شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») وصولكم إلى المنتجات والخدمات الموضَّحة أدناه (يُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات») المقدَّمة من شركة ReceiptRoller Inc. («الشركة» أو «نحن»)، واستخدامكم لها.

تُتاح الخدمات للمؤسسات المشتركة فيها (يُشار إلى كلٍّ منها بـ «العميل») وللأفراد الذين يستخدمونها نيابةً عن العميل (يُشار إلى كلٍّ منهم بـ «المستخدم النهائي»، ومع العميل «أنتم»). بتثبيت الخدمات أو الوصول إليها أو استخدامها، يقبل العميل هذه الشروط عن نفسه وعن مستخدميه النهائيين.

المادة 1 (الغرض من الخدمات)

تتألف الخدمات مما يلي:

• AB Projects — منصة تعاونية لإدارة المهام والمشاريع متكاملة مع Microsoft Teams وMicrosoft Outlook وMicrosoft 365، وتشمل ملخّصات المهام بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والمهام الفرعية المقترحة، واستخراج المهام من محاضر الاجتماعات النصية، وخادم Model Context Protocol (MCP) الذي يتيح لمساعدي الذكاء الاصطناعي التابعين لأطراف ثالثة والمصرَّح لهم قراءة بيانات عمل العميل وتعديلها؛
• AB Sales Management Service (ويُسوَّق أيضًا باسم «AB CRM») — منتج لإدارة علاقات العملاء يتيح إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وحسابات العملاء ومسار المبيعات، ويشمل البحث عن العملاء المحتملين بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والبريد الصادر الآلي المُرسل نيابةً عن العميل من صندوق بريد Microsoft 365 الخاص به؛ و
• AB Support — منتج لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُشغَّل من Microsoft Teams أو من متصفح الويب، وتتحوّل فيه الاستفسارات التي تصل إلى العميل عبر أداة محادثة قابلة للتضمين في الموقع، أو صندوق بريد الدعم الخاص بالعميل، أو نموذج ويب، أو قنوات المراسلة (الرسائل النصية القصيرة وواتساب)، إلى تذاكر يتولّاها وكلاء العميل، حيث يصوغ الذكاء الاصطناعي الردود الأولى استنادًا إلى مصادر المعرفة الخاصة بالعميل، ويوجّه ما يتعذّر عليه حلّه إلى الجهة المختصة.

يجوز الإشارة إلى الخدمات منفردةً أو مجتمعةً بـ «AB» أو «ActionBridge». يُرخَّص كل منتج على حدة؛ وللعميل أن يشترك في منتج واحد أو اثنين أو الثلاثة جميعًا. ويجوز للشركة من حين لآخر إضافة مكوّنات الخدمات أو تعديلها أو إيقافها وفقًا لهذه الشروط.

المادة 2 (التعريفات)

