Términos de servicio

Los presentes términos de servicio (los «Términos») rigen su acceso y uso de los productos y servicios que se describen a continuación (conjuntamente, los «Servicios»), prestados por ReceiptRoller Inc. (la «Empresa» o «nosotros»).

Los Servicios se ponen a disposición de las organizaciones que los contratan (cada una, un «Cliente») y de las personas físicas que los utilizan por cuenta de un Cliente (cada una, un «Usuario final» y, junto con el Cliente, «usted»). Al instalar los Servicios, acceder a ellos o utilizarlos, el Cliente acepta los presentes Términos en su propio nombre y en el de sus Usuarios finales.

Artículo 1 (Objeto de los Servicios)

Los Servicios están integrados por:

• AB Projects — una plataforma colaborativa de gestión de tareas y proyectos integrada con Microsoft Teams, Microsoft Outlook y Microsoft 365, que incluye resúmenes de tareas asistidos por IA, subtareas sugeridas, extracción de tareas a partir de transcripciones de reuniones y un servidor Model Context Protocol (MCP) que permite a asistentes de IA de terceros autorizados leer y modificar los datos de trabajo del Cliente;
• AB Sales Management Service (comercializado también como «AB CRM») — un producto de gestión de relaciones con clientes para administrar leads, contactos, cuentas de cliente y el embudo comercial, que incluye la investigación de leads asistida por IA y el correo saliente automatizado enviado por cuenta del Cliente desde su propio buzón de Microsoft 365; y
• AB Support — un producto de atención al cliente asistido por IA, operado desde Microsoft Teams o un navegador web, en el que las consultas que llegan al Cliente a través de un widget de chat web incrustable, su propio buzón de soporte, un formulario web o los canales de mensajería (SMS y WhatsApp) se convierten en tickets que atienden los agentes del Cliente, con una IA que redacta las primeras respuestas a partir de las fuentes de conocimiento del propio Cliente y deriva aquello que no puede resolver.

Los Servicios pueden denominarse individual o conjuntamente «AB» o «ActionBridge». Cada producto se licencia por separado; un Cliente puede contratar uno, dos o los tres. La Empresa podrá añadir, modificar o discontinuar componentes de los Servicios en cualquier momento conforme a los presentes Términos.

Artículo 2 (Definiciones)

