AB Support es atención al cliente asistida por IA para su equipo. Los clientes le escriben por chat web, correo electrónico, formulario web, WhatsApp y SMS; cada mensaje se convierte en un ticket. La IA responde las preguntas habituales a partir de su propia base de conocimiento — citando las fuentes — y entrega a una persona de su equipo todo lo que no puede resolver.
Para empezar
Todo en AB Support vive dentro de un desk — su espacio de trabajo, con sus propios tickets, clientes y ajustes. Una cuenta nueva no tiene ninguno, así que lo primero es crear uno:
- Cree un desk. En la pestaña Home, escriba un nombre y haga clic en Create a desk. También puede añadir la pestaña AB Support a un canal de Teams, lo que crea un desk para ese canal.
- Dele a la IA algo de donde responder. Dentro del desk, abra la Knowledge base — el icono del libro — y escriba uno o dos artículos. Consulte las fuentes de conocimiento.
- Active un canal. El widget de chat web es el más rápido; el correo, los formularios, WhatsApp y SMS están en los ajustes.
El recorrido completo está en instalar AB Support.
Dónde trabaja su equipo
El recorrido de un ticket
El mensaje de un cliente se convierte en un ticket. La IA intenta responder primero; si no puede, el ticket se deriva a un equipo y pasa a una persona, que responde desde Teams, Outlook o la web. Consulte cómo funciona un ticket.
Las piezas
Para quién es
- Equipos de soporte que ya viven en Microsoft Teams y no quieren tener otra herramienta de helpdesk abierta todo el día.
- Equipos con personas que apenas usan Teams — pueden trabajar la misma cola desde Outlook o un navegador.
- Equipos pequeños que quieren que la IA se encargue de las preguntas repetitivas, para que las personas solo toquen lo que de verdad las necesita.
- Cualquiera cuya «bandeja de soporte» sea hoy un buzón compartido (un buzón que leen varias personas, como soporte@suempresa.com) que se va llenando en silencio.