ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
誰がチケットと顧客を見られるか
AB Support のデスクのチケットと顧客に誰がアクセスできるか。規則はデスクのメンバーシップです。参加の仕方はチャネル連携かスタンドアロンかで変わり、あるデスク（や他の AB 製品）が別のデスクのデータを見ることは決してありません。
個人設定
AB Support の個人設定。プロフィール、言語、タイムゾーン、任意参加のチケットダイジェストメール。デスクの管理者専用設定との違いと、ダイジェストに専用の保存ボタンがある理由。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはクリックでき、ちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧が開きます。クリックできるタイルとできないタイル、そして数値の読み方。
サポートメールをチケットにする
サポート用メールボックスを接続すると、メールがチケットになり、返信はメールで返ります。Microsoft 365 管理者の一度きりの同意が必要です。セットアップ手順と、メールが現れるまで数分かかる理由。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
AB Sales Teams アプリのインストール
AB Sales を Microsoft Teams にインストールする方法。自分専用のパイプラインとして使う「個人用アプリ」と、チーム全体で共有する「チャネルタブ」の 2 通りを説明します。
MCP 経由での AI アシスタント接続
Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI、Antigravity を Model Context Protocol（https://mcp.actionbridge.io/mcp）で AB Projects（エイビープロジェクト） に接続します。クライアントごとの OAuth セットアップ、アクセスキーの仕組み、トラブルシューティング。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 55 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（タスク、スケジュール、ドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） での Teams チャネルとプロジェクトのリンク
AB Projects（エイビープロジェクト） が各 Microsoft Teams チャネルをプロジェクトと 1 対 1 でリンクする仕組みと、メンバーシップが自動的にチャネルに従う仕組み — タブを開くと名簿全体が同期されるため、メンバーは追加・割り当て・メンションされるために各自でアクセスする必要がありません。
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Graph の権限を必要とする理由
AB Projects（エイビープロジェクト）が求めるすべての権限と、それぞれが支える機能の対応表です。管理者が Entra ID で同意する組織全体の Microsoft Graph 権限（ほとんどが委任）と、チーム所有者がチームごとに承認するチームの権限を、スレッドへの返信をタスクに同期させる 2.4.0 の権限も含めて説明します。
画像やファイルがアップロードできない
AB Projects（エイビープロジェクト） で画像がアップロードできませんか？ 画像はエディター（コメント、説明）とアイコンピッカー経由で埋め込まれ、OneDrive/SharePoint ではなく AB Projects のストレージに保存されます。形式、サイズ、サインイン中のセッション、ネットワークを確認します。
Microsoft Teams アプリが読み込まれない
Microsoft Teams で AB Projects（エイビープロジェクト） タブが読み込まれませんか？ 再読み込み、Teams クライアントの更新/再起動、Microsoft SSO と管理者の同意、Teams キャッシュのクリア、blz.actionbridge.io のネットワーク許可、アプリのインストール/同意の確認を順に行います。
タスクが表示されない
AB Projects（エイビープロジェクト） でタスクが表示されませんか？ プロジェクトの選択、フィルターパネル（完了/省略は既定で非表示・記憶される）、リスト/ガント/かんばんビュー（ガントには日付が必要）、Teams チャネルメンバーシップの同期、再読み込みを順に確認します。
機密保持とエンタープライズ契約
AB Projects（エイビープロジェクト） で機密保持がどう機能するか: アクセスは Teams チャネルメンバーシップと Microsoft ID でスコープされ、完全な監査証跡を伴います。タスクごとの非公開フラグ、NDA ワークフロー、ウォーターマーク、アクセス有効期限はありません。NDA とプライベート条件は Enterprise 契約で扱われます。
SSO と Microsoft ログイン
