يصل العملاء إلى desk الدعم لديك (مكتب الخدمة) عبر خمس قنوات — أداة الدردشة على الويب القابلة للتضمين، وصندوق بريد الدعم، ونموذج “اتصل بنا” على الويب، وWhatsApp، وSMS. وأياً كانت القناة التي يستخدمونها، فإنها تتحوّل إلى تذكرة واحدة في طابور واحد يعمل عليه فريقك — من Microsoft Teams أو من متصفّح الويب.
القنوات
الدردشة على الويب
فقاعة دردشة تضيفها إلى موقعك بوسم <script> واحد. يردّ الذكاء الاصطناعي داخل الأداة، وتظهر فيها ردود الوكيل كذلك. راجع أداة الدردشة على الويب.
بريد الدعم
البريد المرسل إلى عنوان الدعم لديك — وهو صندوق بريد مشترك مثل support@yourcompany.com — يتحوّل إلى تذكرة؛ وتعود الردود إلى المرسل بالبريد الإلكتروني. راجع بريد الدعم.
نموذج الويب
نموذج “اتصل بنا” مستضاف لدينا (أو نموذجك الخاص الذي يرسل إلى AB Support). ويُرسَل الردّ بالبريد إلى العنوان الذي تركه الزائر. راجع نماذج الويب.
يراسل العميل رقم WhatsApp الخاص بالـ desk لديك فتتحوّل الرسالة إلى تذكرة، مترابطة كأي تذكرة أخرى. ويعود ردّ الوكيل عبر WhatsApp. يتطلّب ذلك تحقّقاً تجارياً لمرة واحدة أولاً — انظر أدناه.
SMS
الأمر نفسه بالنسبة للرسائل النصية العادية: يرسل العميل رسالة إلى رقم الـ desk لديك، فتتحوّل إلى تذكرة، وتعود الردود إليه عبر SMS. ويجب تسجيل الرقم الأمريكي أولاً — انظر أدناه.
قبل أن يتمكّن رقم أمريكي من حمل الرسائل
ستخبرك Settings (الإعدادات) الخاصة بالـ desk متى ينطبق ذلك: يعرض قسم WhatsApp & SMS تحذيراً أمام أي رقم أمريكي ما زال بحاجة إلى تسجيل، وتُوسَم الردود التي ترسلها في تلك الأثناء على الخط الزمني للتذكرة. وهناك طريقان لتجاوز ذلك:
| نوع الرقم | ما الذي يحتاجه | ملاحظات |
|---|---|---|
| رقم أمريكي مجاني (800، 888، 877، 866، 855، 844، 833) | تحقّق الأرقام المجانية — طلب واحد للرقم | المسار الأبسط. نموذج واحد ومراجعة واحدة. |
| رقم أمريكي محلي من عشرة أرقام (رمز منطقة عادي) | تسجيل A2P للمراسلة التجارية | أعقد من مسار الرقم المجاني. إن كان لديك الخيار، فاختر رقماً مجانياً. |
| الأرقام غير الأمريكية | تختلف حسب البلد | اسألنا عن البلد الذي تحتاجه. |
وفي الحالتين، تواصل معنا وسنأخذك عبر الخطوات — فلا تتعامل مع شركات الاتصالات بنفسك.
ما الذي يتطلّبه تفعيل كل قناة
ثلاث من القنوات الخمس يمكنك إعدادها بنفسك في دقائق. أما القناتان الأخريان فتشاركان طرفاً آخر، لذا خطّط لهما:
| القناة | ما الذي تتطلّبه | كم تستغرق |
|---|---|---|
| الدردشة على الويب | ألصق المقتطف من Settings في موقعك | دقائق |
| نموذج الويب | اربط النموذج المستضاف، أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية | دقائق |
| بريد الدعم | يمنح مسؤول Microsoft 365 الموافقة مرة واحدة، ثم تحفظ صندوق البريد | بقدر ما يستغرقه مسؤولك |
| SMS | أدخل الرقم وفعّل الاستقبال — لكن يجب تسجيل الرقم الأمريكي أولاً (أعلاه) | دقائق للإعداد؛ والتسجيل يستغرق أياماً |
| تحقّق تجاري لمرة واحدة مع Meta — تواصل معنا وسنأخذك عبر الخطوات | عادةً بضعة أيام |
مرجع سريع
| القناة | كيف تصل إليك | كيف تعود الردود |
|---|---|---|
| الدردشة على الويب | أداة دردشة مضمَّنة في موقعك | مباشرةً، داخل الأداة |
| البريد الإلكتروني | صندوق بريد الدعم لديك | بالبريد الإلكتروني إلى المرسل |
| نموذج الويب | نموذج “اتصل بنا” مستضاف أو خاص بك | بالبريد الإلكتروني إلى مُرسِل النموذج |
| رقم WhatsApp الخاص بالـ desk لديك (عبر Vonage) | إلى العميل عبر WhatsApp | |
| SMS | رقم SMS الخاص بالـ desk لديك (عبر Vonage) | إلى العميل عبر SMS — بمجرّد تسجيل الرقم |
تفعّل كل قناة من Settings (الإعدادات) الخاصة بالـ desk لديك — فمقتطف تضمين الدردشة، وصندوق بريد الدعم، ورابط النموذج المستضاف، وأرقام WhatsApp وSMS، كلها موجودة هناك.