도움말 & 지원
AB를 최대한 활용할 수 있는 가이드, 팁, 답변을 확인하세요. 주제별로 찾아보거나 검색해 보세요.
Microsoft 365 Copilot에서 AB 사용하기
AB Projects, AB Sales, AB Support에는 각각 Microsoft 365 Copilot용 에이전트가 포함되어 있습니다. 에이전트를 여는 방법, 질문 예시, 모든 변경 전에 확인을 요청하는 이유, 에이전트에 무언가 빠진 것처럼 보일 때 해결하는 방법을 안내합니다.
작업 필터링 및 저장된 필터
AB Projects에서 작업 필터가 작동하는 방식: 필터 패널이 제공하는 모든 조건, 자주 쓰는 필터 세트를 저장하는 방법, 필터링된 보기를 링크로 공유하는 방법, 그리고 필터가 방문 사이에 유지되는 이유를 설명합니다.
내 파이프라인과 워크스페이스 대시보드
AB Sales에는 개요 화면이 두 개 있습니다 — 내 파이프라인(Home 탭에 있는 개인용 워크스페이스 통합 조종석)과 워크스페이스별 대시보드. 각각 무엇을 보여 주는지 설명합니다.
팀원에게 티켓 배정하기
지원 티켓을 팀원에게 배정해 실제 팀이 일을 나누는 방법, 그리고 AI가 답하는 동안 쥐고 있던 티켓이 사람에게 넘어가는 방식을 정리했습니다.
티켓과 고객을 볼 수 있는 사람
AB Support 데스크의 티켓과 고객에 접근할 수 있는 사람 — 규칙은 데스크 멤버십이고, 합류하는 방법은 채널 연결 데스크인지 단독 데스크인지에 따라 다르며, 한 데스크(또는 다른 AB 제품)는 다른 데스크의 데이터를 절대 볼 수 없습니다.
AB Support 문제 해결
AB Support에서 흔히 겪는 문제의 해결법 — 답변이 아예 나가지 않을 때, 문의 카드가 올라오지 않을 때, 이메일이 동기화되지 않을 때, AI가 틀리게 답할 때, 웹 채팅 위젯이 보이지 않을 때, WhatsApp과 SMS가 도착하지 않을 때, 그리고 웹에서 로그인했을 때.
월간 사용량: 고객 트랜잭션과 AI 크레딧
AB Support는 매달 두 가지를 측정합니다 — 고객 트랜잭션(customer transactions)과 AI 크레딧. 각각이 무엇을 세는지, 남은 양을 어디서 보는지, Home이 80%에서 알려주는 경고, 둘 중 하나가 바닥났을 때 벌어지는 일, 그리고 Usage Pack이 용량을 더하는 방식.
지원 데스크: AB Support의 작업 공간
데스크는 AB Support의 작업 공간입니다 — 자체 티켓, 고객, 설정을 가지며 AB Projects나 AB Sales와 독립적입니다. 데스크를 만드는 두 가지 방법, 고르는 기준, 그리고 Teams, Outlook, 웹에서 여는 방법입니다.
AB Support 봇
AB Support 봇은 고객이 아니라 팀을 위한 것입니다 — 질문하면 데스크의 지식 베이스를 근거로 출처와 함께 답하고, 열린 티켓을 확인하고, 나에게 배정된 것을 보고, 에스컬레이션이 올라올 채널을 정합니다.
에스컬레이션된 티켓의 행선지
AI가 답할 수 없을 때 티켓은 한 줄 사유와 답변 초안과 함께 CS, Tech, Product 중 한 팀으로 라우팅됩니다. 라우팅이 무엇이고 무엇이 아닌지, 그리고 라우팅된 티켓에도 여전히 맡을 사람이 필요한 이유입니다.
지식 소스: AI가 답하는 근거
AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 또는 여러분 자신의 공개 도움말 센터 — 를 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 글을 의미로 찾기 때문에 고객이 어떤 언어로 물어도 여러분이 쓴 내용으로 답을 받습니다.
AB Support 설치하기
Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 설치하고 첫 지원 데스크를 만드는 방법 — Home 탭에서 몇 초 만에, 또는 채널 탭으로 — 그리고 같은 데스크를 Teams, Outlook, 브라우저에서 처리하는 방법입니다. 고객은 아무것도 설치하지 않습니다.
