الـ desk (مكتب الخدمة) هو مساحة عملك في AB Support — فهو يحتوي تذاكرك وعملاءك وإعداداتك. ويسمّي كل تطبيق في عائلة AB هذه الفكرة باسم مختلف: project (مشروع) في AB Projects، وworkspace (مساحة عمل) في AB Sales، وdesk في AB Support.
شكلان للـ desk
إما أن يقوم الـ desk بذاته أو أن يكون مرتبطاً بقناة في Microsoft Teams. أما كل ما عداه — التذاكر، والعملاء، والذكاء الاصطناعي، والإعدادات — فيعمل بالطريقة نفسها.
مستقلّ
يُنشأ من علامة التبويب Home (الرئيسية). وهو لك منذ البداية؛ وتدعو إليه من ينبغي أن يعمل عليه. ولا يُنشر شيء في قناة Teams ما لم تربط قناة لاحقاً.
مرتبط بقناة
يُنشأ بإضافة علامة تبويب AB Support إلى قناة. ويستطيع كل من في تلك القناة العمل عليه، وكل استفسار جديد ينشر بطاقة هناك يمكن لفريقك الردّ عليها من دون فتح التطبيق.
register في تلك القناة فينشر الـ desk هناك.إنشاء desk
لست بحاجة إلى مشروع في AB Projects أولاً، ولست بحاجة إلى مسؤول.
من علامة التبويب Home (الأسرع)
- افتح AB Support بوصفه تطبيقاً شخصياً في Microsoft Teams، أو في Outlook، أو على blz.actionbridge.io/web/hub.
- سمِّه وأنشئه. في Home، اكتب اسماً في الصندوق وانقر Create a desk (إنشاء مكتب خدمة).
- وتصل إلى الـ desk. فيظهر الآن تحت Desks، وصندوق تذاكره جاهز لأول تذكرة.
من قناة في Teams
- أضف علامة التبويب. في قناة الدعم لديك، اختر + ← AB Support، ثم Save.
- والـ desk جاهز. تفتح علامة التبويب صندوق تذاكر الـ desk ولوحة معلوماته، وتُسجَّل القناة لتلقّي بطاقات الاستفسارات الجديدة.
وفي الحالتين، الخطوة التالية واحدة: افتح Settings (الإعدادات) لتفعيل قنوات عملائك، وأضف شيئاً يجيب منه الذكاء الاصطناعي — راجع Settings ومصادر المعرفة.
العثور على الـ desks لديك
تعرض قائمة الـ desks لديك ما أنشأته منها، إضافةً إلى أي desk مرتبط بقناة تنتمي إلى قناتها في Teams. وهي في الموضع نفسه في كل مكان:
- في Microsoft Teams، افتح تطبيق AB Support الشخصي — فـ Home يلخّصها، وDesks يسردها.
- في Outlook أو تطبيق Microsoft 365، افتح AB Support — بعلامات التبويب الثلاث نفسها.
- على الويب، سجّل الدخول على blz.actionbridge.io/web/hub وافتح AB Support.
ولكل desk زرّ Open (فتح) ينقلك إلى لوحة معلوماته وصندوق تذاكره. أما Settings الخاصة بالـ desk فيُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk، لا من هذه القائمة.
تسمية الـ desk وأيقونته
يُضبط اسم الـ desk وأيقونته في Settings الخاصة به، تحت Desk identity (هوية مكتب الخدمة) — فالاسم الذي كتبته على عجل عند إنشائه ليس اسماً عالقاً به إلى الأبد. والـ desk المرتبط بقناة يبدأ باسم قناته؛ وأعد تسميته في الموضع نفسه.