Los tickets y los clientes de un support desk (mesa de soporte) son visibles para los miembros de ese desk — y para nadie más. La pertenencia es toda la regla; todo lo que sigue es solo cómo se llega a ser miembro.
Cómo se convierte alguien en miembro
Depende de cuál de las dos formas de desk tenga.
Desk vinculado a un canal
Cualquiera del canal de Teams que abra AB Support entra como agente. Saque a alguien del canal y su acceso se va con él. No hay una lista de invitaciones aparte que mantener.
Desk independiente
Quien lo creó es el propietario. A todos los demás se les invita desde los Settings (ajustes) del desk, en la sección Members (miembros). A nadie se le añade por estar en ningún canal concreto.
Cómo funciona el acceso
| Quién | Qué puede ver |
|---|---|
| Los miembros del desk | Todos los tickets, clientes y el panel de ese desk — desde Teams, desde Outlook o desde la web. |
| El resto de la gente de su empresa | Nada — salvo que entren en el desk por una de las dos vías de arriba. |
| Otro desk / otro producto AB | Nada. Los datos están acotados al único desk al que pertenecen. |
| Sus clientes | Solo su propia conversación, en el canal que usaron — nunca el lado del agente, nunca otros clientes. |
Dentro de un desk, los miembros tienen un rol — Owner (propietario), Admin (administrador) o Agent (agente). Los roles deciden lo que alguien puede cambiar, no lo que puede ver: todos los miembros ven los tickets del desk, mientras que solo los administradores pueden modificar sus ajustes.
Si gestiona más de un desk
Cada desk es una isla: sus propios tickets, sus propios clientes, sus propios miembros. Quien está en el desk A no ve el desk B salvo que sea miembro de los dos. Eso es lo que permite que una misma empresa tenga, por ejemplo, un desk de soporte de producto y otro de facturación sin que se mezclen.
La regla es sencilla: el acceso viene de la pertenencia al desk, y los datos nunca cruzan de un desk — ni de un producto — a otro.