• «المستخدم النهائي» يعني الشخص الطبيعي الذي يصل إلى الخدمات نيابةً عن العميل. وقد يكون المستخدم النهائي مستخدم AB Projects، أو مستخدم AB Sales Management Service، أو مستخدم AB Support، أو أي مزيج من ذلك، أو لا شيء منها (إذا لم يشترك العميل في المنتج المقابل).
• «مستخدم AB Projects» يعني المستخدم النهائي الذي يصل إلى وظائف AB Projects، بما فيها إدارة المهام والمشاريع، والمستندات (Wiki)، وروبوت Microsoft Teams، وعمليات التكامل مع Microsoft Outlook والتقويم، وخاصية استخراج المهام من محاضر الاجتماعات النصية.
• «مستخدم AB Sales Management Service» يعني المستخدم النهائي الذي يصل إلى وظائف AB Sales Management Service، بما فيها إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وحسابات العملاء والفرص البيعية، والبحث عن العملاء المحتملين بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وأتمتة البريد الصادر الموضَّحة في المادة 8.
• «مستخدم AB Support» يعني المستخدم النهائي الذي يصل إلى وظائف AB Support، بما فيها قائمة انتظار التذاكر، وإسناد التذاكر، والملاحظات الداخلية، وإعدادات مكتب الدعم، وإرسال الردود إلى العملاء النهائيين. ومستخدم AB Support هو وكيل تابع للعميل؛ وليس عميلًا نهائيًا.
• «مكتب الدعم» يعني مساحة عمل واحدة داخل AB Support، لها تذاكرها وسجلات عملائها النهائيين وإعداداتها الخاصة. وتقتصر بيانات مكتب الدعم على ذلك المكتب، ولا تُشارَك مع مكتب آخر ولا مع منتجات AB الأخرى الخاصة بالعميل.
• «العميل النهائي» يعني الشخص الطبيعي الذي يتواصل مع العميل عبر إحدى القنوات الموضَّحة في المادة 9. وليس العميل النهائي مستخدمًا نهائيًا، ولا يصل إلى الخدمات مباشرةً، ولا يُشترط أن يمتلك أي حساب أو بيانات اعتماد.
• «محتوى العميل النهائي» يعني مضمون الرسائل التي يرسلها العميل النهائي إلى مكتب الدعم، مع عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أُرسلت منه الرسالة، وأي بيانات شخصية يختار العميل النهائي تضمينها. ويُعدّ محتوى العميل النهائي جزءًا من محتوى العميل لأغراض هذه الشروط.
• «مستخدم MCP» يعني مساعد ذكاء اصطناعي تابعًا لطرف ثالث (مثل Anthropic Claude أو OpenAI ChatGPT أو أي عميل آخر متوافق مع مواصفة Model Context Protocol) صرَّح له مستخدم نهائي، عبر مسار OAuth 2.0 الموضَّح في المادة 7، بالوصول إلى الخدمات نيابةً عنه. وليس مستخدم MCP شخصًا طبيعيًا، ولا يعمل إلا في حدود صلاحيات المستخدم النهائي المُصرِّح نفسه داخل الخدمات.
• «محتوى العميل» يعني البيانات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه النهائيون أو أي مستخدم MCP يصرِّحون له، في الخدمات، بما فيها المهام والتعليقات ومقالات المستندات (Wiki) وسجلات العملاء وجهات الاتصال وقوالب البريد الصادر ومصادر المعرفة والتذاكر ومحتوى العميل النهائي.
• «بيانات العملاء المحتملين» تعني البيانات الشخصية لأشخاص طبيعيين (عادةً عملاء العميل المرتقبون) التي يُدخلها العميل أو مستخدموه في AB Sales Management Service.
• «مُخرَجات الذكاء الاصطناعي» تعني المحتوى الذي تُنتجه الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي أو النماذج اللغوية الكبيرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملخّصات المهام، والمهام الفرعية المقترحة، وبنود العمل المستخرَجة من الاجتماعات، ونتائج البحث عن العملاء المحتملين، ورسائل البريد الصادر التي يصوغها الذكاء الاصطناعي، والردود المُرسلة إلى العملاء النهائيين، وقرارات التوجيه والأسباب المذكورة لها، والردود المقترحة المعروضة على مستخدم AB Support.
• «مزوّد الذكاء الاصطناعي الخارجي» يعني طرفًا ثالثًا يزوّد الشركة بخدمات استدلال الذكاء الاصطناعي لدعم خصائص الذكاء الاصطناعي داخل الخدمات. وفي تاريخ سريان هذه الشروط، تُعدّ Google LLC (Gemini) و OpenAI, OPCO, LLC (GPT) مزوّدَين خارجيَّين للذكاء الاصطناعي. وتُنشَر في المادة 6 القائمة الحالية لمزوّدي الذكاء الاصطناعي الخارجيين والخصائص التي يدعمها كلٌّ منهم.
• «مزوّد المراسلة» يعني طرفًا ثالثًا يزوّد الشركة بنقل الرسائل النصية القصيرة ورسائل واتساب لدعم قنوات المراسلة الموضَّحة في المادة 10. ويُذكر مزوّد المراسلة الحالي في سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.
• «AppSource» يعني متجر Microsoft التجاري الذي يمكن من خلاله شراء اشتراكات الخدمات.

المادة 3 (نطاق التطبيق)

تسري هذه الشروط على كل استخدام للخدمات، سواء أكان المستخدم عميلًا أم مستخدمًا نهائيًا أم شخصًا فوَّض إليه العميل أو أحد مستخدميه النهائيين حق الوصول عبر تكامل تجيزه هذه الشروط (مثل مستخدم MCP المتصل عبر خادم MCP). ويتحمّل العميل مسؤولية ضمان امتثال مستخدميه النهائيين لهذه الشروط ولسياساته الداخلية.

لا تُنشئ هذه الشروط أي علاقة تعاقدية بين الشركة وأي عميل نهائي. فعلاقة العميل النهائي تكون مع العميل الذي تواصل مع مكتب دعمه، وتحكمها شروط ذلك العميل وإشعار الخصوصية الخاص به.

