AB Sales peut écrire à un prospect pour vous — un message ponctuel que vous rédigez, ou une campagne que l’Agent déroule dans le temps. Ce qu’il faut comprendre en premier, c’est de qui l’e-mail provient réellement, parce que cela surprend.
D’où part l’e-mail
AB Sales envoie via Microsoft Graph (le service intégré que Microsoft 365 utilise pour envoyer du courrier en votre nom), depuis une boîte aux lettres située dans votre propre tenant (le compte Microsoft 365 de votre entreprise). Dans la pratique, cela veut dire :
- Les destinataires voient l’adresse de votre entreprise dans la ligne « De ».
- Les réponses arrivent dans votre boîte de réception, jamais chez nous.
- Les éléments envoyés et les limites d’envoi quotidiennes relèvent de votre Microsoft 365, sous votre contrôle.
Graph est la seule voie d’envoi d’AB Sales. Il n’y a aucun fournisseur à choisir — là où la page Paramètres CRM affiche une pastille Graph, elle vous indique comment le courrier part, elle ne vous propose pas une solution de rechange.
Mail.Send. Ce n’est pas un accès aux e-mails de tout le monde ; elle ne peut envoyer que depuis l’unique boîte aux lettres que vous choisissez ci-dessous. Cette approbation unique s’appelle le consentement administrateur (admin consent).Choisir la boîte aux lettres d’envoi
Dans Paramètres CRM, vous indiquez à AB Sales l’un des deux types d’expéditeur possibles dans votre Microsoft 365 :
| Expéditeur | De quoi il s’agit | Les réponses arrivent |
|---|---|---|
| Boîte aux lettres partagée Recommandé | Une boîte de réception que plusieurs personnes peuvent ouvrir, par ex. sales@yourcompany.com | Dans une boîte partagée que toute l’équipe voit |
| La boîte aux lettres d’une personne | La boîte de réception d’un utilisateur réel, par ex. alice@yourcompany.com | Dans la boîte de cette seule personne |
Trois façons d’envoyer
À la main
Ouvrez un prospect → Envoyer un e-mail. Choisissez un modèle ou rédigez le vôtre, relisez, envoyez. Le statut du prospect passe à Contacté.
Réponses rédigées par l’IA
Lorsqu’un prospect répond à un e-mail automatisé, l’IA rédige une réponse pour vous, ancrée dans le contexte du prospect et dans votre bibliothèque de modèles. Elle apparaît dans le fil sous la forme d’une carte de relecture intitulée L’IA a rédigé une réponse — modifiez-la si vous le souhaitez, puis Envoyer ou Ignorer. Par défaut, rien ne part tant que vous n’avez pas approuvé ; un espace de travail peut activer l’envoi automatique à la place — voir Agents : l’automatisation du CRM.
Les modèles et les signatures
Un modèle est un objet et un message enregistrés, avec des emplacements à remplir — écrits {{LeadName}}, {{ContactName}}, et ainsi de suite — qui sont remplacés par les informations de chaque prospect au moment de l’envoi. Vous créez et modifiez les modèles dans l’onglet Agents, sous Paramètres, à côté des campagnes qui les envoient.
Les signatures sont distinctes et vivent dans les paramètres du CRM. Chacune est liée à une adresse d’expédition et est ajoutée automatiquement quand cette adresse envoie ; celle marquée par défaut couvre tout ce qui ne correspond à aucune autre.
Une fois la boîte aux lettres configurée, écrire à un prospect tient en un seul clic — et chaque message part de votre entreprise, à vos conditions.