يقيس AB Support شيئين منفصلين كل شهر: معاملات العملاء (customer transactions — الرسائل الواردة) وأرصدة الذكاء الاصطناعي (AI credits — الإجابات التي يكتبها الذكاء الاصطناعي). وهما ينفدان باستقلال، ونفاد أحدهما لا يعني أنك نفدت من الآخر.
العدّادان
معاملات العملاء
رسالة واردة واحدة أو بريد إلكتروني واحد من عميل. فالدردشة التي يسأل فيها أحدهم ثلاثة أسئلة تستهلك ثلاثاً.
وردود وكلائك لا تكلّف معاملة أبداً.
أرصدة الذكاء الاصطناعي
رصيد واحد لكل إجابة يكتبها الذكاء الاصطناعي. أما الأسئلة التي يصعّدها بدلاً من أن يجيب عنها فلا تستهلك رصيداً.
والردّ الذي تكتبه بنفسك مجاني.
ماذا تحصل عليه
| شهرياً | Free (المجانية) | كل Usage Pack |
|---|---|---|
| معاملات العملاء | 500 | +1,000 |
| أرصدة الذكاء الاصطناعي | 50 | +200 |
| قابلة للتراكم | — | نعم — حزمتان تعنيان 2,000 معاملة و400 رصيد كل شهر |
أين ترى ما تبقّى
يحذّرك تبويب Home (الرئيسية) في AB Support حين يتجاوز أيٌّ من العدّادين 80% — سطر واحد يسمّي العدّاد المعني، وإلى جانبه طريقة إضافة السعة. وهو متأخّر بما يكفي ألّا يكون إلحاحاً، ومبكّر بما يكفي لتفعل شيئاً حياله، ويعني أنه لا ينبغي أن تضطر إلى البحث عنه.
وللأرقام الدقيقة، افتح عرض Tickets (التذاكر) — يظهر الشريطان أعلى قائمة الانتظار، بعنوان Monthly allowance (المخصّص الشهري) إن كان لديك اشتراك، أو Free plan (الخطة المجانية) إن لم يكن، وإلى جانبهما زرّ Add a pack (إضافة حزمة) أو Get Usage Packs (الحصول على Usage Packs). وهما موجودان في كل desk، بما في ذلك desk مستقل لا قناة Teams له.
ماذا يحدث فعلاً عند الحدّ
| ما ينفد | ما يتوقّف | ما يستمر |
|---|---|---|
| Transactions | الردّ — من أي شخص وعلى أي قناة. | تظل الرسائل تصل وتظل تتحوّل إلى تذاكر. ولا شيء يُسقَط. |
| AI credits | الذكاء الاصطناعي وحده. يتوقّف عن الإجابة — للعملاء، ولفريقك حين يسأل الروبوت. | كل ما عدا ذلك. يردّ وكلاؤك كالمعتاد. |
ويتعافى أيٌّ من العدّادين تلقائياً عند إعادة ضبط الشهر، أو فوراً إن أضفت حزمة. وأرصدة AB Support المجانية تُعاد تعبئتها كل شهر — بخلاف AB Sales، حيث الأرصدة المجانية منحة لمرة واحدة، فلا تفترض أن الاثنين يتصرّفان بالطريقة نفسها.
تقدير الحجم، تقريباً
احسب الرسائل الواردة، لا المحادثات ولا العملاء. فصندوق دعم يستقبل نحو 25 رسالة عميل في يوم العمل يكون قد اقترب بالفعل من الحدّ المجاني البالغ 500. وإن كانت معظم أسئلتك روتينية وكانت مصادر المعرفة لديك جيدة، فسيجيب الذكاء الاصطناعي عن عدد أكبر منها — وذلك يستهلك الأرصدة أسرع من المعاملات، وهي عادةً المقايضة الأرخص.
إن ألغيت الاشتراك
تعود إلى 500 معاملة شهرياً في الخطة المجانية. ولا شيء يُحذَف — فتذاكرك وعملاؤك وإعداداتك تبقى كلها تماماً حيث كانت.
وراقب عدّاد المعاملات، فهو الذي يوقفك عن الردّ. أما عدّاد الأرصدة فيقرّر فقط كم من الإجابة يتولّاها الذكاء الاصطناعي بدلاً عنك.