المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
استخدام AB في Microsoft 365 Copilot
يأتي كل من AB Projects وAB Sales وAB Support مع وكيل لـ Microsoft 365 Copilot. كيف تفتح وكيلًا، وماذا تسأله، ولماذا يطلب منك كل تغيير التأكيد أولًا، وماذا تفعل حين يبدو أن الوكيل ينقصه شيء.
من يرى ماذا؟ (AB Sales)
الرؤية في AB Sales قائمة على مساحة العمل: فكل عضو في مساحة عمل يرى خطّ صفقاتها كلّه، وبيانات كل مساحة عمل معزولة، والأدوار (Owner / Admin / Member) تتحكّم في الإدارة لا في الرؤية.
الخطط والأسعار ومخصّصك من العملاء المحتملين
يُسعَّر AB Sales بعدد العملاء المحتملين الجدد الذين تضيفهم، لا بعدد من يستخدمونه. وأول 100 عميل محتمل مجانيون، وتضيف الخطة 1,000 عميل محتمل جديد في الشهر، والمخصّص مشترك بين كل مساحات العمل في مؤسستك.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
إرسال البريد الإلكتروني من AB Sales
كيف يرسل AB Sales البريد الإلكتروني، بعبارة بسيطة. فهو يرسل من صندوق بريد شركتك عبر Microsoft 365، بإعداد يتمّ مرة واحدة على يد مسؤولك. وتتناول المقالة هوية المرسِل، واختيار صندوق البريد، والقوالب، والحملات، والردود المصوغة بالذكاء الاصطناعي، وقابلية التسليم.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل (بما في ذلك الردود المسجَّلة في سجل التواصل)، والتأكيد الذي يسبق إرسال الحملة إلى العملاء المحتملين الموجودين، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
مساحات عمل المبيعات: المرتبطة بقناة مقابل المستقلّة
مساحة العمل نظام إدارة علاقات عملاء قائم بذاته. ولـ AB Sales نوعان منها — مرتبطة بقناة (مشتركة مع قناة في Teams) ومستقلّة (خاصة بك في التطبيق الشخصي). كيف تنشئها وكيف تنتقل بينها.
تثبيت تطبيق AB Sales في Teams
كيفية تثبيت AB Sales في Microsoft Teams — كتطبيق شخصي لخطّ صفقاتك الخاص، وكعلامة تبويب في قناة لخطّ صفقات يتشاركه فريقك كلّه.
AB Sales: نظرة عامة
AB Sales نظام إدارة علاقات عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — التقط العملاء المحتملين، وابحث عنهم بالذكاء الاصطناعي، وحرّكهم عبر قمع مبيعات بسيط، وحوّل الفائزين إلى عملاء، في المكان الذي يعمل فيه فريقك أصلاً.
مخصّصك الشهري: المعاملات وأرصدة الذكاء الاصطناعي
يقيس AB Support شيئين كل شهر — معاملات العملاء وأرصدة الذكاء الاصطناعي. ماذا يحسب كل منهما، وأين ترى ما تبقّى، والتحذير الذي يعرضه تبويب Home عند 80%، وماذا يحدث حين ينفد أيّ منهما، وكيف تضيف Usage Packs سعةً جديدة.
تحويل بريد الدعم إلى تذاكر
اربط صندوق بريد الدعم لديك ليصبح البريد تذاكر وتعود الردود بالبريد الإلكتروني. يتطلّب موافقة مسؤول Microsoft 365 لمرة واحدة — إليك خطوات الإعداد، ولماذا يستغرق البريد بضع دقائق قبل أن يظهر.
من يمكنه رؤية تذاكرك وعملائك
من له حق الوصول إلى تذاكر وعملاء الـ desk في AB Support — عضوية الـ desk هي القاعدة، وطريقة الانضمام تتوقف على ما إذا كان الـ desk مرتبطاً بقناة أم مستقلاً، ولا يمكن لـ desk (أو منتج AB آخر) أن يرى بيانات غيره أبداً.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
إعداداتك الشخصية
إعداداتك الشخصية في AB Support — الملف الشخصي واللغة والمنطقة الزمنية وبريد ملخّص التذاكر الاختياري — وكيف تختلف عن إعدادات الـ desk المقتصرة على المسؤولين، ولماذا للملخّص زر حفظ خاص به.