• «Usuario final» significa una persona física que accede a los Servicios por cuenta de un Cliente. Un Usuario final puede ser un Usuario de AB Projects, un Usuario del AB Sales Management Service, un Usuario de AB Support, cualquier combinación de ellos, o ninguno (cuando el Cliente no haya contratado el producto correspondiente).
• «Usuario de AB Projects» significa un Usuario final que accede a funciones de AB Projects, incluidas la gestión de tareas y proyectos, Documentos (Wiki), el bot de Microsoft Teams, las integraciones con Microsoft Outlook y Calendario, y la función de extracción de tareas a partir de transcripciones de reuniones.
• «Usuario del AB Sales Management Service» significa un Usuario final que accede a funciones del AB Sales Management Service, incluidas la gestión de leads, contactos, cuentas de cliente y oportunidades, la investigación de leads asistida por IA y la automatización de correo saliente descrita en el artículo 8.
• «Usuario de AB Support» significa un Usuario final que accede a funciones de AB Support, incluidas la cola de tickets, la asignación de tickets, las notas internas, la configuración del desk y el envío de respuestas a Clientes finales. Un Usuario de AB Support es un agente del Cliente; un Usuario de AB Support no es un Cliente final.
• «Desk de soporte» significa un espacio de trabajo único dentro de AB Support, con sus propios tickets, registros de Clientes finales y ajustes. Los datos de un Desk de soporte están acotados a dicho desk y no se comparten con otro desk ni con los demás productos AB del Cliente.
• «Cliente final» significa una persona física que contacta con un Cliente a través de un canal descrito en el artículo 9. Un Cliente final no es un Usuario final, no accede directamente a los Servicios y no necesita disponer de cuenta ni credencial alguna.
• «Contenido del Cliente final» significa el contenido de los mensajes que un Cliente final envía a un Desk de soporte, junto con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono desde el que se envió el mensaje y cualesquiera datos personales que el Cliente final decida incluir. El Contenido del Cliente final forma parte del Contenido del Cliente a efectos de los presentes Términos.
• «Usuario MCP» significa un asistente de IA de un tercero (como Anthropic Claude, OpenAI ChatGPT u otro cliente conforme a la especificación Model Context Protocol) al que un Usuario final ha autorizado, mediante el flujo OAuth 2.0 descrito en el artículo 7, a acceder a los Servicios por su cuenta. Un Usuario MCP no es una persona física y actúa únicamente dentro del alcance de los permisos propios del Usuario final que lo autoriza.
• «Contenido del Cliente» significa los datos que el Cliente, sus Usuarios finales o cualquier Usuario MCP autorizado por ellos introducen en los Servicios, incluidos tareas, comentarios, artículos de Documentos (Wiki), registros de clientes, contactos, plantillas de correo saliente, fuentes de conocimiento, tickets y Contenido del Cliente final.
• «Datos de leads» significa los datos personales de personas físicas (por lo general, clientes potenciales del Cliente) que el Cliente o sus Usuarios del AB Sales Management Service introducen en el AB Sales Management Service.
• «Salida de IA» significa el contenido generado por los Servicios mediante inteligencia artificial o grandes modelos de lenguaje, incluidos, entre otros, resúmenes de tareas, subtareas sugeridas, puntos de acción extraídos de reuniones, resultados de investigación de leads, correos salientes redactados por IA, respuestas devueltas a Clientes finales, decisiones de derivación y su motivo declarado, y propuestas de respuesta ofrecidas a un Usuario de AB Support.
• «Proveedor de IA tercero» significa un tercero que presta a la Empresa servicios de inferencia de IA en apoyo de las funciones de IA de los Servicios. A la fecha de entrada en vigor de los presentes Términos, Google LLC (Gemini) y OpenAI, OPCO, LLC (GPT) son Proveedores de IA terceros. La lista actual de Proveedores de IA terceros y de las funciones que cada uno soporta se publica en el artículo 6.
• «Proveedor de mensajería» significa un tercero que presta a la Empresa el transporte de SMS y WhatsApp en apoyo de los canales de mensajería descritos en el artículo 10. El Proveedor de mensajería vigente se identifica en la política de privacidad de la Empresa.
• «AppSource» significa el marketplace comercial de Microsoft a través del cual pueden adquirirse suscripciones a los Servicios.

Artículo 3 (Ámbito de aplicación)

Los presentes Términos se aplican a todo uso de los Servicios, con independencia de que quien los use sea un Cliente, un Usuario final o una persona a la que el Cliente o un Usuario final haya delegado el acceso mediante una integración permitida por los presentes Términos (por ejemplo, un Usuario MCP conectado a través del servidor MCP). Corresponde al Cliente velar por que sus Usuarios finales cumplan los presentes Términos y sus propias políticas internas.

Los presentes Términos no crean contrato alguno entre la Empresa y un Cliente final. La relación de un Cliente final se establece con el Cliente cuyo Desk de soporte contactó, y se rige por los términos y el aviso de privacidad propios de dicho Cliente.

Artículo 4 (Autenticación mediante Microsoft 365)

El acceso a los Servicios requiere autenticación mediante una cuenta de Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) asociada al tenant de Microsoft 365 del Cliente. La Empresa no crea ni almacena nombres de usuario ni contraseñas separados para el acceso de los Usuarios finales. El inicio de sesión único, la autenticación multifactor y las políticas de acceso condicional se rigen por la configuración de Microsoft 365 del Cliente.

El presente artículo se aplica únicamente a los Usuarios finales. El Cliente final que contacta con un Desk de soporte no se autentica ni recibe credenciales; se le identifica por la dirección de correo electrónico o el número de teléfono desde el que llega su mensaje, según se describe en el artículo 9.

Artículo 5 (Permisos de Microsoft 365 y localización de los datos)

Los Servicios solicitan los permisos de Microsoft Graph y Microsoft Teams necesarios para prestar sus funciones, incluidos la lectura y escritura de tareas, eventos de calendario, mensajes de canales de Teams y datos de Documentos (Wiki) y, cuando proceda, la lectura y el envío de correo por cuenta del Cliente. Cuando el Cliente conecta un buzón de soporte a un Desk de soporte al amparo del artículo 9, la Empresa lee dicho buzón para crear tickets a partir del correo entrante y envía respuestas desde él; únicamente se accede al buzón que conecte el administrador del Cliente. El administrador de Microsoft 365 del Cliente puede revisar los permisos concretos solicitados durante la instalación y consentirlos. Los datos que los Servicios almacenan de forma persistente residen en la infraestructura de Microsoft Azure. Los detalles sobre la localización de los datos, las medidas de seguridad y las certificaciones aplicables se describen en el documento Protección de datos y seguridad de la Empresa, que se incorpora a los presentes Términos por referencia.