المادة 4 (المصادقة عبر Microsoft 365)

يتطلب الوصول إلى الخدمات المصادقة عبر حساب Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) مرتبط بمستأجر Microsoft 365 الخاص بالعميل. ولا تُنشئ الشركة ولا تخزّن اسم مستخدم أو كلمة مرور منفصلة لوصول المستخدمين النهائيين. وتخضع خاصية الدخول الموحّد والمصادقة متعددة العوامل وسياسات الوصول المشروط لإعدادات Microsoft 365 لدى العميل.

تسري هذه المادة على المستخدمين النهائيين فقط. أما العميل النهائي الذي يتواصل مع مكتب دعم فلا يخضع للمصادقة ولا تُصدَر له بيانات اعتماد؛ ويُعرَّف بعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تصل منه رسالته، على النحو الموضَّح في المادة 9.

المادة 5 (أذونات Microsoft 365 وموقع البيانات)

تطلب الخدمات أذونات Microsoft Graph وMicrosoft Teams اللازمة لتقديم وظائفها، بما في ذلك قراءة وكتابة المهام وأحداث التقويم ورسائل قنوات Teams وبيانات المستندات (Wiki)، وكذلك، عند الاقتضاء، قراءة البريد وإرساله نيابةً عن العميل. وعندما يربط العميل صندوق بريد دعم بمكتب دعم بموجب المادة 9، تقرأ الشركة ذلك الصندوق لإنشاء تذاكر من البريد الوارد وترسل منه الردود؛ ويقتصر الوصول على صندوق البريد الذي يربطه مسؤول العميل. ويمكن لمسؤول Microsoft 365 لدى العميل مراجعة الأذونات المحدّدة المطلوبة أثناء التثبيت والموافقة عليها. وتوجد البيانات التي تخزّنها الخدمات بصفة دائمة على بنية Microsoft Azure التحتية. وترد تفاصيل موقع البيانات وضوابط الأمن والشهادات المعمول بها في وثيقة حماية البيانات والأمن الخاصة بالشركة، وهي مُدرَجة ضمن هذه الشروط بالإحالة.

المادة 6 (خصائص الذكاء الاصطناعي ومزوّدو الذكاء الاصطناعي الخارجيون)

تستخدم الخدمات الذكاء الاصطناعي لدعم عدد من الخصائص. ولتقديم هذه الخصائص، ترسل الشركة الجزء ذا الصلة من محتوى العميل أو بيانات العملاء المحتملين أو محتوى العميل النهائي إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي لأغراض الاستدلال. ويبيّن الجدول أدناه أي خاصية يدعمها أي مزوّد خارجي في تاريخ سريان هذه الشروط:

الخاصية	متاحة لـ	مزوّد الذكاء الاصطناعي الخارجي
ملخّصات المهام بالذكاء الاصطناعي	مستخدم AB Projects	OpenAI (GPT)
المهام الفرعية المقترحة بالذكاء الاصطناعي	مستخدم AB Projects	OpenAI (GPT)
كشف النية والردود الحوارية لروبوت Microsoft Teams	مستخدم AB Projects	OpenAI (GPT)
عبارة الترحيب المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي في لوحتَي المعلومات الشخصية والمشروع	مستخدم AB Projects	OpenAI (GPT)
استخراج المهام من محاضر الاجتماعات النصية (استخراج المهام المحتملة من محضر اجتماع Microsoft Teams)	مستخدم AB Projects	Google (Gemini)
البحث عن موقع العميل المحتمل (خاصية «Get URL» بنقرة واحدة) والخطوة المماثلة في الأتمتة الليلية للعملاء المحتملين	مستخدم AB Sales Management Service	Google (Gemini)، مع الاستناد إلى بحث Google
البحث عن العملاء المحتملين (استخراج المعلومات العامة عن شركة أو جهة اتصال)	مستخدم AB Sales Management Service	Google (Gemini)
محتوى البريد الصادر الذي يصوغه الذكاء الاصطناعي	مستخدم AB Sales Management Service	Google (Gemini)
الرد على استفسار العميل النهائي استنادًا إلى مصادر المعرفة التي أعدّها العميل، مع ذكر المصادر	مستخدم AB Support (يُسلَّم الرد إلى العميل النهائي)	OpenAI (GPT)
توجيه تذكرة لم تُحلّ إلى فريق مختص، مع ذكر السبب	مستخدم AB Support	OpenAI (GPT)
الرد المقترح المعروض على الوكيل عند تسليم التذكرة	مستخدم AB Support	OpenAI (GPT)

لا يستخدم المزوّد الخارجي محتوى العميل أو بيانات العملاء المحتملين أو محتوى العميل النهائي المُرسل إليه في تدريب نماذجه، وذلك وفقًا لشروط واجهة برمجة التطبيقات التي تحكم استخدام الشركة لذلك المزوّد.

