ヘルプ & サポート

ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。

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顧客ストア

AB Support のデスクに連絡してきた人は、全員が顧客レコードになります。チャネルに応じてメールアドレスまたは電話番号で照合されるので、再訪した人は履歴を伴って現れます。同じ人が 2 つのレコードとして現れた場合は、担当者が統合できます。AB Sales の CRM とは別の、AB Support 独自のストアです。

AB Support

顧客

連絡先

履歴

メール

電話

SMS

統合

重複顧客

顧客からの到達経路

顧客が AB Support のデスクに届く 5 つの経路（ウェブチャット、サポートメール、ウェブフォーム、WhatsApp、SMS）。それぞれがどうチケットになるか、有効にするのに実際何が必要か、米国番号の登録も含めて。

AB Support

ウェブチャット

メール

ウェブフォーム

SMS

チャネル

カスタマーサービス

AB Support: 概要

AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。

AB Support

カスタマーサービス

ヘルプデスク

チケット

Microsoft Teams

SMS

デスク