canal — puis travailler sur ce même desk dans Teams, Outlook ou un navigateur. Vos clients, eux, n'installent rien.