يُشار إلى مُخرَجات الذكاء الاصطناعي بوضوح داخل الخدمات. وقد تتضمّن هذه المُخرَجات أخطاءً واقعية أو إغفالات أو محتوىً لا يعكس قصد العميل. ويتحمّل العميل ومستخدموه النهائيون وأي مستخدم MCP يصرِّحون له مسؤولية مراجعة مُخرَجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها أو مشاركتها مع الغير. وفي AB Support، يجوز أن يُسلَّم رد الذكاء الاصطناعي إلى العميل النهائي دون مراجعة مسبقة من مستخدم AB Support، متى تمكّن الذكاء الاصطناعي من إسناد الرد إلى مصادر المعرفة التي أعدّها العميل؛ ويتحمّل العميل مسؤولية دقة تلك المصادر ومدى ملاءمتها، ومسؤولية الردود الناتجة عنها. ويجوز للشركة من حين لآخر إضافة مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين أو حذفهم أو تغييرهم، وستحدّث هذه المادة 6 تبعًا لذلك. وللإبلاغ عن مُخرَجات ذكاء اصطناعي غير لائقة، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل.

المادة 7 (مساعدو الذكاء الاصطناعي الخارجيون وخادم MCP)

تتضمّن الخدمات خادم Model Context Protocol («MCP») يستطيع المستخدم النهائي من خلاله منح مساعد ذكاء اصطناعي تابع لطرف ثالث حق الوصول إلى مهامه ومشاريعه ومستنداته (Wiki) داخل AB Projects. ويُعدّ المساعد المصرَّح له على هذا النحو «مستخدم MCP» بالمعنى الوارد في المادة 2. ويُمنح التصريح عبر مسار OAuth 2.0، وللمستخدم النهائي إلغاؤه في أي وقت من داخل الخدمات.

يقرّ العميل بأن مستخدم MCP: (أ) يعمل بناءً على تعليمات المستخدم النهائي المُصرِّح؛ (ب) يجوز له قراءة محتوى العميل أو إنشاؤه أو تعديله أو حذفه في حدود صلاحيات ذلك المستخدم النهائي داخل الخدمات؛ (ج) يُشغَّل من طرف ثالث يخضع لشروط خدمته وسياسة خصوصيته، ولا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عنها. ويتحمّل العميل مسؤولية ضمان أن يكون كل تصريح يمنحه مستخدموه النهائيون لمستخدم MCP متوافقًا مع سياساته الداخلية ومع القانون الواجب التطبيق.

المادة 8 (البريد الصادر عبر Sales Management Service)

يتيح AB Sales Management Service للعميل ولمستخدميه إرسال بريد صادر إلى العملاء المحتملين وجهات الاتصال من صندوق بريد Microsoft 365 الخاص بالعميل باستخدام Microsoft Graph. ويجوز إرسال هذا البريد تلقائيًا استنادًا إلى القوالب وقواعد الأتمتة التي يعدّها العميل، بما في ذلك دون تدخّل إضافي من مستخدم AB Sales Management Service وقت الإرسال.

يتحمّل العميل وحده مسؤولية: (أ) الحصول على جميع الموافقات، وتقديم جميع الإشعارات، والامتثال لجميع القوانين الواجبة التطبيق التي تحكم إرسال البريد الإلكتروني التجاري أو المعاملاتي إلى المستلمين في الولايات القضائية التي يوجدون بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR للاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)، وقانون CAN-SPAM (الولايات المتحدة)، وتشريع مكافحة البريد المزعج الكندي (CASL)، ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR)، والقانون الياباني للمعاملات التجارية المحدّدة؛ (ب) مضمون كل البريد الصادر، بما في ذلك محتوى القوالب الذي يتضمّن حقول الدمج؛ (ج) الاستجابة لجميع طلبات الانسحاب وإلغاء الاشتراك.

توفّر الخدمات ضوابط تهدف إلى مساعدة العملاء على تشغيل أتمتة البريد الصادر بمسؤولية، منها حدود إرسال يومية لكل مؤسسة، وخاصية إيقاف مؤقت لمدة 24 ساعة، وقاطع إيقاف تلقائي، وإجراءات سحب الرسائل، وسجل تدقيق لكل عملية إرسال. ولا تحلّ هذه الضوابط محل الالتزامات القانونية للعميل بموجب القانون الواجب التطبيق، ولا تشكّل ضمانًا من الشركة بأن برنامج البريد الصادر لدى العميل متوافق مع الأنظمة.

