ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
ActionBridge のアプリを組織向けに承認する（IT 管理者向け）
IT 管理者向け: AB Projects・AB Sales・AB Support・AB Talent を組織向けに承認すると何が許可されるのか（権限ごとの説明）、誰が承認できるのか、取り消し方を解説します。
顧客満足度アンケート
チケットを解決したあと、AB Support から顧客に対応の満足度を尋ねられます。1〜5 のスコアと任意のコメントを、メールとチャットウィジェットで受け取ります。手動または自動での送り方、顧客に見えるもの、ダッシュボードでの CSAT の読み方。
Web サイトのフォームや API からのリード
自社 Web サイトの資料ダウンロード・デモ依頼・問い合わせフォームを AB Sales に向けるだけで、送信のたびにリードが作られます。サインインもバックエンドも不要です。受付キー、HTML フォームのスニペット、JSON API、同じ人が再送信したときの動き、訪問者に見えるものを解説します。
タスクの依存関係：依存先と後続タスク
AB Projects の依存関係の使い方: 待っている側のタスクから先行タスクを追加する、自動で入る「後続タスク」を読む、未完了の先行タスクがなぜブロックではなく警告なのか、そして AI アシスタントが MCP 経由で依存関係を設定する方法。
誰がチケットと顧客を見られるか
AB Support のデスクのチケットと顧客に誰がアクセスできるか。規則はデスクのメンバーシップです。参加の仕方はチャネル連携かスタンドアロンかで変わり、あるデスク（や他の AB 製品）が別のデスクのデータを見ることは決してありません。
個人設定
AB Support の個人設定。プロフィール、言語、タイムゾーン、任意参加のチケットダイジェストメール。デスクの管理者専用設定との違いと、ダイジェストに専用の保存ボタンがある理由。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
サポートメールをチケットにする
サポート用メールボックスを接続すると、メールがチケットになり、返信はメールで返ります。Microsoft 365 管理者の一度きりの同意が必要です。セットアップ手順と、メールが現れるまで数分かかる理由。
ウェブチャットウィジェット
AB Support のウェブチャットウィジェット。script タグ 1 行で埋め込むチャットバブルです。追加方法、プレビュー、オプション、対応する 11 言語、自社のブランドカラーとランチャーアイコンでのブランディング方法、訪問者に見えるもの。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
AB Sales からのメール送信
AB Sales はどのようにメールを送信するかを、わかりやすく解説します。送信元はお客様自身の Microsoft 365 メールボックスで、設定は管理者が一度行うだけです。送信元の仕組み、メールボックスの選び方、テンプレート、キャンペーン、AI による返信下書き、到達率について取り上げます。
AB Sales のよくある質問とトラブルシューティング
AB Sales で最もよくいただく質問への回答。連絡先タブが空のまま、リードの上限、ワークスペースが見つからない、メールが送信されない、エージェントが動かないなど。
ドキュメントのコメントと Teams 同期
AB Projects（エイビープロジェクト） のドキュメントでコメントが機能する仕組み: メンバー @メンション付きのページ単位コメント、リンクされた Teams チャネルへの投稿、Teams スレッドの返信がコメントとして同期して戻る — タスクと同じ双方向モデルです。
プロジェクトのドキュメント（Wiki）: 概要
AB Projects（エイビープロジェクト） にはプロジェクトごとの Wiki — ドキュメント機能 — が組み込まれています。バージョン管理、コメント、Teams 同期、タスクリンクを備えた Markdown のページツリーで、プロジェクトのメンバーにスコープされます。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 55 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（タスク、スケジュール、ドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） でプロジェクトメンバーになる
AB Projects のプロジェクトメンバーになる方法: 条件は連携している Teams チャネルにいることだけで、名簿同期によって自動的にメンバーとして追加されます。担当者やメンションのピッカーに名前が出ないときのチェックリストもあります。
