幫助 & 支援
尋找指南、技巧和常見問題解答，充分利用AB。按主題瀏覽或搜尋您需要的內容。
方案、定價與您的潛在客戶額度
AB Sales 的定價是依您新增多少筆新的潛在客戶，而不是依有多少人使用。前 100 筆潛在客戶免費，一個方案每月增加 1,000 筆新的潛在客戶，而額度是由您組織裡的每一個工作區共用。
從 AB Sales 寄送電子郵件
AB Sales 如何寄信 — 用白話說。它是透過 Microsoft 365、從您自己公司的信箱寄出，由您的系統管理員設定一次即可。本文說明寄件身分、選擇信箱、範本、行銷活動、AI 草擬回覆，以及送達率。
我的銷售管道與工作區儀表板
AB Sales 有兩個總覽畫面 — 我的銷售管道（位於 Home 索引標籤，是您個人跨工作區的駕駛艙）以及各工作區自己的儀表板。本文說明兩者各顯示什麼。
網頁表單：把「與我們聯絡」變成工單
一份「Contact us」網頁表單會變成一張工單；回覆以電子郵件寄給訪客。您可以使用由我們代管的表單，或把自己的表單 POST 到端點 — 並請注意回覆所需要的信箱。
AB Support 疑難排解
AB Support 最常見問題的解法 — 回覆完全送不出去、沒有詢問卡片、電子郵件沒有同步、AI 答錯、網頁即時通訊小工具沒出現、WhatsApp 與 SMS 沒有進來，以及在網頁上登入的情況。
您的每月用量：客戶事務與 AI 額度
AB Support 每個月計量兩件事 — 客戶事務（customer transaction）與 AI 額度。各自計算什麼、在哪裡看剩下多少、Home 在 80% 時顯示的警告、任一項用完時會發生什麼事，以及 Usage Pack 如何增加額度。
為 AI 的回答評分
客戶可以用讚或倒讚為 AI 的回答評分；這些票數會匯總成儀表板上的 Helpfulness（有幫助程度）百分比，讓您能夠追蹤並改善回答品質。
把支援電子郵件變成工單
連接您的支援信箱，電子郵件就會變成工單，回覆也會以電子郵件送回寄件者。這需要一次性的 Microsoft 365 管理員同意 — 本文說明設定步驟，以及郵件為什麼要過幾分鐘才出現。
安裝 AB Support
如何從 Microsoft Teams 市集安裝 AB Support 並建立第一個 support desk（服務台）— 在 Home 索引標籤上幾秒鐘完成，或建立為頻道索引標籤 — 接著在 Teams、Outlook 或瀏覽器中處理同一個 desk。您的客戶完全不需要安裝任何東西。
AB Support 機器人
AB Support 機器人是給您團隊用的，不是給客戶用的 — 問它問題，它會從您 desk（服務台）的 Knowledge base（知識庫）作答並附上來源，也能查看未結工單、看看有哪些指派給您，並指定升級通知要送到哪個頻道。
知識來源：AI 如何回答問題
AI 直接根據您指定的知識來源回覆客戶 —— 這個 desk（服務台）本身的 Knowledge base（知識庫）、其他工作區的 wiki，或是公開的說明內容 —— 並附上引用出處。您放進這些來源的內容，就是客戶會被告知的內容；您用什麼語言撰寫，它就只能用那個語言回答。
AB Support：總覽
AB Support 是 AI 輔助的客戶服務，您的團隊可以在 Microsoft Teams、Outlook 或網頁瀏覽器中使用 —— 客戶透過網頁即時通訊、電子郵件、表單、WhatsApp 與 SMS 與您聯絡，所有工單集中在同一個佇列。這裡是所有 AB Support 說明頁面的入口。
MCP 工具參考
ActionBridge 提供 AI 助理的全部 48 個 MCP 工具 — ab_* 給 AB Projects（任務、排程、文件），ab_crm_* 給 AB Sales（潛在客戶、商機、活動、電子郵件），ab_support_* 給 AB Support（工單、分流）— 另有斜線指令提示、資源摘要、哪些工具需要授權，以及哪些寫入會張貼 Microsoft Teams 卡片。
為何 AB Projects 需要 Microsoft Graph 權限
AB Projects 使用的 Microsoft Graph API 權限及其原因 — 涵蓋 Teams 頻道連結與名冊同步、張貼任務活動並同步討論串回覆、Outlook 行事曆排程，以及 Microsoft SSO。Entra 應用程式註冊／同意畫面才是權威清單。
SSO 與 Microsoft 登入
AB Projects 使用 Microsoft SSO（Microsoft Entra ID），讓您以 Microsoft 365 帳戶免密碼登入。沒有額外的密碼，也不需要指派個別使用者授權；專案存取權會跟隨您的 Teams 頻道成員資格。
內建自動化
AB Projects 開箱即用地自動化例行工作 — 由狀態驅動的進度、子任務彙總、自動 Teams 更新、由頻道驅動的成員同步，以及排程摘要。沒有自訂的「若這樣就那樣」規則建立器；本文說明哪些會自動執行。
以角色為基礎的存取控制
了解 AB Projects 中角色的運作方式。每位成員都是擁有者、系統管理員或成員；新成員預設以成員身分加入。系統管理員與擁有者可控管成員、Teams 連結與工作流程設定，且皆限定於各專案範圍內。
新增或移除成員
了解如何在 AB Projects 專案中新增與移除成員。成員資格依循連結的 Microsoft Teams 頻道：使用者開啟索引標籤時會自動加入，擁有者／系統管理員可從頻道名冊邀請，角色為擁有者、系統管理員與成員。
設定到期日與優先順序
到期日與優先順序在 AB Projects 中如何運作：每個任務都有開始日期／到期日（到期日預設為一週後），優先順序分為高／中／低，且每一項變更都會附上原因記錄在任務歷程記錄中並分享至您的 Teams 頻道。父任務可以依據其子任務來設定日期。