AB Projects（エイビープロジェクト） は Microsoft SSO（Microsoft Entra ID）を使い、Microsoft 365 アカウントでパスワード不要のサインインを行います。別個のパスワードも、割り当てるユーザーごとのライセンスもありません。プロジェクトへのアクセスは Teams チャネルのメンバーシップに従います。
通知の設定
AB Projects（エイビープロジェクト） の通知で設定できること: 個人タスクダイジェストの配信方法（メール/Teams）とスケジュール（設定 → タスクリマインダー）。リアルタイムの Teams チャネルアクティビティは自動です。イベントごとのトグル、タスクフォロー、タスクごとの期日リマインダー、アプリ内受信箱はまだありません。
プロフィールとアイコンの編集
設定タブから AB Projects（エイビープロジェクト） のプロフィールを編集: 表示名、プロフィールアイコン、言語、タイムゾーン、メール署名。名前とアイコンは Microsoft 365 から生成され、タスク、コメント、メンション、Teams アダプティブカードに表示されます。
Microsoft Teams とアダプティブカードの連携
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Teams とどう連携するか: 1 対 1 のチャネルタブ、すべてのコメントとタスク変更に対して投稿される双方向スレッド付きアダプティブカード、Teams @メンションを発火させるチップピッカーのメンションモデル、チャネル駆動メンバーシップ付きの Microsoft SSO（ライセンスゲートなし）。
通知とリマインダー
AB Projects（エイビープロジェクト） での通知の仕組み: リンクされた Teams チャネルでのリアルタイムなアダプティブカードのアクティビティと @メンション、加えて個人設定 → タスクリマインダーで構成する、メールおよび/または Teams ダイレクトメッセージによる、上位の未完了タスクのユーザーごとスケジュールダイジェスト。
アダプティブカードとタスクプレビュー
AB Projects（エイビープロジェクト） がすべてのコメントとタスク変更に対して Microsoft Teams アダプティブカードを投稿する仕組みを学びます。カードは優先度、日付、変更差分、進捗、ステータス、担当者、件数、開くボタンを表示し、返信はタスクに同期して戻ります。
チャネルでのメンション付きコメント
タスクのコメントと Microsoft Teams スレッドが同期するしくみ — すべてのコメントがチャネルに投稿され、チームが AB Projects 2.4.0 以降であれば、タスクのスレッドへの返信はすべてコメントとして戻ってきます — と、「Teams通知でメンション」ピッカーで通知する相手を選ぶ方法を説明します。
タブでのタスク管理
AB Projects（エイビープロジェクト） チャネルタブで Microsoft Teams 内のタスクを管理する方法: リスト/ガント/かんばんビュー、タスク作成、スライドイン詳細パネル、コメントとメンション、フィルター、変更がどう記録されチャネルに投稿されるか。
AB Projects（エイビープロジェクト） Teams アプリのインストール
AB Projects（エイビープロジェクト） アプリを Microsoft Teams に個人アプリまたはチャネルタブとしてインストールする方法を学びます。チャネルのセットアップフロー（プロジェクトの作成またはリンク、プロジェクトタイプ）、付属のボット、Microsoft SSO サインインを含みます。
Microsoft Teams 経由でのチームメンバー招待
AB Projects（エイビープロジェクト） はチーム全体を Microsoft Teams 経由で自動的にオンボーディングします。AB Projects タブがチャネルに接続されると、チャネルの全メンバーがプロジェクトに追加され同期され続けます — 一人ずつのメール招待は不要です。管理者は特定のチャネルメンバーを手動で招待することもできます。
画面の操作と構成
Microsoft Teams 内の AB Projects（エイビープロジェクト） の歩き方 — ホーム、タスク、プロジェクト、設定のタブ、リスト/ボード/ガントのタスクビュー、スライドインのタスク詳細パネル、検索とフィルター。AB Projects に適用されます。
最初のタスクを作成する
AB Projects（エイビープロジェクト） で最初のタスクを作成しましょう — Microsoft Teams の「タスク」タブから、または AI エージェントに作成してもらうこともできます。詳細の追加、プロジェクトメンバーへの割り当て、コメントと @メンションでの議論方法を解説します。
対応プラットフォーム
AB（エイビー） は Microsoft Teams、Web ブラウザ、モバイル端末で動作します。SSO、アダプティブカード、グローバルチーム向けの多言語インターフェイスへの対応について解説します。
AB（エイビー） ヘルプセンター
ActionBridge ヘルプセンター — 製品を選ぶか（タスク・プロジェクト管理の AB Projects、CRM の AB Sales、AI カスタマーサービスの AB Support）、アカウント・セキュリティ・AI/MCP といった共通の基本を見る。