الإعدادات التي يتناولها هذا المقال شخصية لك وحدك — لغتك، ومنطقتك الزمنية، وما إذا كنت تتلقى بريد ملخّص التذاكر. وهذه ليست الصفحة التي يُضبط فيها desk الدعم (مكتب الخدمة).
تجدها في تبويب Settings (الإعدادات) داخل Microsoft Teams، أو في تطبيق الويب تحت أيقونة الترس في الشريط العلوي.
Profile (الملف الشخصي)
اسمك وبيانات تسجيل دخولك، معروضة للقراءة فقط. فهي تأتي من حساب Microsoft الخاص بك ومشتركة بين كل تطبيقات AB، فلا شيء لتحريره هنا — ولتغيير اسمك أو بريدك، غيّره في حساب Microsoft فيتبعك إلى كل مكان.
Language (اللغة)
اختر من بين 11 لغة يتحدث بها AB: English، 日本語، 中文（简体）، 中文（繁體）، 한국어، Español، Français، Deutsch، Português، العربية و Русский. ينطبق هذا الاختيار على حساب AB بأكمله، لا على AB Support وحده — فالاختيار نفسه يظهر في Settings الخاصة بـ AB Projects وAB Sales، وتغييره في مكان واحد يغيّره في كل مكان.
Timezone (المنطقة الزمنية)
المنطقة الزمنية المستخدمة في كل تاريخ ووقت يظهران في حساب AB الخاص بك. وهي تُكتشف تلقائياً من جهازك، ويمكنك تجاوزها هنا — وهو أمر مفيد إن كنت مسافراً أو كانت ساعة جهازك مضبوطة على نحو خاطئ.
وفي AB Support يشمل ذلك طابور التذاكر، وكل رسالة وملاحظة على التذكرة، وسجلّ النشاط، وSettings الخاصة بالـ desk. وتحمل الأوقات الاسم المختصر للمنطقة — Sep 20, 00:16 JST — فلا تكون لقطة الشاشة أو الوقت المنسوخ ملتبساً أبداً على زميل في منطقة زمنية أخرى.
Ticket digest (ملخّص التذاكر)
ملخّص بالبريد الإلكتروني تشترك فيه باختيارك لتذاكرك المفتوحة. وهو معطّل افتراضياً: اترك كل الأيام غير مفعّلة (وهو الوضع الافتراضي) فلا يصلك شيء.
- اختر أيام الأسبوع. حدّد الأيام التي تريد أن يصلك فيها الملخّص — من الاثنين إلى الأحد، ولكل يوم مربع اختيار خاص به.
- اختر الوقت أو الأوقات. حدّد متى يُرسَل في تلك الأيام. وهو يستخدم منطقتك الزمنية أعلاه.
- انقر Save digest schedule (حفظ جدول الملخّص). يبدأ الملخّص في موعده المجدوَل التالي.
وحين يكون مفعّلاً، يصلك بريد يسرد تذاكرك المفتوحة المسنَدة إليك، الأطول انتظاراً أولاً، فتجلس في الأعلى تلك الأكثر عرضةً للإفلات. أتفضّل العمل على القائمة الحيّة؟ راجع العمل على طابور التذاكر.