ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
AB Talent のトラブルシューティング
AB Talent に表示されるメッセージの意味と対処方法を、アクセス権、休暇の残日数、候補者へのメール、ディレクトリ連携、カレンダー登録の順に説明します。
候補者への連絡と応募情報の保管・消去
AB Talent で自社のメールボックスから候補者に連絡する方法、応募情報の保管期間、HR 管理者による保管の延長と応募者の消去について説明します。
AB Talent のセットアップ
AB Talent を会社で使い始める手順です。ワークスペースの作成、Microsoft 365 からのチームの取り込み、アクセス権の設定、休暇の準備、ハンドブックの選択、候補者へのメールの接続、そして同僚が初めて開いたときに何が表示されるかを説明します。
Microsoft 365 Copilot で AB を使う
AB Projects、AB Sales、AB Support には、それぞれ Microsoft 365 Copilot 用のエージェントが付属しています。開き方、質問の例、変更のたびに確認を求められる理由、エージェントに足りないものがあるように見えるときの対処法を説明します。
顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
エスカレーションの行き先
AI が答えられないとき、チケットは理由 1 行と返信の下書きを添えて CS・Tech・Product のいずれかに振り分けられます。振り分けとは何か、何ではないか、そして振り分けられたチケットになお人の引き取りが必要な理由。
チケットをチームに割り当てる
サポートチケットを同僚に割り当てて、チームで実際に仕事を分担する方法。回答している間は AI がチケットを持ち、そこから人へ引き継がれる流れについても説明します。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧を開き、Who did the work（誰が対応したか）セクションは AI がしたこととチームがしたことを並べて示します。すべての数値の読み方。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
チケットキューをさばく
AB Support のチケットキューを見渡し、絞り込み、さばく方法。新しいチケットが自動で現れる仕組み、行が伝えるシグナル、コンパクト表示、長いキュー、クイックフィルターと並べ替え、保存済みフィルター、キーボード操作、解決後の Next ticket、一括処理。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
プロジェクトのドキュメント（Wiki）: 概要
AB Projects（エイビープロジェクト） にはプロジェクトごとの Wiki — ドキュメント機能 — が組み込まれています。バージョン管理、コメント、Teams 同期、タスクリンクを備えた Markdown のページツリーで、プロジェクトのメンバーにスコープされます。
MCP 経由での AI アシスタント接続
Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI、Antigravity を MCP（https://mcp.actionbridge.io/mcp）で ActionBridge に接続します。誰もが見落とすのは /mcp のパスです。クライアントごとの OAuth セットアップ、できること（ツール、スラッシュコマンドのプロンプト、リソース）、ライセンス、トラブルシューティング。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 62 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（期限切れ件数付きのタスク、作業時間の記録、スケジュール、キーワード検索できるドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き、デスクの AI が回答に使うナレッジベース）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） での Teams チャネルとプロジェクトのリンク
AB Projects（エイビープロジェクト） が各 Microsoft Teams チャネルをプロジェクトと 1 対 1 でリンクする仕組みと、メンバーシップが自動的にチャネルに従う仕組み — タブを開くと名簿全体が同期されるため、メンバーは追加・割り当て・メンションされるために各自でアクセスする必要がありません。
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Graph の権限を必要とする理由
AB Projects（エイビープロジェクト）が求めるすべての権限と、それぞれが支える機能の対応表です。管理者が Entra ID で同意する組織全体の Microsoft Graph 権限（ほとんどが委任）と、チーム所有者がチームごとに承認するチームの権限を、スレッドへの返信をタスクに同期させる 2.4.0 の権限も含めて説明します。
データ保持とエクスポート
AB Projects のデータ保持: 時間の経過で消去されることはなく、変更履歴とコメントは保存されますが、タスクの削除は元に戻せません（ごみ箱はありません）。データは Microsoft Azure（東日本）に保存されます。セルフサービスのエクスポートはまだなく、エクスポートとアカウントデータの削除はサポートが依頼に応じて対応します。
SSO と Microsoft ログイン
AB Projects には専用のパスワードはなく、Teams または blz.actionbridge.io で、Microsoft Entra ID の SSO により Microsoft 365 の職場または学校アカウントでサインインします。どの組織でもサインインできますが、個人用 Microsoft アカウントは不可（エラー AADSTS50020）。サインインに失敗したときの確認事項も説明します。
プロジェクトデータのエクスポートとアクセス
AB Projects（エイビープロジェクト） はまだタスクやプロジェクトデータの CSV/レポートエクスポートを提供していません。この記事はデータがどう保持されるか（タスクごとの変更履歴、Teams チャネルの記録）と、現時点でアクセスする方法（フィルタービュー、MCP/AI クエリ、スケジュールダイジェスト）を説明します。
Microsoft Teams とアダプティブカードの連携
AB Projects と Microsoft Teams が 1 つの仕組みとして連携するしくみ: チャネルとプロジェクトの 1 対 1 の連携、タブ、スレッドの双方向同期を備えたアダプティブカードの投稿、チップピッカーによるメンション、チャネルに連動するメンバーシップと Microsoft SSO。
組み込みの自動化
AB Projects には if-this-then-that 型のルールビルダーはなく、定型作業は最初から自動化されています: ステータス連動の進捗、サブタスクの集計、Teams カードの自動投稿（プロジェクトごと・イベントの種類ごとに調整可能）、チャネル連動のメンバーシップ同期、ダイジェストとリマインダー、AI のサポート。
チャネルでのメンション付きコメント
タスクのコメントと Microsoft Teams スレッドが同期するしくみ — すべてのコメントがチャネルに投稿され、チームが AB Projects 2.4.0 以降であれば、タスクのスレッドへの返信はすべてコメントとして戻ってきます — と、「Teams通知でメンション」ピッカーで通知する相手を選ぶ方法を説明します。
プロジェクトとチームの理解
AB Projects のプロジェクトとは: タスク、Wiki、ドキュメントを共有するワークスペースで、Microsoft Teams チャネルと 1 対 1 で結び付き、メンバーはチャネルから同期され、オーナー・管理者・メンバー・閲覧者の 4 つのロールを持ちます。
タスクのステータスとワークフロー
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクステータスの仕組み: プロジェクトごとに完全に構成可能なセット（色、順序、自動進捗 %、「完了とみなす」ステータス）をプロジェクトタイプのテンプレートから初期生成。ステータス変更は理由が必須で Teams チャネルに投稿されます。強制された遷移はなく、AB（エイビー） があなたのプロセスに適応します。
期日と優先度の設定
AB Projects（エイビープロジェクト） での期日と優先度の仕組み: すべてのタスクに開始日/期日（期日は既定で 1 週間後）、優先度は 高/中/低、すべての変更は理由とともにタスク履歴に記録され Teams チャネルに共有されます。親タスクはサブタスクに基づいて日付を設定できます。