إعدادات AB Support

هناك شيئان مختلفان يُسمّيان “إعدادات” في AB Support، والخلط بينهما هو العقبة المعتادة. فهناك إعداداتك الشخصية (لك وحدك) وإعدادات الـ desk (مكتب الخدمة — للمسؤولين فقط، ويُوصَل إليها من داخل الـ desk). وهذه الصفحة تغطّي النوعين — وأكثرها عن إعدادات الـ desk.

إعداداتك الشخصية

هذه تفضيلات لك وحدك، تُطبَّق عبر تطبيقات AB — وليست مرتبطة بأي desk بعينه:

• Profile (الملف الشخصي) — اسمك وتسجيل دخولك، مأخوذان من حساب Microsoft الخاص بك ومشتركان بين كل تطبيقات AB.
• Language (اللغة) — اللغة التي تعرض بها الواجهة لك.
• Timezone (المنطقة الزمنية) — حتى تُقرأ الأوقات والجداول بشكل صحيح بالنسبة إليك. ويمكن اكتشافها تلقائياً من جهازك.
• Ticket digest (ملخّص التذاكر) — اختر أيام الأسبوع والأوقات التي تتلقّى فيها ملخّصاً بالبريد عن تذاكرك المفتوحة، فلا تضطر إلى إبقاء علامة التبويب مفتوحة لتظلّ متابعاً لها.

راجع إعداداتك الشخصية للتفاصيل.

إعدادات الـ desk (للمسؤولين فقط)

كل ما تبقّى في هذه الصفحة هو إعدادات desk بعينه — أي إعداد desk واحد للدعم: اسمه، والطرق التي يصل بها العملاء إليه، وما يجيب منه الذكاء الاصطناعي.

أين تجدها

تصل إلى إعدادات الـ desk من داخل الـ desk — عبر أيقونة الترس في الزاوية العليا، في Teams أو في تطبيق الويب. (كان هناك في السابق ترس لكل desk في قائمة Desks؛ وقد أُزيل. افتح الـ desk أولاً، ثم ترسه.)

Desk identity — اسمه وأيقونته

في أعلى إعدادات الـ desk، يضبط قسم Desk identity (هوية مكتب الخدمة) الاسم والأيقونة الظاهرين في أعلى الـ desk، وفي قائمة الـ desks لديك، وفي أي موضع آخر يشير فيه AB Support إليه. اكتب اسماً ثم Save (حفظ)؛ وارفع صورة PNG أو JPEG عبر Icon (أيقونة).

سمِّه باسم الجمهور الذي يخدمه — Billing، Website chat، Japanese customers — لا باسم المنتج. فـ AB Support هو اسم التطبيق؛ وليس ما ينظر إليه فريقك طوال اليوم، ويستحيل التمييز بين deskين كلاهما اسمه “AB Support” في قائمة اختيار.

ما الذي تضبطه

يعرض كل قسم قناة حالته الخاصة — Active (نشطة) أو Not connected (غير موصولة) — فترى بلمحة واحدة ما هو قيد التشغيل.

معرّف الـ desk

تحت Desk identity يوجد Desk ID (معرّف مكتب الخدمة) — وهو معرّف هذا الـ desk، معروضاً مع زرّ نسخ فلا تضطر أبداً إلى إعادة كتابته أو انتزاعه من عنوان URL. وهو الفكرة نفسها التي يمثّلها Project ID في AB Projects.

وتحتاج إليه حين تشير إلى هذا الـ desk من خارج التطبيق: مساعد ذكاء اصطناعي عبر MCP، أو برنامج نصّي يرسل إلى نقطة نهاية نموذج الويب، أو رسالة إلينا بشأن desk بعينه. أما في العمل اليومي فيمكنك تجاهله.

الأعضاء والأدوار

تعرض قائمة Members (الأعضاء) كل من في الـ desk مع دوره:

• Owner (المالك) — يدير الـ desk، ويمنح دور Admin أو يسحبه من قائمة Members.
• Admin (المسؤول) — يستطيع تغيير إعدادات الـ desk وإدارة المرشّحات المحفوظة المشتركة.
• Agent (الوكيل) — يعمل على التذاكر.

توقيت بريد الدعم

يُستطلَع البريد الوارد كل خمس دقائق تقريباً، فلن يظهر سؤال مرسَل بالبريد بوصفه تذكرة في اللحظة التي يُرسَل فيها. فالدردشة على الويب مباشرة؛ أما البريد فلا. ويجدر أن تعرف ذلك قبل أن تبحث عن رسالة اختبارية.

WhatsApp وSMS

يستطيع الـ desk ربط أرقام WhatsApp وSMS — عبر Vonage (مزوّد المراسلة لدينا) — فيمكن للعميل أن يراسل الـ desk نصّياً أو على WhatsApp فتتحوّل الرسالة إلى تذكرة، مترابطة كأي تذكرة أخرى. وحين يردّ وكيل، يعود الردّ إلى العميل على القناة نفسها. أدخل الأرقام المخصَّصة للـ desk لديك؛ وتُتجاهل المسافات وعلامة +، فاكتبها كما تشاء. واترك حقلاً فارغاً إن كنت تستخدم إحدى القناتين فقط.