Instalar AB Support consta de dos pasos: añadir la aplicación y, después, crear un support desk (mesa de soporte) en el que trabajar. Todo el proceso lleva unos minutos y, a partir de ahí, su equipo puede atender ese desk desde Microsoft Teams, desde Outlook o desde un navegador web.
Solo su equipo instala algo. Sus clientes no. AB Support es para sus agentes. Los clientes se ponen en contacto con usted a través del chat web, el correo electrónico, los formularios web, WhatsApp y SMS — nunca necesitan Teams ni una cuenta.
Cómo configurarlo
- Añada la aplicación. Obtenga AB Support en la tienda de Microsoft Teams (o búsquela en el catálogo de aplicaciones de su organización) y añádala. Eso le da la aplicación personal con sus pestañas Home (inicio), Desks (lista de desks) y Settings (ajustes), y el bot de AB Support.
- Cree su primer desk. En la pestaña Home, escriba un nombre y haga clic en Create a desk (crear un desk). Aterrizará en su bandeja.
¿Prefiere que su equipo trabaje en un canal de Teams? En lugar de la pestaña Home, vaya a ese canal y elija + → AB Support → Save (guardar). Así se crea un desk para el canal y se ancla su bandeja como pestaña. Ambas rutas se explican en support desks. - Dé a la IA algo con lo que responder. En la bandeja del desk abra la Knowledge base (base de conocimiento) — el icono del libro que hay junto al engranaje — y añada uno o dos artículos. Sin una fuente de conocimiento, la IA entrega cada pregunta a su equipo en lugar de responderla. Consulte fuentes de conocimiento.
Compruebe que ha funcionado preguntando al bot de AB Support en Teams justo aquello sobre lo que acaba de escribir — responde a partir de las mismas fuentes que recibe un cliente. - Ponga nombre al desk y asígnele un icono. En Settings → Desk identity (identidad del desk), llámelo según el público al que atiende — Facturación, Chat del sitio web — para que su equipo distinga un desk de otro de un vistazo. Consulte Settings.
- Conecte sus canales de cliente. Abra Settings para obtener el fragmento de código del chat web, su buzón de soporte y sus números de WhatsApp y SMS. Consulte Settings.
- Incorpore a su equipo. En un desk vinculado a un canal, cualquier persona del canal que abra AB Support pasa a ser miembro. En un desk independiente, invítela desde Settings del desk. En ambos casos podrán recibir tickets asignados — consulte asignar tickets.
El correo electrónico es la única parte que necesita un administrador. Conectar un buzón de soporte exige que un admin de Microsoft 365 (alguien que puede aprobar permisos de aplicaciones para toda su empresa) conceda el acceso una vez. Nada más lo necesita: crear un desk, el chat web, los formularios y la IA funcionan sin ello. Consulte correo de soporte para ver los pasos del buzón.
Atender el desk fuera de Teams
Hay personas en un equipo de soporte que no viven dentro de Microsoft Teams. No tienen por qué hacerlo:
- Outlook o la aplicación de Microsoft 365. AB Support aparece ahí una vez instalado, con las mismas pestañas Home, Desks y Settings.
- Cualquier navegador. Vaya a blz.actionbridge.io/web/hub, inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft y abra AB Support — está junto a AB Projects y AB Sales.
Nada que instalar y nada que mantener sincronizado — es el mismo desk en todas partes. Tanto si un compañero responde desde Teams como desde Outlook o desde el navegador, el cliente ve una sola conversación.
Qué obtiene una vez configurado
| Superficie | Para qué sirve |
|---|---|
| La aplicación personal | Home muestra lo que requiere su atención en todos los desks, Desks los enumera y Settings guarda sus propias preferencias. En Teams, en Outlook, en la aplicación de Microsoft 365 o en un navegador. |
| La pestaña del canal | En un desk vinculado a un canal, el panel y la lista de tickets anclados en el canal donde trabaja su equipo. |
| Tarjetas de consulta en el canal | En un desk vinculado a un canal, se publica una tarjeta con cada nueva consulta para que cualquiera pueda intervenir y responder sin abrir la aplicación. |
| El bot de AB Support | Hágale una pregunta y responde desde su base de conocimiento citando las fuentes, o pídale open tickets y my tickets. Escriba help para ver la lista completa. Responde incluso antes de que usted haya configurado nada. Consulte el bot. |
| Sus canales de cliente | El chat web, el correo electrónico, los formularios y WhatsApp y SMS que usan los clientes. |
En cuanto el desk existe y Settings está relleno, está en marcha — el siguiente mensaje de un cliente se convierte en su primer ticket.