سجلّ عملائك

كل شخص يتواصل مع الـ desk لديك (مكتب الخدمة) يصبح سجلّ عميل. ويطابقه AB Support بـعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف — أيّهما توفّره قناته — فحين يكتب إليك مجدّداً تكون تذاكره السابقة حاضرة أمامك.

مفتاحا هوية، واحد لكل نوع من القنوات

يتوقّف تحديد هوية الشخص على الطريقة التي وصل بها إليك. فلا تسجيل ولا كلمة مرور — القناة هي التي توفّر الهوية.

كيف يتكوّن سجلّ العميل

أنت لا تنشئ العملاء يدوياً. ففي أول مرة يصل فيها عنوان بريد إلكتروني جديد أو رقم هاتف جديد إلى الـ desk لديك، يفتح AB Support سجلّاً لذلك الشخص ويربط التذكرة به. والرسالة التالية من العنوان أو الرقم نفسه تصل إلى السجلّ نفسه.

دمج سجلّين للشخص نفسه

حين يتبيّن لك أن عميلين هما الشخص نفسه — كأن تكون تذكرة WhatsApp واضحاً أنها من شخص راسلك بالبريد الإلكتروني الأسبوع الماضي — ادمجهما من أي تذكرة لأيٍّ منهما.

1. افتح تذكرة من أحد السجلّين. تُظهر لوحة Customer (العميل) فيها مَن أرسلها.
2. انقر Same person as another customer? (هل هو الشخص نفسه كعميل آخر؟) أسفل بيانات العميل.
3. ابحث عن السجلّ الآخر بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وانقر Choose (اختيار) بجانب السجلّ الصحيح. يُطابَق رقم الهاتف أيّاً كانت طريقة كتابته، فـ+44 7700 يعثر على 447700900123.
4. تحقّق من السجلّ الذي سيبقى، ثم انقر Merge (دمج). تذكر رسالة التأكيد السجلّين كليهما، فيمكنك الرجوع بـBack (رجوع) إن اخترت السجلّ الخطأ.

ماذا يحمل سجلّ العميل

يعيش سجلّ العملاء داخل desk الدعم لديك — فلكل desk عملاؤه الخاصون، تماماً كما له تذاكره وإعداداته.