AB Projects（エイビープロジェクト） での Teams チャネルとプロジェクトのリンク
AB Projects（エイビープロジェクト） が各 Microsoft Teams チャネルをプロジェクトと 1 対 1 でリンクする仕組みと、メンバーシップが自動的にチャネルに従う仕組み — タブを開くと名簿全体が同期されるため、メンバーは追加・割り当て・メンションされるために各自でアクセスする必要がありません。
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Graph の権限を必要とする理由
AB Projects（エイビープロジェクト）が求めるすべての権限と、それぞれが支える機能の対応表です。管理者が Entra ID で同意する組織全体の Microsoft Graph 権限（ほとんどが委任）と、チーム所有者がチームごとに承認するチームの権限を、スレッドへの返信をタスクに同期させる 2.4.0 の権限も含めて説明します。
画像やファイルがアップロードできない
AB Projects（エイビープロジェクト） で画像がアップロードできませんか？ 画像はエディター（コメント、説明）とアイコンピッカー経由で埋め込まれ、OneDrive/SharePoint ではなく AB Projects のストレージに保存されます。形式、サイズ、サインイン中のセッション、ネットワークを確認します。
Microsoft Teams アプリが読み込まれない
Microsoft Teams で AB Projects（エイビープロジェクト） タブが読み込まれませんか？ 再読み込み、Teams クライアントの更新/再起動、Microsoft SSO と管理者の同意、Teams キャッシュのクリア、blz.actionbridge.io のネットワーク許可、アプリのインストール/同意の確認を順に行います。
タスクが表示されない
AB Projects でタスクが表示されない？ ほとんどは記憶されたフィルター、違うプロジェクトやビュー（ガントには日付が必要）、または同期前の Teams チャネルのメンバー登録が原因です。タスクは見えるのに作成できない場合は、不具合ではなくライセンスのシートの問題です。
誰が何を見られるか？
AB Projects で何が見えるかはプロジェクトのメンバーシップで決まり、メンバー全員がプロジェクトのすべてのタスク、コメント、サブタスク、履歴を見られます。ロール（オーナー/管理者/メンバー/閲覧者）が決めるのは変更できることで、見られるものではありません。非公開タスクはないため、隠したい業務は別のチャネルとプロジェクトに分けます。
機密保持とエンタープライズ契約
AB Projects（エイビープロジェクト） で機密保持がどう機能するか: アクセスは Teams チャネルメンバーシップと Microsoft ID でスコープされ、完全な監査証跡を伴います。タスクごとの非公開フラグ、NDA ワークフロー、ウォーターマーク、アクセス有効期限はありません。NDA とプライベート条件は Enterprise 契約で扱われます。
SSO と Microsoft ログイン
AB Projects には専用のパスワードはなく、Teams または blz.actionbridge.io で、Microsoft Entra ID の SSO により Microsoft 365 の職場または学校アカウントでサインインします。どの組織でもサインインできますが、個人用 Microsoft アカウントは不可（エラー AADSTS50020）。サインインに失敗したときの確認事項も説明します。
サブスクリプション・請求・ライセンスの管理
AB Projects の料金とライセンスの仕組み：無料枠（テナントごとに最初の 10 アクティブユーザー）と、Microsoft AppSource で購入する Basic プラン（アクティブユーザー 1 人あたり月額 $3）。有効化ページ、「設定」→「ライセンス管理」でのシート割り当て、ステータスと履歴、無料トライアル、解約やシート削減時の影響を説明します。
通知の設定
AB Projects から届く通知を調整する方法: 設定の個人用タスクダイジェスト、タスクごとの期日リマインダー、アプリ内通知ベルによるタスクのフォロー、オーナーと管理者向けのプロジェクト全体の Teams チャネル通知設定。
Microsoft Teams とアダプティブカードの連携
AB Projects と Microsoft Teams が 1 つの仕組みとして連携するしくみ: チャネルとプロジェクトの 1 対 1 の連携、タブ、スレッドの双方向同期を備えたアダプティブカードの投稿、チップピッカーによるメンション、チャネルに連動するメンバーシップと Microsoft SSO。
組み込みの自動化