Artículo 6 (Funciones de IA y Proveedores de IA terceros)

Los Servicios emplean inteligencia artificial para soportar diversas funciones. Para prestarlas, la Empresa envía la parte pertinente del Contenido del Cliente, de los Datos de leads o del Contenido del Cliente final a un Proveedor de IA tercero para su inferencia. La tabla siguiente identifica qué función soporta cada Proveedor de IA tercero a la fecha de entrada en vigor de los presentes Términos:

Función	Disponible para	Proveedor de IA tercero
Resúmenes de tareas por IA	Usuario de AB Projects	OpenAI (GPT)
Subtareas sugeridas por IA	Usuario de AB Projects	OpenAI (GPT)
Detección de intención y respuestas conversacionales del bot de Microsoft Teams	Usuario de AB Projects	OpenAI (GPT)
Saludo generado por IA en los paneles personal y de proyecto	Usuario de AB Projects	OpenAI (GPT)
Extracción de tareas a partir de transcripciones de reuniones (extracción de tareas candidatas de una transcripción de reunión de Microsoft Teams)	Usuario de AB Projects	Google (Gemini)
Búsqueda del sitio web de un lead (función «Get URL» de un clic) y paso equivalente de la automatización nocturna de leads	Usuario del AB Sales Management Service	Google (Gemini), con anclaje en la Búsqueda de Google
Investigación de leads (extracción de información pública sobre una empresa o un contacto)	Usuario del AB Sales Management Service	Google (Gemini)
Contenido de correo saliente redactado por IA	Usuario del AB Sales Management Service	Google (Gemini)
Respuesta a la consulta de un Cliente final a partir de las fuentes de conocimiento configuradas por el Cliente, con citación de fuentes	Usuario de AB Support (la respuesta se entrega al Cliente final)	OpenAI (GPT)
Derivación de un ticket no resuelto a un equipo, con el motivo declarado	Usuario de AB Support	OpenAI (GPT)
Propuesta de respuesta ofrecida a un agente en el traspaso	Usuario de AB Support	OpenAI (GPT)

El Contenido del Cliente, los Datos de leads y el Contenido del Cliente final enviados a un Proveedor de IA tercero no son utilizados por dicho proveedor para entrenar sus modelos, conforme a las condiciones de API que rigen el uso que la Empresa hace de ese proveedor.

Las Salidas de IA se señalan con claridad dentro de los Servicios. Una Salida de IA puede contener errores factuales, omisiones o contenido que no refleje la intención del Cliente. Corresponde al Cliente, a sus Usuarios finales y a cualquier Usuario MCP autorizado por ellos revisar las Salidas de IA antes de basarse en ellas o compartirlas con terceros. En AB Support, una respuesta de IA puede entregarse a un Cliente final sin que un Usuario de AB Support la haya revisado previamente, cuando la IA pueda fundamentar la respuesta en las fuentes de conocimiento configuradas por el Cliente; el Cliente es responsable de la exactitud e idoneidad de dichas fuentes de conocimiento y de las respuestas generadas a partir de ellas. La Empresa podrá añadir, eliminar o cambiar Proveedores de IA terceros en cualquier momento y actualizará este artículo 6 en consecuencia. Para informar de una Salida de IA objetable, contáctenos a través del formulario de contacto.

Artículo 7 (Asistentes de IA de terceros y el servidor MCP)

Los Servicios incluyen un servidor Model Context Protocol («MCP») mediante el cual un Usuario final puede otorgar a un asistente de IA de un tercero acceso a sus tareas, proyectos y Documentos (Wiki) dentro de AB Projects. El asistente así autorizado constituye un «Usuario MCP» en el sentido del artículo 2. La autorización se concede mediante un flujo OAuth 2.0 y el Usuario final puede revocarla en cualquier momento desde los Servicios.

