여기서 다루는 Settings(설정)는 여러분 개인의 것입니다 — 언어, 시간대, 그리고 티켓 요약 메일을 받을지 여부입니다. 지원 데스크를 구성하는 곳이 아닙니다.
Teams의 Settings 탭, 또는 웹 앱 상단 바의 톱니바퀴 아이콘에서 찾을 수 있습니다.
Profile(프로필)
이름과 로그인 계정이 읽기 전용으로 표시됩니다. Microsoft 계정에서 가져오며 모든 AB 앱이 함께 쓰는 값이라 여기서 고칠 것은 없습니다 — 이름이나 이메일을 바꾸려면 Microsoft 계정에서 바꾸시면 어디에나 따라옵니다.
Language(언어)
AB가 지원하는 11개 언어 중에서 고릅니다: English, 日本語, 中文（简体）, 中文（繁體）, 한국어, Español, Français, Deutsch, Português, العربية, Русский. AB Support에만이 아니라 AB 계정 전체에 적용됩니다 — AB Projects와 AB Sales의 Settings에도 같은 선택이 표시되며, 한 곳에서 바꾸면 모든 곳에서 바뀝니다.
Timezone(시간대)
AB 계정에 표시되는 모든 날짜와 시각에 쓰이는 시간대입니다. 기기에서 자동으로 감지되며 여기서 직접 지정해 덮어쓸 수 있습니다 — 출장 중이거나 기기 시계가 잘못 맞춰져 있을 때 요긴합니다.
AB Support에서는 티켓 대기열, 티켓의 모든 메시지와 메모, 활동 기록, 데스크 Settings가 여기에 해당합니다. 시각에는 시간대의 약칭이 붙으므로 — Sep 20, 00:16 JST — 스크린샷이나 붙여넣은 시각이 다른 시간대의 동료에게 모호하게 읽히는 일이 없습니다.
Ticket digest(티켓 요약 메일)
열려 있는 내 티켓을 정리해 주는 선택 가입 방식의 이메일입니다. 기본값은 꺼짐이라, 모든 요일을 꺼 둔 채(기본값) 두면 아무것도 오지 않습니다.
- 요일을 고릅니다. 요약 메일을 받고 싶은 요일을 체크합니다 — 월요일부터 일요일까지 각각 체크박스입니다.
- 시각을 고릅니다. 그 요일의 몇 시에 보낼지 정합니다. 위의 시간대를 따릅니다.
- Save digest schedule(요약 일정 저장)을 클릭합니다. 다음 예정 시각부터 요약 메일이 시작됩니다.
켜 두면 나에게 배정된 열린 티켓을 오래 기다린 순서대로 나열한 이메일이 옵니다. 놓칠 위험이 가장 큰 것이 맨 위에 오도록 말입니다. 실시간 목록으로 일하는 편이 좋으시다면 티켓 대기열 다루기를 참고하세요.