Les réponses rapides aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, cherchez dans le centre d’aide ou contactez-nous depuis le widget dans le coin de l’écran.
J’ai étudié un prospect avec l’IA, mais l’onglet Contacts est toujours vide.
C’est normal. Rechercher avec l'AI enrichit les champs propres au prospect — cela ne crée pas de contact. Un prospect n’apparaît dans l’onglet Contacts que lorsque vous lui ajoutez un contact (ouvrez le prospect → Contacts → + Ajouter un contact). Voir comment fonctionne l’entonnoir.
Je ne peux plus ajouter de prospects — un message parle d’une limite atteinte.
La limite atteinte dépend de si vous avez un Lead Pack :
- Avec un Lead Pack — vous avez consommé les 1 000 nouveaux prospects du mois. Le compteur repart au début du mois suivant.
- Sans Lead Pack — vous avez consommé les 100 gratuits. Celui-là est un total à vie, pas un total mensuel : il compte chaque prospect que l’organisation a ajouté depuis toujours et il ne revient pas le mois prochain. C’est l’abonnement qui lève la limite.
Dans les deux cas, tout ce que vous avez déjà capturé reste pleinement utilisable — seul l’ajout de nouveaux prospects est suspendu. La barre de consommation du Tableau de bord indique ce qu’il reste ; voir les offres et votre quota de prospects. Notez que le quota est partagé par tous les espaces de travail de votre organisation : un autre espace de travail n’aura donc pas le sien.
Un message m’indique que je n’ai plus de crédits IA.
La recherche par IA est mesurée séparément des prospects : vous pouvez donc ne plus avoir de crédits alors qu’il vous reste largement du quota de prospects. Les comptes gratuits reçoivent 100 crédits pour toute la vie du compte ; un Lead Pack en donne 1 000 par mois, non reportables. Rien d’autre ne s’arrête — vous pouvez toujours ajouter, modifier vos prospects et leur écrire, et l’Agent continue d’exécuter ses autres étapes. Voir les offres et votre quota de prospects.
Je ne vois pas mon espace de travail.
Ouvrez l’onglet Espaces de travail de l’application personnelle — tous les espaces auxquels vous appartenez y sont listés. Un espace de travail de canal n’est visible que pour les membres de ce canal Teams ; demandez au propriétaire de vous ajouter, ou créez votre propre espace de travail autonome.
Les e-mails ne partent pas.
Ouvrez les paramètres du CRM et regardez la carte Intégration e-mail. Il lui faut une boîte aux lettres d’envoi, et il faut que le consentement administrateur ait été accordé par un Global Admin — utilisez Accorder le consentement administrateur si ce n’est pas le cas. Il n’y a aucun fournisseur à sélectionner ni de Tenant ID à saisir : la pastille Graph vous dit simplement comment le courrier est envoyé, et le locataire apparaît tout seul une fois le consentement passé ; une ligne de locataire vide signifie donc que le consentement manque encore. La carte affiche aussi une pastille d’autorisation d’envoi que vous pouvez revérifier. Vérifiez ensuite que vous n’avez pas atteint le plafond quotidien d’e-mails, qui se trouve dans l’onglet Agents. Si aucune boîte aux lettres n’est encore connectée, le panneau de rédaction fonctionne tout de même en mode aperçu — il rédige l’e-mail et l’enregistre dans l’historique du prospect, sans le remettre au destinataire.
L’Agent n’écrit pas à mes prospects.
L’Agent n’écrit qu’aux prospects au statut Informations complétées (Nom + Site web + E-mail), lorsque l’automatisation est activée, la messagerie configurée, le plafond quotidien non atteint et le prospect non exclu. Il lui faut aussi une campagne active — sans campagne, il étudie les prospects et n’envoie absolument rien, ce qui est la cause habituelle. Le panneau de détail du prospect journalise la raison exacte pour laquelle il a été sauté.
Tout porte la mention « Sample — ».
Chaque nouvel espace de travail est amorcé avec quelques fiches d’exemple, pour que les onglets ne soient pas vides à la première ouverture. Vous pouvez les archiver quand vous voulez, et elles ne sont jamais décomptées de votre quota de prospects.
La connexion ou la déconnexion a renvoyé une erreur.
Rechargez l’onglet et réessayez. Si le problème persiste, retirez puis réinstallez l’application AB Sales dans Teams ; une réinstallation ne touche pas à vos données.