Ayuda & Soporte
Encuentra guías, consejos y respuestas para aprovechar AB al máximo. Navega por tema o busca lo que necesitas.
Dependencias de tareas: Depende de y Bloquea a
Cómo funcionan las dependencias de tareas en AB Projects: añadir tareas previas desde la tarea que espera, leer el reflejo automático de Bloquea a, entender por qué una tarea previa sin completar avisa en lugar de bloquear, y cómo un asistente de IA puede establecer dependencias mediante MCP.
Planes, precios y su cupo de leads
AB Sales se cobra por cuántos leads nuevos añade, no por cuántas personas lo usan. Sus primeros 100 leads son gratis, un plan añade 1.000 leads nuevos al mes y el cupo se comparte entre todos los espacios de trabajo de su organización.
Enviar correo desde AB Sales
Cómo envía el correo AB Sales, en términos sencillos. Sale del buzón de su propia empresa a través de Microsoft 365, con una configuración que su administrador hace una sola vez. Cubre la identidad remitente, la elección del buzón, las plantillas, las campañas, las respuestas redactadas por IA y la entregabilidad.
Quién puede ver sus tickets y sus clientes
Quién tiene acceso a los tickets y los clientes de un desk de AB Support: la regla es la pertenencia al desk, cómo se entra depende de si el desk está vinculado a un canal o es independiente, y un desk (u otro producto AB) nunca puede ver los datos de otro.
Resolución de problemas de AB Support
Soluciones para los tropiezos más habituales de AB Support: las respuestas que dejan de salir del todo, la falta de tarjetas de consulta, el correo que no se sincroniza, la IA que responde mal, el widget de chat web que no aparece, WhatsApp y SMS que no llegan, y el inicio de sesión en la web.
Ajustes de AB Support
En AB Support hay dos cosas llamadas ajustes: sus ajustes personales (idioma, zona horaria, resumen de tickets) y los ajustes de un desk, reservados a los administradores (nombre e icono, miembros, canales, estados, fuentes de conocimiento y su desk ID), a los que se llega desde el engranaje dentro del desk.
Cómo funciona un ticket de soporte
Cómo funciona un ticket de AB Support: la IA responde primero y después lo entrega a una persona; además, las categorías de estado Needs us / Waiting on customer / Finished, la respuesta sugerida (incluidos los borradores de asistentes de IA), las notas internas, la cronología de actividad, los motivos de resolución y Next ticket, y las respuestas no entregadas.
Instalar AB Support
Cómo instalar AB Support desde la tienda de Microsoft Teams y crear su primer support desk — en segundos desde la pestaña Home, o como pestaña de un canal — y después atender ese mismo desk en Teams, en Outlook o en un navegador. Sus clientes no instalan nada.
Vincular documentos a tareas y encontrar páginas
Conecte los Documentos de AB Projects con las tareas en ambos sentidos, navegue y busque en el árbol de páginas, y permita que los asistentes de IA conectados mediante MCP lean, busquen, creen y actualicen documentos con divulgación de IA.
Documentos del proyecto (Wiki): descripción general
AB Projects incluye un Wiki por proyecto — el área de Documentos — para el conocimiento vivo: un árbol de páginas en Markdown con control de versiones, comentarios, sincronización con Teams y enlaces a tareas, limitado a los miembros del proyecto.
Conectar asistentes de IA mediante MCP
Conecte Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI y Antigravity a AB Projects mediante el Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). Configuración OAuth por cliente, cómo funcionan las claves de acceso y solución de problemas.
Referencia de herramientas MCP
Las 55 herramientas MCP que ActionBridge ofrece a los asistentes de IA — ab_* para AB Projects (tareas, agenda, Documentos, estados y tipos del proyecto), ab_crm_* para AB Sales (leads, etiquetas, oportunidades, actividades, correo) y ab_support_* para AB Support (tickets, clasificación, borradores de respuesta) —, además de los prompts de comandos de barra, las fuentes de recursos, qué herramientas necesitan licencia y qué escrituras publican una tarjeta de Microsoft Teams.
Funciones de asistencia con IA en AB Projects
Qué hace la IA en AB Projects hoy: un saludo con IA en el panel, un resumen con IA y subtareas sugeridas en las tareas, un bot de Teams con comandos más IA conversacional (individual y @mención en canal) y asistentes MCP, todo con una indicación clara de IA.
Por qué AB Projects requiere permisos de Microsoft Graph
Cada permiso que solicita AB Projects, relacionado con la función que hace posible: los permisos de Microsoft Graph para toda la organización que un administrador consiente en Entra ID (en su mayoría delegados) y los permisos de equipo que un propietario acepta equipo por equipo, incluido el de la versión 2.4.0 que sincroniza las respuestas del hilo con las tareas.
La aplicación de Microsoft Teams no carga
¿La pestaña de AB Projects no carga en Microsoft Teams? Pruebe a recargar, actualizar/reiniciar el cliente de Teams, Microsoft SSO y el consentimiento del administrador, borrar la caché de Teams, desbloquear blz.actionbridge.io en la red y comprobar la instalación/consentimiento de la aplicación.
No puedo ver mis tareas
¿No aparecen las tareas en AB Projects? Revise la selección de proyecto, el panel de filtros (las completadas/omitidas se ocultan de forma predeterminada y se recuerdan), las vistas de Lista/Gantt/Kanban (Gantt requiere fechas), la sincronización de pertenencia al canal de Teams y la recarga.
¿Quién puede ver qué?
La visibilidad en AB Projects se basa en la pertenencia: cada miembro del proyecto ve todas las tareas, los comentarios, las subtareas y el historial del proyecto. Los roles (propietario/administrador/miembro) controlan la gestión, no la visibilidad — no hay nivel de tarea privada ni de solo lectura. La confidencialidad se logra mediante canales separados.