El Cliente reconoce que un Usuario MCP: (a) actúa siguiendo las instrucciones del Usuario final que lo autoriza; (b) puede leer, crear, modificar o eliminar Contenido del Cliente dentro del alcance de los permisos propios de dicho Usuario final en los Servicios; y (c) es operado por un tercero sujeto a sus propios términos de servicio y política de privacidad, de los que la Empresa no es responsable. Corresponde al Cliente velar por que cada autorización que sus Usuarios finales otorguen a un Usuario MCP cumpla sus políticas internas y la legislación aplicable.

Artículo 8 (Correo saliente a través del Sales Management Service)

El AB Sales Management Service permite al Cliente y a sus Usuarios del AB Sales Management Service enviar correo saliente a leads y contactos desde el propio buzón de Microsoft 365 del Cliente mediante Microsoft Graph. Dicho correo puede enviarse de forma automática a partir de las plantillas y reglas de automatización configuradas por el Cliente, incluso sin intervención adicional de un Usuario del AB Sales Management Service en el momento del envío.

El Cliente es el único responsable de: (a) obtener todos los consentimientos, facilitar todos los avisos y cumplir todas las leyes aplicables que rigen el envío de correo electrónico comercial o transaccional a destinatarios en las jurisdicciones donde estos se encuentren, incluidos, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD de la UE y del Reino Unido), la Ley CAN-SPAM (Estados Unidos), la legislación antispam de Canadá (CASL), las Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) y la Ley japonesa sobre transacciones comerciales específicas; (b) el contenido de todo el correo saliente, incluido el contenido de plantillas con campos de combinación; y (c) atender todas las solicitudes de exclusión y baja.

Los Servicios ofrecen controles destinados a ayudar a los Clientes a operar su automatización saliente de forma responsable, incluidos límites diarios de envío por organización, un control de pausa de 24 horas, un cortacircuitos de parada automática, acciones de retirada y un registro de auditoría por envío. Estos controles no sustituyen las obligaciones legales del Cliente conforme a la legislación aplicable ni constituyen garantía alguna de la Empresa sobre la conformidad del programa saliente del Cliente.

Artículo 9 (Canales de atención al cliente — AB Support)

AB Support recibe las consultas de los Clientes finales del Cliente a través de los canales que este decida habilitar: un widget de chat web incrustable colocado en su propio sitio web; su propio buzón de soporte conectado conforme al artículo 5; un formulario web; y los canales de mensajería descritos en el artículo 10. Cada consulta se convierte en un ticket dentro de un Desk de soporte. El Cliente final se identifica por la dirección de correo electrónico o el número de teléfono desde el que llega la consulta, y sus tickets se vinculan a un registro dentro de ese Desk de soporte, de modo que el historial de un Cliente final recurrente esté disponible para los agentes del Cliente.

El Cliente es el único responsable de: (a) facilitar a sus Clientes finales los avisos y obtener los consentimientos exigidos por la legislación aplicable respecto de las consultas que envían y de los datos personales que estas contienen; (b) el contenido de las fuentes de conocimiento que configura, que es aquello a partir de lo cual responde la IA; y (c) el contenido de las respuestas enviadas desde sus Desks de soporte, con independencia de que las haya redactado un Usuario de AB Support o se hayan generado según lo descrito en el artículo 6.

La Empresa no utiliza el Contenido del Cliente ni el Contenido del Cliente final de un Cliente para responder a las consultas de otro Cliente. AB Support mantiene sus propios registros de Clientes finales, separados del AB Sales Management Service; el mero hecho de contactar con un Desk de soporte no da lugar a la creación de un Cliente final como lead o contacto en el AB Sales Management Service.

Artículo 10 (Canales de mensajería y verificación de números — AB Support)

Cuando el Cliente habilita los canales de SMS o WhatsApp, los mensajes son transportados por el Proveedor de mensajería en la cuenta de la Empresa, y se asigna a tal efecto un número de teléfono al Desk de soporte del Cliente. El Cliente no contrata directamente con el Proveedor de mensajería.

