تذاكر أي desk (مكتب الخدمة) للدعم وعملاؤه مرئيون لـأعضاء ذلك الـ desk — ولا أحد سواهم. فالعضوية هي القاعدة كلها؛ وكل ما يلي ليس إلا شرحاً لكيفية صيرورة الناس أعضاءً.
كيف يصبح الناس أعضاءً
يتوقّف ذلك على أيّ شكلَي الـ desk لديك.
desk مرتبط بقناة
كل من في قناة Teams ممن يفتح AB Support ينضم وكيلاً. وأخرج أحدهم من القناة يذهب وصوله معه. ولا قائمة دعوات منفصلة تحتاج إلى صيانة.
desk مستقل
من أنشأه هو مالكه. وكل من عداه يُدعى من Settings (الإعدادات) الخاصة بالـ desk، في قسم Members (الأعضاء). ولا يُضاف أحد بحكم وجوده في أي قناة بعينها.
كيف يعمل الوصول
| من | ما الذي يمكنه رؤيته |
|---|---|
| أعضاء الـ desk | كل تذاكر ذلك الـ desk وعملائه ولوحة معلوماته — من Teams أو Outlook أو الويب. |
| كل من عداهم في شركتك | لا شيء — ما لم ينضموا إلى الـ desk بأحد المسارين أعلاه. |
| desk آخر / منتج AB آخر | لا شيء. فالبيانات محصورة في الـ desk الواحد الذي تنتمي إليه. |
| عملاؤك | محادثتهم وحدها، على القناة التي استخدموها — لا جهة الوكلاء أبداً، ولا عملاء آخرين. |
وداخل الـ desk يحمل الأعضاء دوراً — Owner (مالك) أو Admin (مسؤول) أو Agent (وكيل). والأدوار تقرّر ما الذي يمكن للمرء تغييره، لا ما الذي يمكنه رؤيته: فكل عضو يرى تذاكر الـ desk، بينما لا يستطيع تعديل إعداداته إلا المسؤولون.
إن كنت تدير أكثر من desk
كل desk جزيرة قائمة بذاتها: تذاكره الخاصة، وعملاؤه، وأعضاؤه. فمن كان في Desk A لا يرى Desk B ما لم يكن عضواً فيهما معاً. وهذا ما يتيح لشركة واحدة أن تدير — مثلاً — desk لدعم المنتج وآخر للفوترة من دون أن يختلط الاثنان.
والقاعدة بسيطة: الوصول يأتي من عضوية الـ desk، والبيانات لا تعبر أبداً من desk — أو من منتج — إلى آخر.