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エスカレーションの行き先

AI が答えられないとき、チケットは理由 1 行と返信の下書きを添えて CS・Tech・Product のいずれかに振り分けられます。振り分けとは何か、何ではないか、そして振り分けられたチケットになお人の引き取りが必要な理由。

エスカレーション

トリアージ

返信の下書き

ラベル

AB Sales のラベルでリードをセグメント分けする方法。初期ラベルの一覧、ラベルの管理、AI による自動付与、そして絞り込みとグループ化の使い方を解説します。

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