Los operadores de telecomunicaciones exigen que un número de mensajería empresarial se verifique antes de poder utilizarse para cursar mensajes de empresa, y los requisitos difieren según el país y el tipo de número. Cuando el Cliente opta por verificar un número a través de los Servicios, remite datos de registro mercantil: la denominación de la persona jurídica, un identificador fiscal de la empresa, el domicilio social y el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de una persona de contacto. Dichos datos se transmiten al Proveedor de mensajería y, por su conducto, a los operadores y registros pertinentes, con la única finalidad de esa verificación, y la Empresa no los conserva; en los Servicios solo se almacenan la referencia de registro resultante, su estado y el número al que se refiere. El Cliente garantiza que los datos que remite son exactos y que la persona que los remite está facultada para hacerlo en nombre de la entidad.

El Cliente reconoce que: (a) la verificación la conceden o deniegan los operadores y registros, no la Empresa, y la Empresa no garantiza que una solicitud vaya a aprobarse ni que vaya a aprobarse en un plazo determinado; (b) hasta que un número esté verificado, los operadores pueden rechazar, demorar o reoriginar desde otro número los mensajes enviados desde él, lo que puede impedir que la respuesta de un Cliente final llegue al Desk de soporte; y (c) los operadores pueden suspender o bloquear un número por motivos ajenos al control de la Empresa.

El Cliente es el único responsable de obtener todos los consentimientos y de cumplir todas las leyes aplicables que rigen la mensajería empresarial dirigida a destinatarios en las jurisdicciones donde estos se encuentren, así como de atender las solicitudes de exclusión, del mismo modo y en la misma medida en que el artículo 8 lo establece para el correo saliente.

Artículo 11 (Contenido del Cliente, Datos de leads y Contenido del Cliente final)

En las relaciones entre la Empresa y el Cliente, el Contenido del Cliente, los Datos de leads y el Contenido del Cliente final pertenecen al Cliente. El Cliente concede a la Empresa una licencia limitada y no exclusiva para alojarlos, tratarlos, transmitirlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para prestar y mejorar los Servicios y según lo permitido por los presentes Términos.

Respecto de los Datos de leads, el Contenido del Cliente final y demás datos personales de personas físicas que el Cliente introduce en los Servicios o recibe a través de ellos, el Cliente actúa como «responsable del tratamiento» y la Empresa como «encargado del tratamiento» en el sentido del RGPD de la UE y del Reino Unido. El Cliente declara y garantiza que dispone de una base jurídica para cada uno de esos datos personales y que está facultado para autorizar su tratamiento por la Empresa con las finalidades descritas en los presentes Términos. Cuando un Cliente final ejerza un derecho en materia de protección de datos respecto del Contenido del Cliente final, la solicitud se dirigirá al Cliente en su condición de responsable del tratamiento; la Empresa asistirá al Cliente en la respuesta.

Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que detalla las obligaciones respectivas de las partes en materia de protección de datos está disponible previa solicitud a través del formulario de contacto.

Artículo 12 (Conductas prohibidas)

Usted no realizará, ni permitirá que ningún Usuario final o tercero autorizado realice, ninguna de las siguientes conductas:

• Infringir cualquier ley o norma aplicable, o el orden público y las buenas costumbres;
• Utilizar los Servicios en relación con actividades delictivas;
• Perturbar, dañar o interferir en los servidores o las redes de la Empresa, o en el funcionamiento de los Servicios;
• Recoger, almacenar o tratar datos personales dentro de los Servicios sin base jurídica para ello;
• Utilizar el AB Sales Management Service para enviar correo comercial infringiendo la legislación aplicable en materia de antispam, marketing electrónico o protección de los consumidores, con independencia de que el correo lo envíe manualmente un Usuario del AB Sales Management Service o de forma automática una regla de automatización configurada;
• Utilizar los canales de mensajería de AB Support para enviar a Clientes finales mensajes de marketing, promocionales u otros mensajes ajenos al servicio infringiendo la legislación aplicable o las normas de los operadores, o enviar mensajes desde un número que el Cliente no esté autorizado a utilizar;
• Configurar las fuentes de conocimiento de un Desk de soporte con contenido que el Cliente no tenga derecho a utilizar, o de un modo destinado a que la IA facilite a los Clientes finales información falsa, engañosa o ilícita;
• Almacenar en los Servicios categorías especiales de datos personales (como datos de salud, financieros o de identificación oficial) sin asegurarse de que se cumplen todos los requisitos legales adicionales aplicables a tales datos;
• Utilizar un Usuario MCP infringiendo los términos de servicio propios de dicho asistente de terceros;
• Eludir o intentar eludir los límites de frecuencia, los controles de seguridad o las cuotas de uso impuestos por Microsoft, por un Proveedor de IA tercero, por el Proveedor de mensajería o por los propios Servicios;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o analizar los Servicios con el fin de desarrollar un producto competidor;
• Cualquier otra conducta que la Empresa determine razonablemente que es inadecuada.