المادة 9 (قنوات خدمة العملاء — AB Support)

يتلقّى AB Support استفسارات العملاء النهائيين للعميل عبر القنوات التي يختار العميل تفعيلها: أداة محادثة قابلة للتضمين في موقعه الإلكتروني؛ وصندوق بريد الدعم الخاص به المرتبط بموجب المادة 5؛ ونموذج ويب؛ وقنوات المراسلة الموضَّحة في المادة 10. ويصبح كل استفسار تذكرة داخل مكتب الدعم. ويُعرَّف العميل النهائي بعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي يصل منه الاستفسار، وتُربط تذاكره بسجل داخل ذلك المكتب بحيث يتاح لوكلاء العميل الاطلاع على سجل العميل النهائي المتكرّر.

يتحمّل العميل وحده مسؤولية: (أ) تزويد عملائه النهائيين بالإشعارات والحصول على الموافقات التي يقتضيها القانون الواجب التطبيق بشأن الاستفسارات التي يقدّمونها والبيانات الشخصية الواردة فيها؛ (ب) مضمون مصادر المعرفة التي يعدّها، وهي ما يستند إليه الذكاء الاصطناعي في الرد؛ (ج) مضمون الردود المُرسلة من مكاتب دعمه، سواء صاغها مستخدم AB Support أو وُلِّدت على النحو الموضَّح في المادة 6.

لا تستخدم الشركة محتوى عميل ما أو محتوى عملائه النهائيين للرد على استفسارات عميل آخر. ويحتفظ AB Support بسجلاته الخاصة بالعملاء النهائيين، وهي منفصلة عن AB Sales Management Service؛ ولا يُنشأ العميل النهائي كعميل محتمل أو جهة اتصال في AB Sales Management Service لمجرد تواصله مع مكتب دعم.

المادة 10 (قنوات المراسلة والتحقق من الأرقام — AB Support)

عندما يفعّل العميل قناتَي الرسائل النصية القصيرة أو واتساب، يتولّى مزوّد المراسلة نقل الرسائل على حساب الشركة، ويُخصَّص لمكتب دعم العميل رقم هاتف لهذا الغرض. ولا يتعاقد العميل مع مزوّد المراسلة مباشرةً.

تشترط شركات الاتصالات التحقق من رقم المراسلة التجارية قبل استخدامه في نقل الرسائل التجارية، وتختلف المتطلبات باختلاف الدولة ونوع الرقم. وإذا اختار العميل التحقق من رقم عبر الخدمات، فإنه يقدّم بيانات السجل التجاري — الاسم القانوني للكيان، ورقم التعريف الضريبي للمنشأة، والعنوان المسجَّل، واسم شخص التواصل وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه. وتُنقل هذه البيانات إلى مزوّد المراسلة، ومن خلاله إلى شركات الاتصالات والسجلات المعنية، لغرض ذلك التحقق حصرًا، ولا تحتفظ بها الشركة؛ ولا يُخزَّن في الخدمات سوى المرجع التسجيلي الناتج وحالته والرقم الذي يتعلق به. ويضمن العميل صحة البيانات التي يقدّمها، وأن مقدّمها مفوَّض بذلك نيابةً عن الكيان.

يقرّ العميل بأن: (أ) قرار منح التحقق أو رفضه يعود إلى شركات الاتصالات والسجلات لا إلى الشركة، وأن الشركة لا تضمن الموافقة على أي طلب ولا الموافقة عليه خلال أي مدة؛ (ب) إلى حين التحقق من الرقم، يجوز لشركات الاتصالات رفض الرسائل المُرسلة منه أو تأخيرها أو إعادة إرسالها من رقم آخر، مما قد يحول دون وصول رد العميل النهائي إلى مكتب الدعم؛ (ج) يجوز لشركات الاتصالات تعليق رقم أو حجبه لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة.

يتحمّل العميل وحده مسؤولية الحصول على جميع الموافقات والامتثال لجميع القوانين الواجبة التطبيق التي تحكم المراسلة التجارية إلى المستلمين في الولايات القضائية التي يوجدون بها، ومسؤولية الاستجابة لطلبات الانسحاب، بالطريقة ذاتها وبالقدر ذاته المنصوص عليه في المادة 8 بشأن البريد الصادر.

المادة 11 (محتوى العميل وبيانات العملاء المحتملين ومحتوى العميل النهائي)

فيما بين الشركة والعميل، يملك العميل محتوى العميل وبيانات العملاء المحتملين ومحتوى العميل النهائي. ويمنح العميل الشركة ترخيصًا محدودًا وغير حصري باستضافتها ومعالجتها ونقلها وعرضها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسينها وبما تجيزه هذه الشروط.