مكاتب الدعم: مساحة عملك في AB Support
الـ desk هو مساحة عملك في AB Support — بتذاكره وعملائه وإعداداته الخاصة، مستقلاً عن AB Projects وAB Sales. الطريقتان لإنشاء واحد، وكيف تختار بينهما، وكيف تفتحه من Teams أو Outlook أو الويب.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. وبطاقات المقاييس فيها قابلة للنقر وتفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط. أي البطاقات ينقلك النقر عليها، وأيّها لا، وكيف تقرأ الأرقام.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
مصادر المعرفة: كيف يجيب الذكاء الاصطناعي
يجيب الذكاء الاصطناعي العملاء مباشرةً من مصادر المعرفة التي توجّهه إليها — قاعدة المعرفة الخاصة بهذا الـ desk، أو ويكي مساحة عمل أخرى، أو مركز المساعدة العام الخاص بك — ويذكر مصادره. وهو يعثر على المقالات من خلال معناها، لذا يمكن للعملاء أن يسألوا بأي لغة ويتلقّوا مع ذلك إجابة مما كتبته.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ويحتفظ بالتذكرة إلى أن يسلّمها إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs a reply / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
كيف يصل إليك العملاء
الطرق الخمس التي يصل بها العملاء إلى desk الخاص بك في AB Support — الدردشة على الويب، وبريد الدعم، ونماذج الويب، وWhatsApp، وSMS — وكيف تصبح كل منها تذكرة، وما الذي يتطلّبه تفعيل كل قناة فعلياً، بما في ذلك تسجيل الأرقام الأمريكية.
AB Support: نظرة عامة
AB Support خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي يعمل بها فريقك من Microsoft Teams أو Outlook أو متصفح الويب — يصل إليك العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنماذج وWhatsApp وSMS، وتستقر التذاكر في طابور واحد. هذه هي الصفحة المركزية لكل صفحات مساعدة AB Support.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude أو ChatGPT أو Cursor أو Windsurf أو Codex CLI أو Antigravity بـ ActionBridge عبر MCP على https://mcp.actionbridge.io/mcp — والمسار /mcp هو الخطوة التي يغفل عنها الجميع. إعداد OAuth لكل عميل، وما تحصل عليه (أدوات، وموجّهات بأوامر مائلة، وموارد)، والترخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ62 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام مع أعداد المتأخر منها، وتسجيل الوقت، والجدول، والمستندات مع البحث بالكلمات المفتاحية، وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود، وقاعدة المعرفة التي يجيب منها الذكاء الاصطناعي في المكتب) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
أن تصبح عضوًا في مشروع في AB Projects
كيف تصبح عضوًا في مشروع ضمن AB Projects: وجودك في قناة Teams المرتبطة هو الشرط الوحيد، إذ تضيفك مزامنة قائمة الأعضاء بدور عضو تلقائيًا، مع قائمة تحقق للأسماء الغائبة عن منتقي المسؤول أو الإشارات.
ربط قناة Teams بالمشروع في AB Projects
تعرَّف على كيفية ربط AB Projects كل قناة Microsoft Teams ربطًا واحدًا لواحد بمشروع، وكيف تتبع العضوية القناة تلقائيًا — فتح علامة التبويب يزامن قائمة الأعضاء بالكامل، فلا يحتاج كل عضو إلى زيارتها ليُضاف أو يُكلَّف أو يُشار إليه.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
تعذُّر رفع الصور أو الملفات
هل تعذَّر رفع صورة في AB Projects؟ تُضمَّن الصور عبر المحرر (التعليقات، الأوصاف) ومنتقيات الأيقونات، وتُخزَّن في تخزين AB Projects — وليس في OneDrive/SharePoint. تحقَّق من الصيغة والحجم وجلسة تسجيل الدخول والشبكة.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
لا أستطيع رؤية مهامي
المهام لا تظهر في AB Projects؟ السبب دائمًا تقريبًا عامل تصفية محفوظ، أو مشروع أو طريقة عرض خاطئة (غانت يحتاج إلى تواريخ)، أو عضوية قناة Teams لم تُزامَن — وإذا كنت ترى المهام لكن لا يمكنك إنشاؤها، فالسبب مقعد ترخيص لا خلل.
