Ayuda & Soporte
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Su fichero de clientes
Toda persona que contacta con su desk de AB Support se convierte en una ficha de cliente, identificada por correo electrónico o por número de teléfono según el canal, de modo que quien vuelve trae consigo su historial. Es el fichero propio de AB Support, aparte del CRM de AB Sales.
Ajustes de AB Support
En AB Support hay dos cosas llamadas ajustes: sus ajustes personales (idioma, zona horaria, resumen de tickets) y los ajustes de un desk, reservados a los administradores (nombre e icono, miembros, canales, estados, fuentes de conocimiento y su desk ID), a los que se llega desde el engranaje dentro del desk.
Cómo le contactan los clientes
Las cinco vías por las que los clientes llegan a su desk de AB Support — chat web, correo de soporte, formularios web, WhatsApp y SMS —, cómo cada una se convierte en un ticket y qué hace falta realmente para activarlas, incluido el registro de números de EE. UU.
AB Support: descripción general
AB Support es atención al cliente asistida por IA que su equipo atiende desde Microsoft Teams, Outlook o un navegador. Los clientes le escriben por chat web, correo, formularios, WhatsApp y SMS; los tickets llegan a una sola cola. El punto de entrada a todas las páginas de ayuda de AB Support.