المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
استبيانات رضا العملاء
بعد حلّ التذكرة، يمكن لـ AB Support أن يسأل العميل عن رأيه في الدعم الذي تلقّاه — درجة من 1 إلى 5 وتعليق اختياري، بالبريد الإلكتروني وفي أداة الدردشة. كيف ترسل الاستبيان يدوياً أو تلقائياً، وماذا يرى العملاء، وكيف تقرأ CSAT على لوحة المعلومات.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
البحث بالذكاء الاصطناعي
يُثري البحث باستخدام AI العميل المحتمل — يعثر على موقعه الإلكتروني، ويقرأ صفحته الرئيسية، ويملأ ملخّص الشركة وبريد جهة الاتصال والوسوم المقترحة. لكنه لا يحرّك العميل المحتمل عبر القمع.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
إرسال البريد الإلكتروني من AB Sales
كيف يرسل AB Sales البريد الإلكتروني، بعبارة بسيطة. فهو يرسل من صندوق بريد شركتك عبر Microsoft 365، بإعداد يتمّ مرة واحدة على يد مسؤولك. وتتناول المقالة هوية المرسِل، واختيار صندوق البريد، والقوالب، والحملات، والردود المصوغة بالذكاء الاصطناعي، وقابلية التسليم.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
العملاء
العميل حساب قائم في AB Sales — ويأتي عادةً محوَّلاً عن عميل محتمل مربوح. ويحمل العملاء جهات اتصال وفرصاً متعدّدة، ويمكن أرشفتهم دون فقدان التاريخ.
جهات الاتصال
جهة الاتصال شخص مرتبط بعميل محتمل أو بعميل في AB Sales. وإضافة جهة اتصال إلى عميل محتمل تنقله إلى مرحلة جهة الاتصال. ويمكن أن يحمل الكيان الواحد جهات اتصال كثيرة — المشتري، والمراجع الفني، وصاحب القرار.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل، وكيف يُنشأ العملاء المحتملون — يدوياً، أو استيراداً من CSV، أو إرسالاً من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API.
كيف يعمل قمع المبيعات في AB Sales
كيف يتحرّك العميل المحتمل عبر قمع AB Sales — عميل محتمل ← جهة اتصال ← فرصة ← عميل — وما الذي يدفعه إلى كل مرحلة، ولماذا يُثري البحث بالذكاء الاصطناعي العميل المحتمل دون أن يحرّكه.
AB Sales: نظرة عامة
AB Sales نظام إدارة علاقات عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — التقط العملاء المحتملين، وابحث عنهم بالذكاء الاصطناعي، وحرّكهم عبر قمع مبيعات بسيط، وحوّل الفائزين إلى عملاء، في المكان الذي يعمل فيه فريقك أصلاً.
تحويل بريد الدعم إلى تذاكر
اربط صندوق بريد الدعم لديك ليصبح البريد تذاكر وتعود الردود بالبريد الإلكتروني. يتطلّب موافقة مسؤول Microsoft 365 لمرة واحدة — إليك خطوات الإعداد، ولماذا يستغرق البريد بضع دقائق قبل أن يظهر.
سجلّ عملائك
كل من يتواصل مع الـ desk الخاص بك في AB Support يصبح سجلّ عميل، يُطابَق بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف حسب القناة، فيأتي العائدون ومعهم تاريخهم. وحين يصل الشخص نفسه بسجلّين، يمكن للموظف دمجهما. وهو سجلّ AB Support الخاص، منفصل عن نظام AB Sales CRM.
نماذج الويب: تحويل «اتصل بنا» إلى تذاكر
نموذج «اتصل بنا» على الويب يصبح تذكرة، ويُرسَل الردّ بالبريد إلى الزائر. استخدم النموذج المستضاف أو أرسل نموذجك الخاص إلى نقطة النهاية — ولاحظ صندوق البريد الذي يحتاجه الردّ.
أداة الدردشة على الويب
أداة الدردشة على الويب في AB Support — فقاعة دردشة تضمّنها بوسم script واحد. كيف تضيفها وتعاينها، وما خياراتها، واللغات الـ 11 التي تتحدث بها، وكيف تضع عليها علامتك بلونك الخاص (Brand color) وبأيقونة مشغّل خاصة بك، وما الذي يراه الزائر.
إعداداتك الشخصية
إعداداتك الشخصية في AB Support — الملف الشخصي واللغة والمنطقة الزمنية وبريد ملخّص التذاكر الاختياري — وكيف تختلف عن إعدادات الـ desk المقتصرة على المسؤولين، ولماذا للملخّص زر حفظ خاص به.
مكاتب الدعم: مساحة عملك في AB Support
الـ desk هو مساحة عملك في AB Support — بتذاكره وعملائه وإعداداته الخاصة، مستقلاً عن AB Projects وAB Sales. الطريقتان لإنشاء واحد، وكيف تختار بينهما، وكيف تفتحه من Teams أو Outlook أو الويب.
