اربط صندوق بريد الدعم لديك فيصبح البريد تذاكر: رسالة إلى عنوان الدعم الخاص بك تفتح تذكرة (أو تكمل تذكرة قائمة)، وتعود الردود إلى المرسِل بالبريد الإلكتروني — والأمر كله يُدار من Microsoft Teams أو من تطبيق الويب.
يحتاج البريد إلى موافقة مسؤول لمرة واحدة. فـمسؤول Microsoft 365 (شخص يستطيع اعتماد التطبيقات لمؤسستك) يمنح AB Support إذن قراءة صندوق البريد وإرسال الردود. وإلى أن يتمّ ذلك، لا تتدفّق أي تذاكر بريد.
إعداده
- أدخل صندوق البريد. في Settings (الإعدادات) ← Support email (بريد الدعم)، املأ Support address (send-from) (عنوان الدعم الذي يُرسَل منه) — وهو صندوق بريد مشترك مثل support@yourcompany.com — وMailbox login (UPN) (بيانات دخول صندوق البريد).
- امنح موافقة المسؤول. انقر Grant admin consent (منح موافقة المسؤول) — فيسجّل مسؤول Microsoft 365 دخوله مرة واحدة ليعتمد قراءة البريد وإرساله.
- فعّل الوارد واحفظ. حدّد Enable inbound email → tickets (تفعيل تحويل البريد الوارد إلى تذاكر)، ثم Save (حفظ).
ينقلب عنوان القسم من Not connected إلى Active حالما يبدأ العمل.
البريد ليس فورياً — بل يُستطلَع كل خمس دقائق تقريباً. فإن أرسلت رسالة اختبار ولم ترَ تذكرة على الفور، انتظر بضع دقائق قبل أن تفترض أن شيئاً معطّل. الدردشة على الويب مباشرة؛ أما البريد فلا.
وبمجرّد وصوله، يصبح تذكرة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي أو يوجّهها، تماماً كالدردشة — راجع كيف تعمل التذكرة.
كيف يعمل ترابط الرسائل
الردود على سلسلة البريد نفسها تُضاف إلى التذكرة نفسها بدلاً من فتح تذكرة جديدة، والرسالة التي قُرئت من قبل لا تُضاف مرتين. أما ردود الوكلاء — من بطاقة الاستفسار، أو من تبويب Teams، أو من تطبيق الويب — فتُرسَل من صندوق بريد الدعم لديك إلى العميل.
يُرسَل البريد عبر Microsoft Graph (واجهة البرمجة المدمجة للبريد في Microsoft 365) من صندوق بريد داخل مستأجرك أنت (حساب Microsoft 365 الخاص بشركتك) — لا عبر وسيط خارجي. ويرى المستلم أن الرسالة جاءت من عنوان الدعم الخاص بك.
لا يُقرأ إلا صندوق البريد الذي تربطه. فمنح الموافقة لا يفتح صناديق بريد أخرى في مستأجرك — إذ يقرأ AB Support ويرسل من العنوان الواحد المضبوط على هذا الـ desk (مكتب الخدمة).
البريد الإلكتروني واحد من خمس طرق للوصول إليك — راجع كيف يصل إليك العملاء.