L'application Microsoft Teams ne se charge pas

L'application Microsoft Teams ne se charge pas

Si l'onglet AB Projects ou l'application personnelle dans Microsoft Teams affiche un écran blanc, un indicateur de chargement sans fin ou un message de connexion/d'erreur, vérifiez ces points dans l'ordre. Les causes les plus fréquentes sont un client Teams obsolète, la connexion/le consentement, ou un filtrage réseau du domaine AB Projects.

1. Rechargez l'onglet ou l'application

• Faites un clic droit sur l'onglet et choisissez Recharger (ou fermez et rouvrez l'application personnelle depuis la barre latérale gauche).
• Un échec de chargement passager se résout généralement par un rechargement — essayez ceci en premier avant toute autre chose.

2. Mettez à jour ou redémarrez le client Teams

• AB Projects charge son interface depuis blz.actionbridge.io au sein d'une webview Teams. Un client de bureau obsolète peut utiliser un ancien moteur intégré qui ne parvient pas à la charger.
• Quittez complètement et redémarrez Teams (et pas seulement fermer la fenêtre), puis laissez-le se mettre à jour. Sur le client web, utilisez un navigateur Chromium (Edge ou Chrome).
• Tri rapide : si elle se charge dans Teams web mais pas dans l'application de bureau, il s'agit presque certainement d'un problème de cache/version du client de bureau (voir l'étape 4).

3. Connexion et consentement administrateur

• AB Projects vous connecte automatiquement avec le SSO Microsoft. Un panneau blanc ou un « connexion en cours » bloqué signifie souvent que la connexion ne s'est pas terminée — autorisez toute fenêtre contextuelle de consentement/autorisation, et assurez-vous d'être connecté à Teams avec le bon compte et le bon tenant Microsoft 365 (voir SSO et connexion Microsoft).
• Les stratégies d'accès conditionnel ou de consentement aux applications de votre organisation peuvent exiger qu'un administrateur Microsoft 365 approuve AB Projects avant qu'elle puisse se charger (voir Pourquoi AB Projects nécessite des autorisations Microsoft Graph). Si des collègues d'autres tenants n'ont aucun problème mais que toute votre organisation ne parvient pas à la charger, c'est la cause probable.

4. Videz le cache de Teams

• Un cache Teams obsolète est une cause fréquente d'un onglet qui ne s'affiche pas. Déconnectez-vous de Teams puis reconnectez-vous ; si le problème persiste, videz le cache du client Teams (via votre système d'exploitation) et redémarrez.
• Cela résout la plupart des cas « ça marche pour les autres mais pas pour moi sur cette machine ».

5. Réseau / pare-feu

• L'application doit pouvoir atteindre blz.actionbridge.io (et actionbridge.io). Les pare-feu d'entreprise, VPN, proxys ou bloqueurs de publicités/scripts qui bloquent ces domaines laisseront l'onglet vide.
• Si elle se charge en dehors du réseau d'entreprise (par exemple sur un téléphone en données mobiles) mais pas dessus, demandez au service informatique d'autoriser les domaines AB Projects.

6. Application supprimée ou consentement révoqué

• Si AB Projects a été désinstallée de votre tenant, ou si ses autorisations/son consentement ont été révoqués dans Microsoft Entra, elle ne se chargera pas tant qu'elle n'aura pas été réinstallée et qu'un nouveau consentement n'aura pas été donné. Vérifiez auprès de votre administrateur Microsoft 365.
• Remarque : ne pas voir de projet alors que l'application se charge bien est un problème différent — il s'agit d'appartenance/de filtres (voir Je ne vois pas mes tâches), et non d'un échec de chargement.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez l'assistance en précisant si l'échec se produit sur le bureau ou sur le web, ce que vous voyez (écran blanc, indicateur de chargement ou message d'erreur), et tout texte d'erreur.