Un desk (mesa de soporte) es su espacio de trabajo en AB Support — contiene sus tickets, sus clientes y sus ajustes. Cada aplicación de la familia AB llama a esta idea de otra forma: un proyecto en AB Projects, un espacio de trabajo en AB Sales y un desk en AB Support.
Dos formas de desk
Un desk o bien es independiente, o bien está vinculado a un canal de Microsoft Teams. Todo lo demás — tickets, clientes, la IA, los ajustes — funciona igual.
Independiente
Creado desde la pestaña Home (inicio). Suyo desde el principio; usted invita a quien deba trabajarlo. No se publica nada en un canal de Teams a menos que conecte uno más adelante.
Vinculado a un canal
Creado al añadir la pestaña de AB Support a un canal. Todos los del canal pueden trabajarlo, y cada nueva consulta publica allí una tarjeta a la que su equipo puede responder sin abrir la aplicación.
register en ese canal y el desk publicará allí.Crear un desk
No necesita antes un proyecto de AB Projects, ni necesita un administrador.
Desde la pestaña Home (lo más rápido)
- Abra AB Support como aplicación personal en Microsoft Teams, en Outlook o en blz.actionbridge.io/web/hub.
- Póngale nombre y créelo. En Home, escriba un nombre en el cuadro y haga clic en Create a desk (crear un desk).
- Aterriza dentro del desk. Ya aparece en Desks, y su bandeja está lista para el primer ticket.
Desde un canal de Teams
- Añada la pestaña. En su canal de soporte, elija + → AB Support y después Save (guardar).
- El desk está listo. La pestaña abre la bandeja y el panel del desk, y el canal queda registrado para recibir tarjetas de nuevas consultas.
En ambos casos el siguiente paso es el mismo: abra Settings (ajustes) para activar sus canales de cliente, y añada algo de lo que la IA pueda responder — consulte los ajustes y las fuentes de conocimiento.
Encontrar sus desks
Su lista de desks muestra los desks que ha creado, más cualquier desk vinculado a un canal de Teams al que usted pertenezca. Está en el mismo sitio en todas partes:
- En Microsoft Teams, abra la aplicación personal de AB Support — Home los resume y Desks los enumera.
- En Outlook o en la aplicación de Microsoft 365, abra AB Support — las mismas tres pestañas.
- En la web, inicie sesión en blz.actionbridge.io/web/hub y abra AB Support.
Cada desk tiene un botón Open (abrir) que le lleva a su panel y a su bandeja. A los Settings de un desk se llega desde el engranaje dentro del desk, no desde esta lista.
Cómo nombrar un desk, y su icono
El nombre y el icono de un desk se definen en sus Settings, bajo Desk identity — así que un nombre escrito con prisas al crearlo no es un nombre con el que tenga que quedarse. Un desk vinculado a un canal empieza llamándose como su canal; renómbrelo en el mismo sitio.