Artículo 13 (Disponibilidad del servicio)

La Empresa persigue los compromisos de disponibilidad descritos en su acuerdo de nivel de servicio (SLA), que se incorpora a los presentes Términos por referencia. En caso de contradicción entre los presentes Términos y el SLA en materia de disponibilidad del servicio, prevalecerá el SLA.

Artículo 14 (Suspensión de la prestación del servicio)

La Empresa podrá suspender o interrumpir los Servicios, total o parcialmente y sin aviso previo, cuando:

• Se requiera mantenimiento programado o de emergencia;
• La continuidad de la prestación resulte difícil por causas de fuerza mayor tales como terremotos, rayos, incendios, cortes de suministro eléctrico, catástrofes naturales, disturbios, guerra, terrorismo o cambios legislativos;
• La continuidad de la prestación resulte difícil por una incidencia de un tercero del que dependan los Servicios, incluidos Microsoft Azure, Microsoft 365, un Proveedor de IA tercero o el Proveedor de mensajería; o
• Concurran otras circunstancias en las que la Empresa determine razonablemente que no es aconsejable continuar la prestación.

Artículo 15 (Exclusión de garantías y advertencia sobre las Salidas de IA)

Los Servicios y todas las Salidas de IA se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa rechaza toda garantía, expresa o implícita, sobre la ausencia de defectos, la seguridad, la fiabilidad, la exactitud, la exhaustividad, la idoneidad para un fin determinado y la no infracción de derechos.

Sin limitar el carácter general de lo anterior: las Salidas de IA se producen mediante modelos probabilísticos y pueden contener errores factuales u omisiones; la investigación de leads asistida por IA puede devolver información incorrecta o desactualizada sobre terceros; las subtareas sugeridas por IA y las tareas extraídas de reuniones por IA pueden interpretar erróneamente el material de origen; el contenido de correo saliente redactado por IA puede exponer los hechos de forma inexacta o adoptar un tono inadecuado para el destinatario; y una respuesta dada a un Cliente final puede ser incorrecta, incompleta o inadecuada, puede interpretar mal las fuentes de conocimiento del Cliente o puede derivar un ticket al equipo equivocado. Corresponde al Cliente y a los Usuarios finales revisar todas las Salidas de IA antes de actuar en función de ellas, así como responder de las respuestas que sus Desks de soporte dan a sus Clientes finales.

Artículo 16 (Limitación de responsabilidad)

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no responderá de: (a) las pérdidas o daños derivados de que el Cliente o un Usuario final se haya basado en una Salida de IA, o de que un Cliente final se haya basado en una respuesta dada por un Desk de soporte; (b) las pérdidas o daños derivados del programa de correo saliente del Cliente o de su uso de los canales de mensajería, incluidas, entre otras, las reclamaciones de destinatarios, Clientes finales, autoridades reguladoras, operadores u otros terceros relativas al consentimiento, al contenido o a la entregabilidad; (c) las pérdidas o daños derivados del rechazo, la demora, la suspensión o la no entrega de un mensaje por un operador o por el Proveedor de mensajería, o de la denegación o demora de una solicitud de verificación; (d) las pérdidas o daños derivados de los actos u omisiones de cualquier Usuario MCP autorizado por un Usuario final a través del servidor MCP; ni (e) los daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos.

La responsabilidad total de la Empresa derivada de los Servicios y de los presentes Términos, o relacionada con ellos, no excederá el importe abonado por el Cliente a la Empresa (o a AppSource por cuenta de esta) por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

Artículo 17 (Modificaciones de los Servicios)

La Empresa podrá añadir, modificar o discontinuar cualquier función o componente de los Servicios en cualquier momento. En el caso de cambios sustanciales que reduzcan de forma significativa la funcionalidad de un plan de pago, la Empresa realizará esfuerzos comercialmente razonables para avisar con al menos treinta (30) días de antelación.

