La aplicación de Microsoft Teams no carga

La aplicación de Microsoft Teams no carga

Si la pestaña o la aplicación personal de AB Projects en Microsoft Teams muestra una pantalla en blanco, un indicador de carga interminable o un mensaje de inicio de sesión/error, revise estos puntos en orden. Las causas más comunes son un cliente de Teams desactualizado, el inicio de sesión/consentimiento o el filtrado de red del dominio de AB Projects.

1. Recargue la pestaña o la aplicación

• Haga clic derecho en la pestaña y elija Recargar (o cierre y vuelva a abrir la aplicación personal desde la barra lateral izquierda).
• Un fallo de carga transitorio suele desaparecer al recargar — pruebe esto antes que cualquier otra cosa.

2. Actualice o reinicie el cliente de Teams

• AB Projects carga su interfaz desde blz.actionbridge.io dentro de una vista web de Teams. Un cliente de escritorio desactualizado puede usar un motor incrustado antiguo que no logre cargarla.
• Cierre por completo y reinicie Teams (no solo cierre la ventana) y deje que se actualice. En el cliente web, utilice un navegador basado en Chromium (Edge o Chrome).
• Diagnóstico rápido: si carga en Teams web pero no en la aplicación de escritorio, casi con seguridad se trata de un problema de caché/versión del cliente de escritorio (consulte el paso 4).

3. Inicio de sesión y consentimiento del administrador

• AB Projects lo inicia sesión automáticamente con Microsoft SSO. Un panel en blanco o un "iniciando sesión" atascado a menudo significa que el inicio de sesión no se completó — permita cualquier ventana emergente de consentimiento/permiso y asegúrese de haber iniciado sesión en Teams con la cuenta y el inquilino de Microsoft 365 correctos (consulte SSO e inicio de sesión con Microsoft).
• Las políticas de acceso condicional o de consentimiento de aplicaciones de su organización pueden requerir que un administrador de Microsoft 365 apruebe AB Projects antes de que pueda cargar (consulte Por qué AB Projects requiere permisos de Microsoft Graph). Si los colegas de otros inquilinos funcionan bien pero toda su organización no puede cargarla, esta es la causa probable.

4. Borre la caché de Teams

• Una caché de Teams obsoleta es una causa frecuente de una pestaña que no se muestra. Cierre la sesión de Teams y vuelva a iniciarla; si persiste, borre la caché del cliente de Teams (a través de su sistema operativo) y reinicie.
• Esto resuelve la mayoría de los casos de "funciona para otros pero no para mí en esta máquina".

5. Red / cortafuegos

• La aplicación debe poder alcanzar blz.actionbridge.io (y actionbridge.io). Los cortafuegos corporativos, las VPN, los proxies o los bloqueadores de anuncios/scripts que bloqueen estos dominios dejarán la pestaña en blanco.
• Si carga fuera de la red corporativa (por ejemplo, en un teléfono con datos móviles) pero no en ella, pida a TI que permita los dominios de AB Projects.

6. Aplicación eliminada o consentimiento revocado

• Si AB Projects se desinstaló de su inquilino, o sus permisos/consentimiento se revocaron en Microsoft Entra, no cargará hasta que se reinstale y se vuelva a otorgar el consentimiento. Consulte con su administrador de Microsoft 365.
• Nota: no ver un proyecto después de que la aplicación sí carga es un problema diferente — eso es pertenencia/filtros (consulte No puedo ver mis tareas), no un fallo de carga.

Si nada de lo anterior lo resuelve, póngase en contacto con el soporte e indique si falla en escritorio o en web, qué ve (en blanco, indicador de carga o un mensaje de error) y cualquier texto de error.