فيما يتعلق ببيانات العملاء المحتملين ومحتوى العميل النهائي وسائر البيانات الشخصية للأشخاص الطبيعيين التي يُدخلها العميل في الخدمات أو يتلقّاها عبرها، يتصرّف العميل بوصفه «المتحكّم» وتتصرّف الشركة بوصفها «المعالِج» بالمعنى الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. ويقرّ العميل ويضمن أن لديه أساسًا قانونيًا لكل بند من بنود هذه البيانات الشخصية، وأنه مخوَّل بالتصريح للشركة بمعالجتها للأغراض الموضَّحة في هذه الشروط. وإذا مارس عميل نهائي حقًا من حقوق حماية البيانات بشأن محتوى العميل النهائي، فيُوجَّه الطلب إلى العميل بوصفه المتحكّم؛ وتساعد الشركة العميل في الرد عليه.

يتوفّر عند الطلب، عبر نموذج التواصل، ملحق معالجة البيانات (DPA) الذي يبيّن بمزيد من التفصيل التزامات الطرفين في مجال حماية البيانات.

المادة 12 (الأفعال المحظورة)

لا يجوز لكم، ولا يجوز أن تسمحوا لأي مستخدم نهائي أو طرف ثالث مصرَّح له، بما يلي:

• مخالفة أي قانون أو لائحة واجبة التطبيق، أو النظام العام والآداب؛
• استخدام الخدمات في نشاط إجرامي؛
• تعطيل خوادم الشركة أو شبكاتها أو تشغيل الخدمات، أو الإضرار بها أو التدخل فيها؛
• جمع بيانات شخصية داخل الخدمات أو تخزينها أو معالجتها دون أساس قانوني؛
• استخدام AB Sales Management Service لإرسال بريد تجاري بما يخالف قوانين مكافحة البريد المزعج أو التسويق الإلكتروني أو حماية المستهلك الواجبة التطبيق، سواء أُرسل البريد يدويًا من مستخدم AB Sales Management Service أو تلقائيًا بموجب قاعدة أتمتة مُعدّة؛
• استخدام قنوات المراسلة في AB Support لإرسال رسائل تسويقية أو ترويجية أو غيرها من الرسائل غير المتصلة بالخدمة إلى العملاء النهائيين بما يخالف القانون الواجب التطبيق أو قواعد شركات الاتصالات، أو إرسال رسائل من رقم غير مصرَّح للعميل باستخدامه؛
• إعداد مصادر المعرفة لمكتب دعم بمحتوى لا يحق للعميل استخدامه، أو بطريقة يُقصد بها دفع الذكاء الاصطناعي إلى تقديم معلومات كاذبة أو مضلِّلة أو غير مشروعة إلى العملاء النهائيين؛
• تخزين فئات خاصة من البيانات الشخصية (كالبيانات الصحية أو المالية أو بيانات الهوية الحكومية) داخل الخدمات دون التأكد من استيفاء جميع المتطلبات القانونية الإضافية الخاصة بها؛
• استخدام أي مستخدم MCP بما يخالف شروط خدمة ذلك المساعد الخارجي؛
• الالتفاف أو محاولة الالتفاف على حدود المعدّل أو ضوابط الأمن أو حصص الاستخدام التي تفرضها Microsoft أو أي مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي أو مزوّد المراسلة أو الخدمات نفسها؛
• الهندسة العكسية للخدمات أو فك ترجمتها أو تحليلها بغرض بناء منتج منافس؛
• إتيان أي فعل آخر ترى الشركة بشكل معقول أنه غير لائق.

المادة 13 (توافر الخدمة)

تستهدف الشركة التزامات التوافر الموضَّحة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بها، وهي مُدرَجة ضمن هذه الشروط بالإحالة. وفي حال التعارض بين هذه الشروط واتفاقية مستوى الخدمة بشأن مسائل توافر الخدمة، تسود اتفاقية مستوى الخدمة.

المادة 14 (تعليق تقديم الخدمة)

يجوز للشركة تعليق الخدمات أو قطعها، كليًا أو جزئيًا ودون إشعار مسبق، في الحالات الآتية:

• عند لزوم أعمال صيانة مجدولة أو طارئة؛
• عند تعذّر استمرار التقديم بسبب أحداث قوة قاهرة كالزلازل والصواعق والحرائق وانقطاع التيار الكهربائي والكوارث الطبيعية وأعمال الشغب والحرب والإرهاب أو تغيّر القوانين؛
• عند تعذّر استمرار التقديم بسبب عطل لدى طرف ثالث تعتمد عليه الخدمات، بما في ذلك Microsoft Azure أو Microsoft 365 أو أي مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي أو مزوّد المراسلة؛ أو
• عند وجود ظروف أخرى ترى الشركة بشكل معقول أن استمرار التقديم فيها غير مستحسن.

