Los clientes llegan a su support desk (mesa de soporte) por cinco canales — un widget de chat web que puede incrustar, el buzón de su correo de soporte, un formulario web de “Contacto”, WhatsApp y SMS. Usen el que usen, se convierte en un solo ticket dentro de una única cola que su equipo trabaja — desde Microsoft Teams o desde un navegador.
Los canales
Web chat (chat web)
Una burbuja de chat que añade a su sitio web con una sola etiqueta <script>. La IA responde dentro del widget; la respuesta de un agente aparece ahí también. Consulte el widget de chat web.
Support email (correo de soporte)
El correo enviado a su dirección de soporte — un buzón compartido como soporte@suempresa.com — se convierte en un ticket; las respuestas vuelven al remitente por correo. Consulte el correo de soporte.
Web form (formulario web)
Un formulario de “Contacto” alojado por nosotros (o el suyo propio, enviando los datos a AB Support). La respuesta se envía por correo a la dirección que dejó el visitante. Consulte los formularios web.
Un cliente escribe al número de WhatsApp de su desk y se convierte en un ticket, con su hilo como cualquier otro. La respuesta del agente sale de vuelta por WhatsApp. Antes hace falta una verificación de empresa, una sola vez — véase más abajo.
SMS
Lo mismo para los mensajes de texto simples: un cliente escribe al número de su desk, se convierte en un ticket y las respuestas le llegan por SMS. Un número de EE. UU. tiene que registrarse primero — véase más abajo.
Antes de que un número de EE. UU. pueda llevar mensajes
Los Settings (ajustes) de su desk le avisarán cuando esto le afecte: la sección WhatsApp & SMS muestra una advertencia junto a un número de EE. UU. que todavía necesita registro, y las respuestas que envíe mientras tanto quedan marcadas en la cronología del ticket. Hay dos caminos:
| Tipo de número | Qué necesita | Notas |
|---|---|---|
| Número gratuito de EE. UU. (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833) | Verificación de número gratuito — un único envío para ese número | El camino más sencillo. Un formulario, una revisión. |
| Número local de diez dígitos de EE. UU. (un prefijo normal) | Registro A2P para mensajería de empresa | Más laborioso que el gratuito. Si puede elegir, tome un número gratuito. |
| Números fuera de EE. UU. | Varía según el país | Consúltenos para el país que necesite. |
En cualquiera de los dos casos, contacte con nosotros y le acompañamos en el proceso — usted no trata con los operadores.
Qué hace falta para activar cada uno
Tres de los cinco los puede configurar usted mismo en unos minutos. Dos dependen de terceros, así que prevéalo:
| Canal | Qué implica | Cuánto tarda |
|---|---|---|
| Web chat | Pegar el fragmento de código de Settings en su sitio | Minutos |
| Web form | Enlazar el formulario alojado, o enviar el suyo por POST al endpoint | Minutos |
| Support email | Un administrador de Microsoft 365 concede el consentimiento una vez y después usted guarda el buzón | Lo que tarde su administrador |
| SMS | Introducir el número y habilitar la entrada — pero un número de EE. UU. debe registrarse antes (arriba) | Minutos configurarlo; el registro tarda días |
| Una verificación de empresa con Meta, una sola vez — contacte con nosotros y le acompañamos | Normalmente unos días |
Referencia rápida
| Canal | Cómo le llega | Cómo vuelven las respuestas |
|---|---|---|
| Web chat | Widget de chat incrustado en su sitio | En directo, en el widget |
| Correo | Su buzón de soporte | Por correo al remitente |
| Web form | Formulario de “Contacto” alojado o propio | Por correo a quien lo envió |
| El número de WhatsApp de su desk (vía Vonage) | De vuelta al cliente por WhatsApp | |
| SMS | El número SMS de su desk (vía Vonage) | De vuelta al cliente por SMS — una vez registrado el número |
Cada canal se activa desde los Settings de su desk — el fragmento de código del chat web, el buzón de soporte, el enlace del formulario alojado y los números de WhatsApp y SMS viven todos ahí.