지원 데스크(desk)의 티켓과 고객은 그 데스크의 멤버에게 보입니다 — 그리고 그 외에는 아무에게도 보이지 않습니다. 규칙은 멤버십이 전부이며, 아래 내용은 사람이 멤버가 되는 방법일 뿐입니다.
각 데스크의 데이터는 다른 모든 데스크와 — 그리고 다른 AB 제품과도 — 벽으로 막혀 있습니다. AB Support는 자체 티켓과 고객을 따로 보관합니다. AB Projects와 AB Sales는 그것을 읽을 수 없고, 그쪽도 여러분의 것을 읽을 수 없습니다. 한 가족이지만 서로 분리되어 있습니다.
사람이 멤버가 되는 방법
데스크의 두 가지 형태 중 어느 쪽인지에 따라 다릅니다.
채널 연결 데스크
Teams 채널에 있는 사람이 AB Support를 열면 상담원으로 합류합니다. 채널에서 빼면 접근 권한도 함께 사라집니다. 따로 관리할 초대 목록이 없습니다.
단독 데스크
만든 사람이 소유자입니다. 나머지는 모두 데스크의 Settings(설정)에 있는 Members(멤버) 섹션에서 초대합니다. 특정 채널에 속해 있다는 이유로 추가되는 사람은 없습니다.
어디에서 로그인하든 볼 수 있는 범위가 넓어지지는 않습니다. Microsoft Teams, Outlook, Microsoft 365 앱, 브라우저는 같은 계정으로 들어가는 네 개의 문입니다. 각각은 그 사람이 멤버인 데스크만 보여 주며, 아무 데스크의 멤버도 아닌 사람은 어떻게 로그인하든 데스크가 하나도 보이지 않습니다.
접근 권한이 동작하는 방식
| 누구 | 무엇을 볼 수 있나 |
|---|---|
| 데스크의 멤버 | 그 데스크의 모든 티켓, 고객, 대시보드 — Teams에서든, Outlook에서든, 웹에서든. |
| 회사의 나머지 모든 사람 | 아무것도 볼 수 없습니다 — 위의 두 경로 중 하나로 데스크에 합류하지 않는 한. |
| 다른 데스크 / 다른 AB 제품 | 아무것도 볼 수 없습니다. 데이터는 그것이 속한 하나의 데스크로 한정됩니다. |
| 여러분의 고객 | 자신이 사용한 채널에서 자신의 대화만 — 상담원 쪽은 절대, 다른 고객도 절대 볼 수 없습니다. |
데스크 안에서 멤버는 역할을 가집니다 — Owner(소유자), Admin(관리자), Agent(상담원). 역할이 정하는 것은 무엇을 바꿀 수 있는지이지 무엇을 볼 수 있는지가 아닙니다. 모든 멤버가 데스크의 티켓을 보며, 설정을 바꿀 수 있는 것은 관리자뿐입니다.
데스크를 여러 개 운영한다면
각 데스크는 그 자체로 하나의 섬입니다. 자기 티켓, 자기 고객, 자기 멤버를 가집니다. 데스크 A에 있는 사람은 양쪽 모두의 멤버가 아닌 한 데스크 B를 보지 못합니다. 덕분에 한 회사가 이를테면 제품 지원 데스크와 청구 데스크를 서로 섞이지 않게 함께 운영할 수 있습니다.
누군가에게 접근 권한을 주려면 Teams 채널에 추가하고 AB Support를 열게 하거나, 데스크의 Settings(설정) → Members(멤버)에서 초대하면 됩니다. 어느 쪽이든 데스크 멤버가 되어 티켓을 배정받을 수 있습니다 — 티켓 배정을 참고하세요.
규칙은 단순합니다. 접근 권한은 데스크 멤버십에서 나오고, 데이터는 한 데스크에서 — 또는 한 제품에서 — 다른 쪽으로 절대 넘어가지 않습니다.