Artículo 18 (Modificaciones de los presentes Términos)

La Empresa podrá revisar los presentes Términos en cualquier momento. Ante cualquier cambio sustancial desfavorable para el Cliente, la Empresa lo comunicará a través de los Servicios y a la dirección de correo administrativa designada por el Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios por el Cliente tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye la aceptación de estos.

Artículo 19 (Suscripción, facturación y reembolsos a través de Microsoft AppSource)

Las suscripciones a los planes de pago de los Servicios se venden a través de Microsoft AppSource. Microsoft actúa como comerciante registrado (merchant of record) en las transacciones de AppSource. Los precios, los períodos de facturación, la renovación automática, los impuestos y la procedencia del reembolso se rigen por el contrato de compra de AppSource entre el Cliente y Microsoft. Toda reclamación de reembolso relativa a una suscripción de AppSource deberá dirigirse a Microsoft conforme a la política de marketplace aplicable de Microsoft.

Cuando el Cliente contrate directamente con la Empresa al margen de AppSource, las cantidades abonadas no serán, por regla general, reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Los errores de facturación deberán comunicarse a la Empresa sin demora indebida; los errores confirmados se corregirán con prontitud.

Artículo 20 (Terminación y conservación de datos)

Cualquiera de las partes podrá poner fin al uso de los Servicios por el Cliente conforme a las condiciones de suscripción aplicables a dicho Cliente (cancelación en AppSource o, en el caso de suscripciones directas, el acuerdo directo entre las partes). Durante un plazo de noventa (90) días a contar desde la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido del Cliente, sus Datos de leads y su Contenido del Cliente final mediante solicitud a través del formulario de contacto. Transcurridos noventa (90) días, la Empresa los eliminará de forma permanente de los sistemas activos, sin perjuicio de su conservación por motivos empresariales o legales legítimos (como las obligaciones de conservación de registros contables). Todo número de teléfono asignado a un Desk de soporte se libera al terminar la relación y podrá ser posteriormente reasignado por el operador a un tercero sin vinculación alguna.

Artículo 21 (Soporte)

La Empresa presta soporte a Clientes y Usuarios finales a través del formulario de contacto y del centro de ayuda en https://actionbridge.io/es-ES/help/. Los tiempos de respuesta objetivo se describen en el SLA. La Empresa no presta soporte directo a los Clientes finales de un Cliente; las consultas de un Cliente final las atiende el Cliente a través de su propio Desk de soporte.

Artículo 22 (Referencias de clientes y marketing)

Salvo que el Cliente comunique lo contrario por escrito a la Empresa, esta podrá identificar al Cliente por su nombre y logotipo estándar como usuario de los Servicios en su sitio web y en sus materiales comerciales y de marketing habituales. La Empresa no publicará información detallada sobre el uso que un Cliente concreto hace de los Servicios, ni ningún caso de éxito que lo mencione, sin su consentimiento previo por escrito.

Artículo 23 (Notificación de cambios)

Las notificaciones previstas en los presentes Términos se realizan por uno o varios de los siguientes medios: (a) correo electrónico a la dirección administrativa designada por el Cliente; (b) una notificación dentro del producto en los Servicios, incluida una tarjeta adaptativa publicada en un canal de Microsoft Teams donde los Servicios estén instalados; o (c) un banner mostrado en el siguiente inicio de sesión. La Empresa facilitará las notificaciones con antelación a la fecha de efecto de cualquier cambio siempre que sea posible.

Artículo 24 (Datos personales)

La Empresa trata los datos personales recogidos a través de los Servicios conforme a su política de privacidad, que se incorpora a los presentes Términos por referencia.

Artículo 25 (Derechos de propiedad intelectual)

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluidos el software, las interfaces de usuario, la documentación y las plantillas facilitadas por la Empresa, corresponden a la Empresa. Los presentes Términos no transfieren al Cliente ni a ningún Usuario final derecho de propiedad intelectual alguno sobre los Servicios, más allá de los derechos de uso limitados expresamente concedidos en ellos. En las relaciones entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente.

Artículo 26 (Legislación aplicable y jurisdicción)

Los presentes Términos se rigen por la legislación de Japón. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad en la que esté inscrito el domicilio social de la Empresa respecto de cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, salvo cuando la compra por un Cliente de una suscripción a través de AppSource esté sujeta a un marco distinto de resolución de controversias acordado entre el Cliente y Microsoft, en cuyo caso dicho marco regirá las controversias comprendidas en su ámbito.