AB Projects には if-this-then-that 型のルールビルダーはなく、定型作業は最初から自動化されています: ステータス連動の進捗、サブタスクの集計、Teams カードの自動投稿（プロジェクトごと・イベントの種類ごとに調整可能）、チャネル連動のメンバーシップ同期、ダイジェストとリマインダー、AI のサポート。
ガントチャートビューとタイムライン管理
AB Projects（エイビープロジェクト） のガントビューの仕組み: 開始日/期日を持つタスクが進捗付きのステータス色バーで表示され、今日と週末がハイライトされ、チャートは未完了の作業がある位置で開き、期限切れスタイル、クリックで詳細パネルを開いて日付を変更（理由とともに記録）、共有フィルターパネルでの絞り込み。
通知とリマインダー
AB Projects の 3 種類の通知: 連携 Teams チャネルへのアダプティブカードによるリアルタイムのアクティビティ（プロジェクトごとのカテゴリ設定付き）、メールまたは Teams チャットで届く上位 10 件のタスクダイジェスト、タスクのベルで設定する一度きりの期日リマインダー。
AB Projects（エイビープロジェクト） Teams アプリのインストール
AB Projects（エイビープロジェクト） アプリを Microsoft Teams に個人アプリまたはチャネルタブとしてインストールする方法を学びます。チャネルのセットアップフロー（プロジェクトの作成またはリンク、プロジェクトタイプ）、付属のボット、Microsoft SSO サインインを含みます。
プロジェクト設定の管理
AB Projects のプロジェクト設定ページを一通り案内します: 基本情報、メンバー、Teams チャネル通知の切り替え、GitHub 連携、タスクワークフローのオプション、Teams とのリンク、所有権の移譲、離脱、そして「削除の前に連携解除」のルール。
ロールベースのアクセス制御
AB Projects の 4 つのプロジェクトロール（オーナー・管理者・メンバー・閲覧者）でそれぞれ何ができるか、ロールの変更方法、所有権と最後の管理者を守るガードレール、そして読み取り専用の閲覧者ロールとライセンスシートがない状態の違い。
メンバーの追加と削除
AB Projects のプロジェクトにメンバーが参加・離脱する仕組み。連携している Teams チャネルがメンバー名簿です。自動同期でチャネル全員が追加され、反映されていない人は「チーム」ページから招待できます。完全に外すにはチャネルからも外す必要があります。
プロジェクトとチームの理解
AB Projects のプロジェクトとは: タスク、Wiki、ドキュメントを共有するワークスペースで、Microsoft Teams チャネルと 1 対 1 で結び付き、メンバーはチャネルから同期され、オーナー・管理者・メンバー・閲覧者の 4 つのロールを持ちます。
タスクのステータスとワークフロー
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクステータスの仕組み: プロジェクトごとに完全に構成可能なセット（色、順序、自動進捗 %、「完了とみなす」ステータス）をプロジェクトタイプのテンプレートから初期生成。ステータス変更は理由が必須で Teams チャネルに投稿されます。強制された遷移はなく、AB（エイビー） があなたのプロセスに適応します。
タスクのコメントとメンション
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクコメントと @メンションの仕組み: 画像アップロード対応のリッチテキストコメントエディター、特定のプロジェクトメンバーへのメンション、リンクされた Microsoft Teams チャネルスレッドとの自動双方向同期。AI アシスタントもコメントできます。
タスクの作成と編集
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクの作成と編集: タスク作成フォームの各項目、変更履歴に理由を記録するクイックパネルでの属性編集、サブタスク、添付ファイル、AI 要約と AI 提案サブタスク — すべて Teams チャネルに共有されます。
Microsoft Teams 経由でのチームメンバー招待
AB Projects にメールでの招待はありません。連携している Microsoft Teams チャネルに追加することが招待です。自動オンボーディングの仕組み、初めて開いたときに起きること、手動で追加する方法、ゲスト、シートの付与について説明します。
画面の操作と構成
Microsoft Teams 内の AB Projects（エイビープロジェクト） の歩き方 — ホーム、タスク、プロジェクト、設定のタブ、リスト/ボード/ガントのタスクビュー、スライドインのタスク詳細パネル、検索とフィルター。AB Projects に適用されます。