المادة 15 (إخلاء المسؤولية عن الضمانات ومُخرَجات الذكاء الاصطناعي)

تُقدَّم الخدمات وجميع مُخرَجات الذكاء الاصطناعي «كما هي» و«حسب توافرها». وإلى أقصى حد يجيزه القانون الواجب التطبيق، تخلي الشركة مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، المتعلقة بخلوّها من العيوب وبالأمن والموثوقية والدقة والاكتمال والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي على حقوق الغير.

ودون الحدّ من عمومية ما تقدّم: تُنتج مُخرَجات الذكاء الاصطناعي بواسطة نماذج احتمالية وقد تتضمّن أخطاءً واقعية أو إغفالات؛ وقد يعيد البحث عن العملاء المحتملين بمساعدة الذكاء الاصطناعي معلومات غير صحيحة أو قديمة عن أطراف ثالثة؛ وقد تسيء المهام الفرعية المقترحة ومهام الاجتماعات المستخرَجة بالذكاء الاصطناعي تفسير المادة المصدر؛ وقد يعرض محتوى البريد الصادر الذي يصوغه الذكاء الاصطناعي وقائع غير دقيقة أو نبرةً غير ملائمة للمستلم؛ وقد يكون الرد المقدَّم إلى عميل نهائي غير صحيح أو غير مكتمل أو غير ملائم، وقد يسيء قراءة مصادر معرفة العميل، أو يوجّه تذكرة إلى الفريق الخطأ. ويتحمّل العميل والمستخدمون النهائيون مسؤولية مراجعة جميع مُخرَجات الذكاء الاصطناعي قبل التصرّف بناءً عليها، ومسؤولية الردود التي تقدّمها مكاتب دعمهم إلى عملائهم النهائيين.

المادة 16 (حدود المسؤولية)

إلى أقصى حد يجيزه القانون الواجب التطبيق، لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن: (أ) أي خسارة أو ضرر ناشئ عن اعتماد العميل أو أي مستخدم نهائي على مُخرَجات الذكاء الاصطناعي، أو عن اعتماد عميل نهائي على رد قدّمه مكتب دعم؛ (ب) أي خسارة أو ضرر ناشئ عن برنامج البريد الصادر لدى العميل أو استخدامه لقنوات المراسلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مطالبات المستلمين أو العملاء النهائيين أو الجهات التنظيمية أو شركات الاتصالات أو غيرهم من الأطراف الثالثة بشأن الموافقة أو المحتوى أو قابلية التسليم؛ (ج) أي خسارة أو ضرر ناشئ عن رفض رسالة أو تأخيرها أو تعليقها أو عدم تسليمها من شركة اتصالات أو من مزوّد المراسلة، أو عن رفض طلب تحقق أو تأخيره؛ (د) أي خسارة أو ضرر ناشئ عن أفعال أو امتناعات أي مستخدم MCP صرَّح له مستخدم نهائي عبر خادم MCP؛ أو (هـ) أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تحذيرية أو تأديبية.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة الناشئة عن الخدمات وهذه الشروط أو المتصلة بها المبلغ الذي سدّده العميل إلى الشركة (أو إلى AppSource نيابةً عنها) مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة على الواقعة المنشئة للمطالبة.

المادة 17 (التغييرات على الخدمات)

يجوز للشركة من حين لآخر إضافة أي خاصية أو مكوّن من الخدمات أو تغييره أو إيقافه. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية التي تقلّل بصورة ملموسة من وظائف باقة مدفوعة، تبذل الشركة جهودًا معقولة تجاريًا للإشعار قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل.

المادة 18 (التغييرات على هذه الشروط)

يجوز للشركة من حين لآخر تنقيح هذه الشروط. وبالنسبة إلى أي تغيير جوهري غير مؤاتٍ للعميل، تُشعر الشركة عبر الخدمات وعبر عنوان البريد الإلكتروني الإداري الذي يحدّده العميل قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريان التغيير. ويُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان الشروط المنقّحة قبولًا لها.

المادة 19 (الاشتراك والفوترة والاسترداد عبر Microsoft AppSource)

تُباع اشتراكات الباقات المدفوعة من الخدمات عبر Microsoft AppSource. وتعمل Microsoft بصفتها التاجر المسجَّل (merchant of record) في معاملات AppSource. وتخضع الأسعار وفترات الفوترة والتجديد التلقائي والضرائب وأحقية الاسترداد لاتفاقية الشراء عبر AppSource المبرمة بين العميل وMicrosoft. ويجب تقديم أي مطالبة باسترداد اشتراك عبر AppSource إلى Microsoft وفقًا لسياسة المتجر المعمول بها لديها.