Confidencialidad y acuerdos Enterprise
Cómo funciona la confidencialidad en AB Projects: el acceso se delimita por la pertenencia al canal de Teams y la identidad de Microsoft, con un registro de auditoría completo. No hay indicador de privacidad por tarea, flujo de NDA, marca de agua ni caducidad de acceso; los NDA y los términos privados se gestionan mediante acuerdos Enterprise.
Retención y exportación de datos
Cómo AB Projects conserva los datos en Microsoft Azure: las eliminaciones son eliminaciones lógicas (sin purga automática ni ventana de restauración de autoservicio), el historial de cambios y los comentarios se conservan, y todavía no hay una exportación integrada — la exportación y la recuperación de datos se gestionan como solicitudes de soporte manuales.
SSO e inicio de sesión con Microsoft
AB Projects utiliza Microsoft SSO (Microsoft Entra ID) para iniciar sesión sin contraseña con su cuenta de Microsoft 365. No hay contraseñas independientes ni licencias por usuario que asignar; el acceso a los proyectos sigue su pertenencia al canal de Teams.
Exportar y acceder a los datos del proyecto
AB Projects aún no ofrece exportación CSV/de informes de datos de tareas o del proyecto. Este artículo explica cómo se conservan los datos (historial de cambios por tarea, el registro del canal de Teams) y las formas de acceder a ellos hoy (vistas filtradas, consultas MCP/IA, el resumen programado).
Automatización integrada
AB Projects automatiza el trabajo rutinario de fábrica: progreso según el estado, consolidación de subtareas, actualizaciones automáticas en Teams, sincronización de miembros según el canal y el resumen programado. No hay un creador de reglas personalizado de tipo "si esto, entonces aquello"; este artículo explica qué se ejecuta automáticamente.
Resumen diario y asistencia de IA
Cómo ayuda AB Projects a diario: un resumen por usuario de sus tareas abiertas principales (correo electrónico/Teams, en Configuración → Recordatorios de tareas), un resumen de IA en cada tarea, subtareas sugeridas por IA que usted confirma antes de crear y asistentes de IA con MCP con divulgación clara de IA.
Comentar con menciones en los canales
Cómo se mantienen sincronizados los comentarios de una tarea y su hilo de Microsoft Teams —cada comentario se publica en el canal, y cualquier respuesta en el hilo de la tarea vuelve como comentario cuando el equipo usa AB Projects 2.4.0— y cómo el selector Mencionar en la notificación de Teams decide a quién se avisa.
Usar las pestañas para la gestión de tareas
Aprenda a gestionar tareas dentro de Microsoft Teams con la pestaña de canal de AB Projects: vistas de Lista, Gantt y Kanban, crear tareas, el panel de detalles deslizable, comentarios y menciones, filtrado, y cómo se registran y publican los cambios en el canal.
Instalar la aplicación de AB Projects para Teams
Aprenda a instalar la aplicación de AB Projects en Microsoft Teams como aplicación personal o como pestaña de canal. Incluye el flujo de configuración del canal (crear o vincular un proyecto, tipos de proyecto), el bot incluido y el inicio de sesión con Microsoft SSO.
Gestionar la configuración del proyecto
Aprenda a gestionar la configuración del proyecto en AB Projects: nombre, descripción, icono, perma name, unidad de estimación, flujo de trabajo de tareas (estados, tipos, entornos), integración con GitHub, el vínculo con Microsoft Teams, y la propiedad, la salida y la eliminación.
Control de acceso basado en roles
Aprenda cómo funcionan los roles en AB Projects. Cada miembro es Propietario, Administrador o Miembro; los nuevos miembros se incorporan como Miembro de forma predeterminada. Administrador y Propietario controlan los miembros, el vínculo con Teams y la configuración del flujo de trabajo, todo delimitado por proyecto.
Agregar o quitar miembros
Aprenda cómo se agregan y se quitan los miembros de un proyecto de AB Projects. La pertenencia sigue al canal de Microsoft Teams conectado: las personas se unen automáticamente al abrir la pestaña, los propietarios/administradores pueden invitar desde la lista del canal, y los roles son Propietario, Administrador y Miembro.
Comprender los proyectos y los equipos
Cómo encajan los proyectos y Microsoft Teams en AB Projects: un proyecto es un espacio de trabajo delimitado y vinculado a un único canal de Teams, con sus miembros sincronizados automáticamente desde ese canal y roles de propietario/administrador/miembro. Los usuarios pertenecen a varios proyectos y cambian entre ellos desde la pestaña Proyectos.
Invitar a miembros del equipo a través de Microsoft Teams
AB Projects incorpora a todo tu equipo automáticamente a través de Microsoft Teams: una vez que la pestaña de AB Projects está conectada a un canal, todos los miembros del canal se añaden al proyecto y se mantienen sincronizados, sin invitaciones por correo una por una. Los administradores también pueden invitar manualmente a miembros específicos del canal.
¿Qué es ActionBridge?
ActionBridge es la plataforma de gestión de acciones para toda su empresa, creada dentro de Microsoft Teams y en torno a sus agentes de IA. Se ofrece hoy como AB Projects, el primero de una familia en crecimiento (AB Sales, AB HR, AB Learning Management y más) diseñada para que cada equipo siga avanzando con el trabajo.
Centro de ayuda de AB
El Centro de ayuda de ActionBridge: elija su producto (AB Projects para la gestión de tareas y proyectos, AB Sales para el CRM, AB Support para la atención al cliente con IA) o consulte los aspectos básicos comunes: cuenta, seguridad e IA/MCP.