Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante denominado "SLA") define la disponibilidad del servicio, el sistema de soporte y otros indicadores clave de rendimiento para ActionBridge (en adelante denominado "el Servicio"), proporcionado por Receiptroller Co., Ltd. (en adelante denominada "la Empresa").

1. Disponibilidad del Servicio

La Empresa tiene como objetivo una disponibilidad del servicio anual del 99.9% o superior. La disponibilidad se mide según el siguiente método de cálculo, que excluye los siguientes factores:

• Mantenimiento programado notificado previamente
• Tiempo de inactividad del servicio debido a fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, guerra, disturbios, cambios en las leyes, etc.)
• Impacto causado por acciones de los usuarios o los sistemas de los usuarios

2. Respuesta al Soporte

La Empresa proporciona el siguiente sistema de soporte:

• Horas de Soporte: Días laborables (lunes a viernes) de 9:00 AM a 6:00 PM (hora estándar de Japón)
• Tiempo de Respuesta: La Empresa responderá las consultas dentro de las 24 horas de recibirlas. Sin embargo, los problemas urgentes serán tratados lo más rápido posible.

3. Mantenimiento Programado

La Empresa realizará mantenimiento regular para garantizar la estabilidad y el rendimiento del sistema. El mantenimiento programado se notificará con antelación para minimizar el impacto en los usuarios. El mantenimiento regular generalmente se realiza el primer viernes de cada mes a la medianoche.

4. Respuesta a Interrupciones del Servicio

Si ocurre una interrupción del servicio, la Empresa seguirá estos pasos:

1. Después de detectar la interrupción, notificaremos inmediatamente a los usuarios. Los detalles de la interrupción se publicarán en la Página de Estado del Sistema.
2. Comenzaremos inmediatamente a investigar el problema y proporcionaremos actualizaciones regulares sobre el progreso.
3. Después de resolver la interrupción, identificaremos la causa, consideraremos medidas preventivas e informaremos a los usuarios.

5. Garantía de Disponibilidad

Si la disponibilidad anual del servicio se confirma como inferior al 99.9%, la Empresa proporcionará la siguiente compensación a los usuarios:

• 99.0% a menos del 99.9%: reembolso del 10% de la tarifa mensual de uso
• 98.0% a menos del 99.0%: reembolso del 25% de la tarifa mensual de uso
• Por debajo del 98.0%: reembolso del 50% de la tarifa mensual de uso

Los reembolsos solo se aplicarán si el usuario informa a la Empresa sobre la interrupción del servicio.

6. Excepciones

Las siguientes causas de interrupciones o retrasos están excluidas de este SLA:

• Impacto causado por la red del usuario, dispositivos o software
• Fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, guerra, terrorismo, etc.)
• Datos o información inexacta proporcionada por el usuario

7. Cambios en el SLA

La Empresa puede cambiar este SLA con aviso previo. El SLA actualizado se aplicará a partir del momento en que se publique en el Servicio.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este SLA, comuníquese con nosotros a través del formulario de consulta aquí.