وإذا اشترك العميل مباشرةً لدى الشركة خارج AppSource، فإن الرسوم المسدّدة غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة، ما لم يقتضِ القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك. ويجب الإبلاغ عن أخطاء الفواتير إلى الشركة دون تأخير لا مبرّر له؛ وتُصحَّح الأخطاء المؤكَّدة على وجه السرعة.

المادة 20 (إنهاء الحساب والاحتفاظ بالبيانات)

يجوز لأي من الطرفين إنهاء استخدام العميل للخدمات وفقًا لشروط الاشتراك السارية عليه (الإلغاء عبر AppSource، أو الاتفاق المباشر بين الطرفين في حالة الاشتراكات المباشرة). وخلال تسعين (90) يومًا من الإنهاء، يجوز للعميل طلب تصدير محتوى العميل وبيانات العملاء المحتملين ومحتوى العميل النهائي الخاصة به عبر نموذج التواصل. وبعد تسعين (90) يومًا، تحذف الشركة هذه البيانات نهائيًا من الأنظمة العاملة، مع مراعاة الاحتفاظ بها لأسباب تجارية أو قانونية مشروعة (كالتزامات حفظ السجلات المالية). ويُفرَج عند الإنهاء عن أي رقم هاتف مخصَّص لمكتب دعم، وقد تعيد شركة الاتصالات تخصيصه لاحقًا لطرف لا صلة له بالعميل.

المادة 21 (الدعم)

تقدّم الشركة الدعم للعملاء والمستخدمين النهائيين عبر نموذج التواصل وعبر مركز المساعدة على https://actionbridge.io/ar-SA/help/. وترد أزمنة الاستجابة المستهدفة في اتفاقية مستوى الخدمة. ولا تقدّم الشركة الدعم مباشرةً إلى العملاء النهائيين للعميل؛ إذ يتولّى العميل معالجة استفسارات عملائه النهائيين عبر مكتب دعمه.

المادة 22 (الإشارة إلى العملاء والتسويق)

ما لم يُخطر العميل الشركة كتابةً بخلاف ذلك، يجوز للشركة الإشارة إلى العميل باسمه وشعاره القياسي بوصفه مستخدمًا للخدمات على موقع الشركة الإلكتروني وفي موادها البيعية والتسويقية المعتادة. ولا تنشر الشركة معلومات تفصيلية عن استخدام عميل بعينه للخدمات، ولا أي دراسة حالة تشير إليه، دون موافقته الخطية المسبقة.

المادة 23 (الإشعار بالتغييرات)

تُوجَّه الإشعارات بموجب هذه الشروط بواحدة أو أكثر من الوسائل الآتية: (أ) بريد إلكتروني إلى العنوان الإداري الذي يحدّده العميل؛ (ب) إشعار داخل المنتج في الخدمات، بما في ذلك بطاقة تكيّفية تُنشر في قناة Microsoft Teams المثبَّتة عليها الخدمات؛ (ج) شريط داخل المنتج يُعرض عند تسجيل الدخول التالي. وتقدّم الشركة الإشعارات قبل تاريخ سريان أي تغيير كلما كان ذلك ممكنًا عمليًا.

المادة 24 (المعلومات الشخصية)

تعالج الشركة المعلومات الشخصية المجمَّعة عبر الخدمات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها، وهي مُدرَجة ضمن هذه الشروط بالإحالة.

المادة 25 (حقوق الملكية الفكرية)

جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمات، بما فيها البرمجيات وواجهات المستخدم والوثائق والقوالب التي تقدّمها الشركة، مملوكة للشركة. ولا تنقل هذه الشروط أي حقوق ملكية فكرية في الخدمات إلى العميل أو إلى أي مستخدم نهائي، بخلاف حقوق الاستخدام المحدودة الممنوحة صراحةً بموجبها. وفيما بين الطرفين، يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية الفكرية في محتوى العميل.

المادة 26 (القانون الحاكم والاختصاص القضائي)

تخضع هذه الشروط لقوانين اليابان. ويتفق الطرفان على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المدينة المسجَّل بها المقر الرئيسي للشركة بشأن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو يتصل بها، إلا إذا كان شراء العميل لاشتراك عبر AppSource خاضعًا لإطار مختلف لتسوية المنازعات متفق عليه بين العميل وMicrosoft، فيحكم ذلك الإطار المنازعات الداخلة في نطاقه.