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エスカレーションの行き先
AI が答えられないとき、チケットは理由 1 行と返信の下書きを添えて CS・Tech・Product のいずれかに振り分けられます。振り分けとは何か、何ではないか、そして振り分けられたチケットになお人の引き取りが必要な理由。