帮助 & 支持
查找指南、技巧和常见问题解答，充分利用AB。按主题浏览或搜索您需要的内容。
任务依赖关系：依赖于与阻塞
AB Projects 中的任务依赖关系是怎样工作的：从正在等待的任务添加前置任务、读懂自动生成的“阻塞”镜像、理解未完成的前置任务为何只提醒而不拦截，以及 AI 助手如何通过 MCP 设置依赖关系。
套餐、价格与你的线索额度
AB Sales 按你新增了多少条线索计费，而不是按有多少人使用。前 100 条线索免费，订阅套餐后每月可新增 1,000 条线索，而且额度由你组织下的所有工作区共享。
从 AB Sales 发送邮件
用大白话说明 AB Sales 是怎么发邮件的：它通过 Microsoft 365、从你自己公司的邮箱发出，由管理员一次性完成配置。涵盖发信身份、选择邮箱、模板、营销活动、AI 起草的回复，以及送达率。
我的销售管道与工作区仪表板
AB Sales 有两个总览界面——我的销售管道（Home 标签页里跨工作区的个人驾驶舱）和各工作区自己的仪表板。本文说明它们各自展示什么。
你的每月配额：客户事务与 AI 额度
AB Support 每月计量两样东西——客户事务和 AI 额度。各自计的是什么、在哪里查看还剩多少、Home 在 80% 时给你的提醒、任一项用尽时会发生什么，以及 Usage Pack 如何增加容量。
把客服邮件变成工单
连接你的客服邮箱，邮件就会变成工单，回复也通过邮件发回。需要 Microsoft 365 管理员一次性授权——这里是配置步骤，以及邮件为什么要过几分钟才出现。
AB Support 疑难排查
AB Support 最常见问题的解决办法——回复完全发不出去、没有咨询卡片、邮件没有同步、AI 答错、网页聊天挂件不显示、WhatsApp 和 SMS 收不到，以及在网页上登录后看不到 desk。
AB Support 仪表板
打开一个服务台，首先看到的是可交互的仪表板——在 Teams 或网页应用中都是如此。它的指标磁贴可以点击，会打开精确筛选出对应工单的列表。哪些磁贴可以点进去、哪些不能，以及如何解读这些数字。
升级后的工单去了哪里
当 AI 无法作答时，它会把工单路由到 CS、Tech 或 Product，并附上一行原因和一份回复草稿。路由是什么、不是什么，以及为什么已路由的工单仍然需要有人认领。
知识来源：AI 是如何作答的
AI 直接依据你指定的知识来源回答客户——本 desk 自己的知识库、另一个工作区的 wiki，或公开的帮助内容——并附上引用。它按意思查找文章，所以客户可以用任何语言提问，依然能得到基于你所写内容的回答。
文档评论与 Teams 同步
AB Projects 文档上的评论如何工作：每个页面的评论支持成员 @提及，发布到关联的 Teams 频道，Teams 线程中的回复会作为评论同步回来 —— 与任务相同的双向模型。
AB Projects 中的 AI 支持功能
AB Projects 目前的全部 AI 功能：仪表板问候、任务摘要、建议子任务、从会议录制中提取任务、Teams 机器人的命令与对话式回答、摘要邮件中的 Today's focus 提示，以及 MCP 助手 —— 全部明确标示，未经您确认不会执行任何操作。
AB Projects 为何需要 Microsoft Graph 权限
AB Projects 请求的每一项权限，以及它所支持的功能：管理员在 Entra ID 中同意的组织范围 Microsoft Graph 权限（大多为委托权限），以及团队所有者按团队接受的团队权限，其中包括 2.4.0 新增、让话题回复同步到任务的权限。
通知偏好设置
如何控制 AB Projects 发送给您的内容：“设置”中的个人任务摘要、单个任务的截止提醒、通过关注任务使用应用内通知铃铛，以及供所有者和管理员使用的项目级 Teams 频道通知开关。
与 Microsoft Teams 和 Adaptive Cards 集成
AB Projects 与 Microsoft Teams 如何作为一个整体协同工作：频道与项目的一对一关联、选项卡、支持双向话题同步的 Adaptive Cards 帖子、标签选择器式的提及方式，以及 Microsoft SSO 与由频道驱动的成员管理。
每日摘要与 AI 协助
AB Projects 的每日摘要是发送给您的，而不是由您撰写的：在您设定的工作日和时间，通过电子邮件和/或 Teams 发送最多 10 项按截止日期排序的待办任务——另有单个任务的截止提醒，以及您在日常工作中使用的 AI 协助。
Adaptive Cards 与任务预览
了解 AB Projects 如何为每条评论和每次任务变更发布 Microsoft Teams Adaptive Cards。卡片会显示优先级、日期、变更差异、进度、状态、负责人、计数和“打开”按钮，回复还会同步回任务。
在频道中使用提及进行评论
任务评论与其 Microsoft Teams 话题如何保持同步——每条评论都会发布到频道，团队使用 AB Projects 2.4.0 或更高版本后，任务话题中的任何回复都会作为评论回到任务——以及如何用“在 Teams 通知中提及”选择器决定通知谁。
子任务与任务层级
在 AB Projects 中把大任务拆分为易于管理的子任务：新建子任务、附加现有任务、使用 AI 建议、在父任务中查看进度，并了解何时应改用依赖关系。
任务评论与提及
任务评论和 @提及在 AB Projects 中的工作方式：支持图片上传的富文本评论编辑器、提及特定项目成员，以及与关联的 Microsoft Teams 频道会话的自动双向同步。AI 助手也可以发表评论。
通过 Microsoft Teams 邀请团队成员
AB Projects 没有邮件邀请——把某人加入关联的 Microsoft Teams 频道，就是邀请。本文介绍自动加入的工作方式、首次打开时会发生什么、手动添加选项、来宾，以及席位如何分配。
创建您的第一个任务
在 AB Projects 中创建您的第一个任务——从 Microsoft Teams 的"任务"选项卡创建，或让 AI 智能体为您创建。了解如何添加详细信息、将其分配给项目成员，以及通过评论和 @提及进行讨论。