Une campagne est une séquence ordonnée d’e-mails que l’Agent envoie à un prospect au fil du temps — un premier contact, puis une relance une semaine plus tard, puis une autre — et qui s’arrête dès que le prospect répond. Vous les construisez dans l’onglet Agents.
De quoi se compose une campagne
Trois éléments, tous modifiés dans le même panneau :
Filtres d'entrée
Qui a le droit d’entrer — par label, statut, source ou secteur d’activité. Laissez tous les filtres vides et la campagne correspond à n’importe quel prospect.
Étapes
Une liste ordonnée de modèles. Chaque étape après la première porte un délai d’attente — un simple champ numérique suivi des mots jours après l'étape précédente.
Priorité
Quelle campagne l’emporte quand un prospect correspond à plusieurs. Le plus petit nombre passe en premier.
Cibler par langue (et par tout le reste)
Il n’y a pas de champ de langue sur une campagne. Vous ciblez la langue comme tout le reste — avec des labels. Créez un label tel que Japonais, appliquez-le aux prospects concernés, puis filtrez sur ce label une campagne dont les modèles sont rédigés en japonais. La même astuce fonctionne pour la région, la taille de l’entreprise ou n’importe quel segment que vous pouvez étiqueter.
Comment un prospect la traverse
- Il est inscrit. Au cycle suivant, l’Agent trouve la campagne active de plus haute priorité dont les filtres correspondent au prospect, et l’y inscrit.
- L’étape 1 part immédiatement. L’inscription et le premier envoi ont lieu ensemble — c’est pourquoi l’étape 1 n’a aucun délai et affiche les mots envoyé à l'inscription là où les autres étapes affichent un champ numérique.
- Les étapes suivantes attendent, puis vérifient s’il y a eu une réponse. L’étape 2 devient due une fois son nombre de jours écoulé depuis l’étape précédente, mais ne part que si rien n’est revenu de ce prospect depuis le dernier envoi.
- Il en sort — et cette sortie est définitive. Voir l’avertissement ci-dessous.
Ce qui met fin à une séquence — définitivement
| Ce qui se passe | Pourquoi cela s’arrête |
|---|---|
| Le prospect répond | C’est tout l’objectif. Tout e-mail de ce prospect qui arrive dans une boîte mail lue par AB Sales met fin à la séquence pour qu’un humain prenne le relais. Une réponse à votre formulaire web ou à un e-mail envoyé depuis Outlook n’atteint jamais AB Sales — consignez-la, comme dans la ligne suivante. |
| Quelqu’un consigne la réponse du prospect dans les Interactions | Tout résultat sauf Pas de réponse — une réponse, une réunion, un refus, un e-mail non distribué, un désabonnement — met fin à la séquence, car l’étape suivante passerait à côté de ce que le prospect a dit. |
| Le statut devient Qualifié, Disqualifié ou Converti | Quelqu’un a pris le prospect en main. L’automatisation s’efface. |
| Le prospect est exclu de l’automatisation | La case Arrêter l’automatisation de ce prospect sur le prospect — la même que coche la carte Teams envoyée après un envoi — l’exclut de chaque phase, pas seulement des campagnes. |
| La campagne est désactivée ou archivée | Tous ceux qui y sont inscrits en sortent, au cycle suivant. |
| Toutes les étapes ont été envoyées | La séquence est terminée. |
Cela vaut aussi pour la ligne sur la désactivation d’une campagne. Si vous désactivez une campagne, chacun de ses prospects est définitivement consommé — il ne retourne pas dans le vivier. Réactiver la campagne ne les fait pas revenir, et construire ensuite une meilleure campagne ne les reprendra pas. Il en va de même d’un prospect que vous avez marqué Qualifié puis ramené à Contacté.
Traitez donc l’activation d’une campagne comme une décision sans retour concernant cette audience. Dirigez vos filtres d’entrée vers le segment que vous visez réellement avant d’activer, et testez d’abord sur un label étroit — en filtrant sur Informations complétées ou Contacté, les deux statuts dans lesquels se trouve un prospect pendant que l’automatisation le travaille encore. Réimporter un prospect comme nouvel enregistrement est la seule façon pratique de lui donner un nouveau départ, et il arrive alors comme un nouveau prospect décompté de votre quota.
En construire une
- Ouvrez l’onglet Agents dans votre espace de travail et développez Paramètres.
- Rédigez au moins un modèle. Dans Modèles sortants, cliquez sur Ajouter un modèle et enregistrez un objet et un corps de message.
- Ajoutez la campagne. Dans Campagnes, cliquez sur Ajouter une campagne. Donnez-lui un Nom et une Priorité.
- Choisissez qui entre. Sous Filtres d'entrée, cliquez sur les puces Étiquettes, Statut et Origine que vous voulez, ou saisissez du texte dans Secteur (séparé par des virgules). Les filtres fonctionnent en mode au moins un : un prospect qui correspond à n’importe quelle valeur sélectionnée entre. Laissez-les tous vides pour correspondre à tous les prospects.
- Ajoutez les étapes. Cliquez sur Ajouter une étape et choisissez un modèle. À partir de la deuxième étape, un petit champ numérique apparaît à côté du modèle, libellé jours après l'étape précédente — saisissez l’écart voulu, de 1 à 365.
- Activez-la. Cochez Active — la case reste désactivée tant que la campagne n’a pas au moins une étape — puis cliquez sur Enregistrer. Si la campagne doit envoyer un e-mail à des prospects existants, elle vous le demande d’abord : elle indique combien de prospects y correspondent actuellement, et combien au plus partent chaque jour sous votre plafond quotidien. Cliquez sur Activer et enregistrer pour continuer, sur Enregistrer désactivée pour conserver vos modifications sans rien envoyer, ou sur Annuler pour revenir en arrière et resserrer les filtres. La question revient chaque fois que vous modifiez les filtres d’une campagne déjà active. Ce nombre est un maximum : une campagne de priorité plus élevée peut prendre certains de ces prospects en premier.
Voir ce qui s’est passé
Chaque ligne de campagne indique le nombre d’étapes qu’elle contient, un résumé de ses filtres et le nombre de prospects actuellement inscrits. Après un envoi, le prospect reçoit un label portant le nom de la campagne, ce qui vous permet de filtrer votre liste Prospects selon qui a reçu quoi. Les envois individuels apparaissent dans la piste d’audit de l’Agent sous la forme Campaign · step N, et le panneau de détail d’un prospect indique sur quelle campagne et quelle étape il se trouve — y compris la raison pour laquelle il en est sorti, le cas échéant. Chaque envoi est aussi enregistré dans les Interactions du prospect, avec sa campagne et son étape, et le jour où l’étape suivante est due comme date de relance du prospect.
Les campagnes respectent tout ce que vous avez déjà réglé : le plafond quotidien d’e-mails, l’interrupteur de pause, l’exclusion par prospect et la carte Teams envoyée après l’envoi se comportent exactement comme pour tout autre envoi automatisé.