الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات

الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن — أول تواصل، ثم متابعة بعد أسبوع، ثم أخرى — ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها العميل المحتمل. وتبنيها من قسم الوكلاء.

ممّ تتألّف الحملة

من ثلاثة أشياء، تُحرَّر كلّها في لوحة واحدة:

الاستهداف باللغة (وبأي شيء آخر)

ليس في الحملة حقل للّغة. فأنت تستهدف اللغة كما تستهدف كل شيء آخر — بـالوسوم. أنشئ وسماً مثل Japanese، وطبّقه على العملاء المحتملين المعنيّين، ثم صفِّ حملةً قوالبها مكتوبة باليابانية على ذلك الوسم. والحيلة نفسها تصلح للمنطقة، أو حجم الشركة، أو أي شريحة يمكنك وسمها.

كيف يتحرّك العميل المحتمل عبرها

1. يُسجَّل فيها. في الدورة التالية، يجد الوكيل الحملة النشطة الأعلى أولويةً التي يطابق العميل المحتمل مرشّحاتها، ويسجّله فيها.
2. الخطوة الأولى تُرسَل فوراً. فالتسجيل وأول إرسال يقعان معاً — ولذلك لا انتظار للخطوة الأولى البتّة، وتَعرِض يُرسل عند التسجيل حيث تَعرِض الخطوات الأخرى خانة رقم.
3. الخطوات اللاحقة تنتظر ثم تتحقّق من وجود ردّ. فتستحقّ الخطوة الثانية متى مضى عدد أيامها منذ الخطوة السابقة، لكنها لا تُرسَل إلا إذا لم يصل شيء من ذلك العميل المحتمل منذ آخر إرسال.
4. يخرج منها — والخروج نهائي. انظر التحذير أدناه.

ما الذي ينهي التسلسل — نهائياً

ابنِ واحدة

1. افتح قسم الوكلاء في مساحة عملك ووسّع الإعدادات.
2. اكتب قالباً واحداً على الأقل. في القوالب الصادرة، انقر إضافة قالب واحفظ موضوعاً ومتناً.
3. أضف الحملة. في الحملات، انقر إضافة حملة. وامنحها الاسم والأولوية.
4. اختر من يدخل. تحت عوامل تصفية الدخول، انقر شرائح التسميات والحالة والمصدر التي تريدها، أو اكتب في القطاع. والمرشّحات على أساس أيٍّ من: فالعميل المحتمل الذي يطابق أي قيمة مختارة يدخل. واتركها كلها فارغة لتطابق كل عميل محتمل.
5. أضف الخطوات. انقر إضافة خطوة واختر قالباً. ومن الخطوة الثانية فصاعداً تظهر خانة رقم صغيرة بجوار القالب، مكتوب عليها أيام بعد الخطوة السابقة — اكتب الفجوة التي تريدها، من 1 إلى 365.
6. شغّلها. علّم نشطة — ويبقى معطَّلاً حتى يكون للحملة خطوة واحدة على الأقل — ثم انقر حفظ. وإن كانت الحملة سترسل بريداً إلى أي عملاء محتملين موجودين، فإنها تسألك أولاً: تذكر كم عميلاً محتملاً يطابقها الآن، وكم يُرسَل يومياً على الأكثر في حدود سقفك اليومي. انقر تنشيط وحفظ للمضيّ، أو حفظ دون تنشيط للاحتفاظ بتغييراتك دون إرسال، أو إلغاء للعودة وتضييق المرشّحات. وتسألك مجدداً كلما غيّرت مرشّحات حملة نشطة بالفعل. والعدد حدّ أقصى: فقد تأخذ حملةٌ ذات أولوية أعلى بعضَ هؤلاء العملاء المحتملين أولاً.

رؤية ما حدث

يبيّن سطر كل حملة كم خطوة فيها، وملخّصاً لمرشّحاتها، وكم عميلاً محتملاً مسجَّلاً فيها الآن. وبعد الإرسال، يلتقط العميل المحتمل وسماً يحمل اسم الحملة، فيمكنك تصفية قائمة العملاء المحتملين بحسب من تلقّى ماذا. وتظهر عمليات الإرسال الفردية في سجلّ تدقيق الوكيل بصيغة Campaign · step N، وتبيّن لوحة تفاصيل العميل المحتمل في أي حملة وأي خطوة هو — بما في ذلك سبب خروجه، إن كان قد خرج. ويُسجَّل كل إرسال أيضاً في سجل التواصل الخاص بالعميل المحتمل، مع حملته وخطوته، ويصبح اليوم الذي تستحق فيه الخطوة التالية تاريخَ المتابعة للعميل المحتمل.

والحملات تحترم كل ما ضبطته سلفاً: الحدّ اليومي للبريد، ومفتاح الإيقاف المؤقت، والاستثناء على مستوى العميل المحتمل، وبطاقة Teams بعد الإرسال — كلها تتصرّف تماماً كما تتصرّف مع أي إرسال آلي آخر.