مَن يمكنه رؤية ماذا؟
تحدد عضوية المشروع ما يمكن رؤيته في AB Projects: يرى كل عضو جميع مهام المشروع وتعليقاته ومهامه الفرعية وسجله. أما الأدوار (المالك والمسؤول والعضو والمشاهد) فتحدد ما يمكنك تغييره لا ما يمكنك رؤيته، ولا توجد مهام خاصة. لإخفاء عمل ما، استخدم قناة ومشروعًا منفصلين.
السرية واتفاقيات Enterprise
كيف تعمل السرية في AB Projects: يُحدَّد نطاق الوصول بعضوية قناة Teams وهوية Microsoft، مع مسار تدقيق كامل. لا توجد علامة خصوصية لكل مهمة، ولا سير عمل لاتفاقيات عدم الإفشاء، ولا علامات مائية، ولا انتهاء صلاحية للوصول؛ وتُعالَج اتفاقيات عدم الإفشاء والشروط الخاصة عبر اتفاقيات Enterprise.
الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها
كيف يحتفظ AB Projects بالبيانات: لا يُمسح شيء بمرور الوقت، ويُحفظ سجل التغييرات والتعليقات، وحذف المهمة نهائي — فلا توجد سلة محذوفات. تُستضاف البيانات على Microsoft Azure (Japan East). لا يوجد تصدير ذاتي الخدمة بعد؛ ويتولى الدعم عمليات التصدير وحذف بيانات الحساب عند الطلب.
الدخول الموحّد (SSO) وتسجيل الدخول عبر Microsoft
لا توجد كلمة مرور خاصة بـ AB Projects — تسجّل الدخول بحساب العمل أو المؤسسة التعليمية في Microsoft 365 عبر Microsoft Entra ID SSO، في Teams أو على blz.actionbridge.io. يمكن لأي مؤسسة تسجيل الدخول، أما حسابات Microsoft الشخصية فلا (الخطأ AADSTS50020). يتضمن ما يجب التحقق منه عند فشل تسجيل الدخول.
إدارة الاشتراكات والفوترة والتراخيص
كيف يعمل تسعير AB Projects وترخيصه: فئة مجانية (أول 10 مستخدمين نشطين لكل مستأجر) وBasic Plan ($3 لكل مستخدم نشط / شهريًا) تُشترى من Microsoft AppSource — بما في ذلك صفحة التفعيل، وتخصيص المقاعد في الإعدادات ← إدارة التراخيص، وحالة الاشتراك وسجلّه، والتجارب المجانية، وما يحدث عند الإلغاء أو تقليل المقاعد.
تفضيلات الإشعارات
كيف تتحكم فيما يرسله إليك AB Projects: ملخص المهام الشخصي في الإعدادات، والتذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة، ومتابعة المهام مع جرس الإشعارات داخل التطبيق، ومفاتيح إشعارات قناة Teams على مستوى المشروع للمالكين والمسؤولين.
إعدادات اللغة والإعدادات المحلية
AB Projects متاح بـ 11 لغة، وكلها الآن قابلة للاختيار مباشرةً من قائمة اللغة والمنطقة المنسدلة في الإعدادات. كيفية تغيير لغتك، وما الذي يغيّره هذا الإعداد، ولماذا تبقى التواريخ بتنسيق ISO.
تحرير ملفك الشخصي وأيقونتك
كيف تغيّر اسمك المعروض وصورة ملفك الشخصي ولغتك ومنطقتك الزمنية في AB Projects من علامة التبويب الإعدادات. يبدأ ملفك الشخصي كنسخة من هويتك في Microsoft 365، ثم يُعدَّل باستقلال داخل AB Projects.
