تثبيت AB Support يستغرق خطوتين: أضف التطبيق، ثم أنشئ desk للدعم (مكتب خدمة) لتعمل فيه. لا يستغرق الأمر كله سوى بضع دقائق، وبعدها يمكن لفريقك العمل على ذلك الـ desk من Microsoft Teams، أو من Outlook، أو من متصفّح الويب.
فريقك وحده هو من يثبّت شيئاً. أما عملاؤك فلا. AB Support مخصّص للوكلاء لديك. ويصل إليك العملاء عبر الدردشة على الويب، والبريد الإلكتروني، ونماذج الويب، وWhatsApp، وSMS — ولا يحتاجون إلى Teams ولا إلى حساب إطلاقاً.
الإعداد
- أضف التطبيق. احصل على AB Support من متجر Microsoft Teams (أو ابحث عنه في كتالوج التطبيقات الخاص بمؤسستك) وأضفه. يمنحك ذلك التطبيق الشخصي بعلامات التبويب Home (الرئيسية) وDesks (مكاتب الخدمة) وSettings (الإعدادات)، إضافةً إلى بوت AB Support.
- أنشئ أول desk لك. من علامة التبويب Home، اكتب اسماً ثم انقر Create a desk (إنشاء مكتب خدمة). فتصل مباشرةً إلى صندوق تذاكره.
هل تفضّل أن يعمل فريقك داخل قناة في Teams؟ بدلاً من علامة التبويب Home، اذهب إلى تلك القناة واختر + ← AB Support → Save. يؤدي ذلك إلى إنشاء desk للقناة وتثبيت صندوق تذاكره كعلامة تبويب. وكلا المسارين مشروح في مكاتب الدعم. - امنح الذكاء الاصطناعي ما يجيب منه. في صندوق تذاكر الـ desk افتح Knowledge base (قاعدة المعرفة) — أيقونة الكتاب بجوار الترس — وأضف مقالاً أو اثنين. فمن دون مصدر معرفة يسلّم الذكاء الاصطناعي كل سؤال إلى فريقك بدلاً من الإجابة عنه. راجع مصادر المعرفة.
تحقّق من نجاح ذلك بأن تسأل بوت AB Support في Teams السؤال الذي كتبت عنه للتوّ — فهو يجيب من المصادر نفسها التي يحصل عليها العميل. - سمِّ الـ desk وامنحه أيقونة. في Settings → Desk identity (هوية مكتب الخدمة)، سمِّه باسم الجمهور الذي يخدمه — Billing، Website chat — كي يميّز فريقك desk عن آخر بلمحة واحدة. راجع Settings.
- اربط قنوات عملائك. افتح Settings لتجد مقتطف الدردشة على الويب، وصندوق بريد الدعم، وأرقام WhatsApp وSMS. راجع Settings.
- أدخل فريقك. في desk مرتبط بقناة، يصبح كل من في القناة ويفتح AB Support عضواً فيه. أما في desk مستقل، فادعُهم من Settings الخاصة بالـ desk. وفي الحالتين يمكن بعدها إسناد التذاكر إليهم — راجع إسناد التذاكر.
البريد الإلكتروني هو الجزء الوحيد الذي يحتاج إلى مسؤول. فربط صندوق بريد الدعم يتطلّب من مسؤول Microsoft 365 (شخص يمكنه اعتماد أذونات التطبيقات لشركتك بأكملها) أن يمنح الوصول مرة واحدة. ولا شيء غير ذلك يحتاجه: إنشاء desk، والدردشة على الويب، والنماذج، والذكاء الاصطناعي، كلها تعمل من دونه. راجع بريد الدعم لخطوات صندوق البريد.
العمل على الـ desk خارج Teams
بعض أفراد فريق الدعم لا يعيشون داخل Microsoft Teams. وليس عليهم ذلك:
- Outlook أو تطبيق Microsoft 365. يظهر AB Support هناك بمجرّد تثبيته، بعلامات التبويب نفسها Home وDesks وSettings.
- أي متصفّح. اذهب إلى blz.actionbridge.io/web/hub، وسجّل الدخول بحساب Microsoft نفسه، وافتح AB Support — فهو يقع إلى جانب AB Projects وAB Sales.
لا شيء لتثبيته ولا شيء يحتاج إلى مزامنة — إنه الـ desk نفسه في كل مكان. وسواء ردّ زميلك من Teams أو Outlook أو المتصفّح، يرى العميل محادثة واحدة.
ما الذي تحصل عليه بعد الإعداد
| الواجهة | ما الغرض منها |
|---|---|
| التطبيق الشخصي | Home يعرض ما يحتاج إليك عبر كل الـ desks، وDesks يسردها، وSettings تحتوي تفضيلاتك الخاصة. في Teams أو Outlook أو تطبيق Microsoft 365 أو المتصفّح. |
| علامة تبويب القناة | في desk مرتبط بقناة، لوحة المعلومات وقائمة التذاكر مثبّتتان في القناة التي يعمل فيها فريقك. |
| بطاقات الاستفسارات في القناة | في desk مرتبط بقناة، تُنشر بطاقة عند كل استفسار جديد ليتمكّن أي شخص من التدخّل والردّ من دون فتح التطبيق. |
| بوت AB Support | اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة المعرفة لديك مع ذكر المصادر، أو اطلب open tickets وmy tickets. اكتب help للحصول على القائمة الكاملة. وهو يجيب حتى قبل أن تُعدّ أي شيء. راجع البوت. |
| قنوات عملائك | الدردشة على الويب، والبريد الإلكتروني، والنماذج، وWhatsApp وSMS التي يستخدمها العملاء. |
وبمجرّد وجود الـ desk وتعبئة الإعدادات، يصبح جاهزاً للعمل — ورسالة العميل التالية تصبح أول تذكرة لديك.