고객이 문의하는 방법
고객이 AB Support 데스크에 닿는 다섯 가지 경로 — 웹 채팅, 지원 이메일, 웹 양식, WhatsApp, SMS — 각각이 어떻게 티켓이 되는지, 그리고 설정에 실제로 무엇이 필요한지(미국 번호 등록 포함) 정리했습니다.
AB Support 개요
AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.
MCP 도구 참조
ActionBridge가 AI 어시스턴트에게 제공하는 62개 MCP 도구 전체 — AB Projects용 ab_*(기한 초과 수를 함께 보여 주는 작업, 작업 시간 기록, 일정, 키워드로 검색할 수 있는 문서, 프로젝트 상태와 유형), AB Sales용 ab_crm_*(리드, 라벨, 영업 기회, 활동, 이메일), AB Support용 ab_support_*(티켓, 분류, 답변 초안, 데스크의 AI가 답할 때 근거로 삼는 지식 베이스) — 여기에 슬래시 명령 프롬프트, 리소스 피드, 어떤 도구에 라이선스가 필요한지, 그리고 어떤 쓰기가 Microsoft Teams 카드를 게시하는지까지 정리했습니다.
AB Projects가 Microsoft Graph 권한을 요구하는 이유
AB Projects가 요청하는 모든 권한과 각 권한이 지원하는 기능을 정리했습니다. 관리자가 Entra ID에서 동의하는 조직 전체 Microsoft Graph 권한(대부분 위임됨)과, 팀 소유자가 팀별로 수락하는 팀 권한을 설명하며, 스레드 답글을 작업으로 동기화하는 2.4.0의 권한도 포함합니다.
구독, 결제 및 라이선스 관리
AB Projects의 가격과 라이선스 작동 방식: 무료 등급(테넌트당 처음 10명의 활성 사용자)과 Microsoft AppSource에서 구매하는 Basic plan(활성 사용자당 월 $3). 활성화 페이지, 설정 → 라이선스 관리에서의 좌석 배정, 구독 상태와 기록, 무료 체험, 취소하거나 좌석을 줄일 때 일어나는 일을 설명합니다.
Adaptive Cards 및 작업 미리 보기
AB Projects가 모든 댓글과 모든 작업 변경 사항에 대해 Microsoft Teams Adaptive Cards를 게시하는 방식을 알아봅니다. 카드는 우선순위, 날짜, 변경 차이, 진행률, 상태, 담당자, 카운트 및 열기 버튼을 표시하며, 답글은 작업으로 다시 동기화됩니다.
작업 관리를 위한 탭 사용
Microsoft Teams의 AB Projects 채널 탭에서 작업을 관리하는 방법: 목록, 간트, 칸반 보기, 작업 만들기, 슬라이드인 상세 패널, 멘션이 있는 댓글, 기억되는 필터, 그리고 모든 변경이 사유와 함께 기록되어 채널에 게시되는 방식.
프로젝트 설정 관리
AB Projects 프로젝트 설정 페이지 둘러보기: 기본 정보, 멤버, Teams 채널 알림 토글, GitHub 통합, 작업 워크플로 옵션, Teams 연결, 소유권 이전, 나가기, 그리고 삭제 전에 먼저 연결을 해제해야 하는 규칙.
역할 기반 액세스 제어
AB Projects의 네 가지 프로젝트 역할 — 소유자, 관리자, 멤버, 뷰어 — 각 역할이 할 수 있는 일, 역할 변경 방법, 소유권과 마지막 관리자에 관한 안전장치, 그리고 읽기 전용 뷰어 역할이 라이선스 시트가 없는 것과 어떻게 다른지 설명합니다.
작업 댓글 및 멘션
AB Projects에서 작업 댓글과 @멘션이 작동하는 방식: 이미지 업로드가 가능한 서식 있는 텍스트 댓글 편집기, 특정 프로젝트 멤버 멘션, 연결된 Microsoft Teams 채널 스레드와의 자동 양방향 동기화. AI 어시스턴트도 댓글을 달 수 있습니다.
Microsoft Teams를 통한 팀 멤버 초대
AB Projects에는 이메일 초대가 없습니다 — 연결된 Microsoft Teams 채널에 추가하는 것이 곧 초대입니다. 자동 온보딩 방식, 처음 열 때 일어나는 일, 수동 추가 옵션, 게스트, 시트 부여 방식을 설명합니다.