تصدير بيانات المشروع والوصول إليها
لا يوفّر AB Projects بعد تصدير بيانات المهام أو المشروع بصيغة CSV/تقرير. يشرح هذا المقال كيف تُحفظ البيانات (سجل تغييرات لكل مهمة، وسجل قناة Teams) والطرق المتاحة للوصول إليها اليوم (طرق العرض المُصفّاة، واستعلامات MCP/الذكاء الاصطناعي، والملخص المجدول).
التكامل مع Microsoft Teams وAdaptive Cards
كيف يتكامل AB Projects مع Microsoft Teams كنظام واحد: الربط الواحد لواحد بين القناة والمشروع، وعلامة التبويب، ومنشورات Adaptive Cards مع مزامنة السلسلة في الاتجاهين، ونموذج الإشارة عبر أداة اختيار الرقائق، وMicrosoft SSO مع عضوية تتبع القناة.
عرض مخطط Gantt وتتبُّع الجدول الزمني
تعرَّف على كيفية عمل عرض Gantt في AB Projects: المهام ذات تواريخ البدء/الاستحقاق تُعرَض كأشرطة ملوَّنة بحسب الحالة مع التقدُّم، وتمييز اليوم وعطلات نهاية الأسبوع، وفتح المخطط حيث يوجد عملك المفتوح، وتنسيق للمتأخِّر، والنقر لفتح لوحة التفاصيل لتغيير التواريخ (تُسجَّل مع سبب)، والتصفية عبر لوحة التصفية المشتركة.
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
الملخص اليومي في AB Projects يُرسَل إليك ولا تكتبه أنت: حتى 10 مهام مفتوحة حسب تاريخ الاستحقاق، في أيام الأسبوع والوقت الذي تحدده، عبر البريد الإلكتروني و/أو Teams — إضافةً إلى التذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة ومساعدة الذكاء الاصطناعي خلال اليوم.
البطاقات التكيُّفية ومعاينات المهام
تعرَّف على كيف يَنشر AB Projects بطاقات Microsoft Teams Adaptive Cards عند كل تعليق وكل تغيير في المهمة. تعرض البطاقات الأولوية والتواريخ وفرق التغييرات والتقدُّم والحالة والمكلَّف والأعداد وزر الفتح، وتُزامَن الردود عائدةً إلى المهمة.
التعليق مع الإشارات في القنوات
كيف تبقى تعليقات المهمة وسلسلتها في Microsoft Teams متزامنة — يُنشر كل تعليق في القناة، ويعود أي ردّ في سلسلة المهمة كتعليق بمجرد أن يعمل الفريق على AB Projects 2.4.0 — وكيف تحدّد أداة الاختيار «الإشارة في إشعار Teams» من يتلقّى الإشعار.
استخدام علامات التبويب لإدارة المهام
أدِر المهام من علامة تبويب قناة AB Projects في Microsoft Teams: طرق العرض القائمة وغانت وكانبان، وإنشاء المهام، ولوحة التفاصيل المنزلقة، والتعليقات مع الإشارات، وعوامل التصفية المحفوظة، وكيف يُسجَّل كل تغيير مع سببه ويُنشر في القناة.
تثبيت تطبيق AB Projects لـTeams
تعرّف على كيفية تثبيت تطبيق AB Projects في Microsoft Teams بوصفه تطبيقًا شخصيًا أو علامة تبويب في قناة. يتضمّن سير إعداد القناة (إنشاء مشروع أو ربطه، أنواع المشاريع) والبوت المضمَّن وتسجيل الدخول عبر Microsoft SSO.
إدارة إعدادات المشروع
جولة في صفحة إعدادات المشروع في AB Projects: الهوية والأعضاء ومفاتيح إشعارات قناة Teams وتكامل GitHub وخيارات سير عمل المهام والارتباط بـ Teams ونقل الملكية والمغادرة، وقاعدة إلغاء الربط قبل الحذف.
التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار
الأدوار الأربعة في مشاريع AB Projects: المالك والمسؤول والعضو والمشاهد، وما يستطيعه كل دور، وكيفية تغيير الأدوار، والضمانات المتعلقة بالملكية وآخر مسؤول، والفرق بين دور المشاهد للقراءة فقط وعدم امتلاك مقعد ترخيص.