إعدادات AB Support
هناك شيئان يُسمّيان إعدادات في AB Support: إعداداتك الشخصية (اللغة والمنطقة الزمنية وملخّص التذاكر) وإعدادات الـ desk المقصورة على المسؤولين (اسمه وأيقونته، والأعضاء، والقنوات، والحالات، ومصادر المعرفة، ومعرّف الـ desk)، ويُوصَل إليها من الترس داخل الـ desk.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. بطاقات المقاييس فيها تفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط، وقسم Who did the work يضع ما أنجزه الذكاء الاصطناعي إلى جانب ما أنجزه فريقك. كيف تقرأ كل رقم.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ويحتفظ بالتذكرة إلى أن يسلّمها إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs a reply / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
كيف يصل إليك العملاء
الطرق الخمس التي يصل بها العملاء إلى desk الخاص بك في AB Support — الدردشة على الويب، وبريد الدعم، ونماذج الويب، وWhatsApp، وSMS — وكيف تصبح كل منها تذكرة، وما الذي يتطلّبه تفعيل كل قناة فعلياً، بما في ذلك تسجيل الأرقام الأمريكية.
AB Support: نظرة عامة
AB Support خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي يعمل بها فريقك من Microsoft Teams أو Outlook أو متصفح الويب — يصل إليك العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنماذج وWhatsApp وSMS، وتستقر التذاكر في طابور واحد. هذه هي الصفحة المركزية لكل صفحات مساعدة AB Support.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude أو ChatGPT أو Cursor أو Windsurf أو Codex CLI أو Antigravity بـ ActionBridge عبر MCP على https://mcp.actionbridge.io/mcp — والمسار /mcp هو الخطوة التي يغفل عنها الجميع. إعداد OAuth لكل عميل، وما تحصل عليه (أدوات، وموجّهات بأوامر مائلة، وموارد)، والترخيص، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ62 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام مع أعداد المتأخر منها، وتسجيل الوقت، والجدول، والمستندات مع البحث بالكلمات المفتاحية، وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود، وقاعدة المعرفة التي يجيب منها الذكاء الاصطناعي في المكتب) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
أن تصبح عضوًا في مشروع في AB Projects
كيف تصبح عضوًا في مشروع ضمن AB Projects: وجودك في قناة Teams المرتبطة هو الشرط الوحيد، إذ تضيفك مزامنة قائمة الأعضاء بدور عضو تلقائيًا، مع قائمة تحقق للأسماء الغائبة عن منتقي المسؤول أو الإشارات.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
إدارة الاشتراكات والفوترة والتراخيص
كيف يعمل تسعير AB Projects وترخيصه: فئة مجانية (أول 10 مستخدمين نشطين لكل مستأجر) وBasic Plan ($3 لكل مستخدم نشط / شهريًا) تُشترى من Microsoft AppSource — بما في ذلك صفحة التفعيل، وتخصيص المقاعد في الإعدادات ← إدارة التراخيص، وحالة الاشتراك وسجلّه، والتجارب المجانية، وما يحدث عند الإلغاء أو تقليل المقاعد.
تفضيلات الإشعارات
كيف تتحكم فيما يرسله إليك AB Projects: ملخص المهام الشخصي في الإعدادات، والتذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة، ومتابعة المهام مع جرس الإشعارات داخل التطبيق، ومفاتيح إشعارات قناة Teams على مستوى المشروع للمالكين والمسؤولين.
تصدير بيانات المشروع والوصول إليها
لا يوفّر AB Projects بعد تصدير بيانات المهام أو المشروع بصيغة CSV/تقرير. يشرح هذا المقال كيف تُحفظ البيانات (سجل تغييرات لكل مهمة، وسجل قناة Teams) والطرق المتاحة للوصول إليها اليوم (طرق العرض المُصفّاة، واستعلامات MCP/الذكاء الاصطناعي، والملخص المجدول).
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
الملخص اليومي في AB Projects يُرسَل إليك ولا تكتبه أنت: حتى 10 مهام مفتوحة حسب تاريخ الاستحقاق، في أيام الأسبوع والوقت الذي تحدده، عبر البريد الإلكتروني و/أو Teams — إضافةً إلى التذكيرات بالموعد النهائي لكل مهمة ومساعدة الذكاء الاصطناعي خلال اليوم.
الإشعارات والتذكيرات
أنواع الإشعارات الثلاثة في AB Projects: نشاط فوري ببطاقات Adaptive Cards في قناة Teams المرتبطة (مع مفاتيح فئات لكل مشروع)، وملخص مجدوَل لأهم 10 مهام عبر البريد الإلكتروني أو محادثة Teams، وتذكيرات لمرة واحدة بالموعد النهائي لكل مهمة تُضبط من جرس المهمة.
إضافة الأعضاء أو إزالتهم
كيف ينضم الأشخاص إلى مشروع AB Projects ويغادرونه: قناة Teams المرتبطة هي قائمة الأعضاء — المزامنة التلقائية تضيف القناة بأكملها، والدعوة من صفحة «الفريق» تتدارك من تأخّرت إضافتهم، وإزالة شخص نهائيًا تعني إزالته من القناة أيضًا.
فهم المشاريع والفِرق
ما هو المشروع في AB Projects: مساحة عمل مشتركة للمهام والويكي والمستندات، مرتبطة بقناة واحدة في Microsoft Teams، تتم مزامنة عضويتها من القناة، مع أربعة أدوار: المالك والمسؤول والعضو والمشاهد.
تعليقات المهام والإشارات
كيف تعمل تعليقات المهام والإشارات @ في AB Projects: محرر تعليقات بنص منسّق مع رفع الصور، والإشارة إلى أعضاء مشروع محددين، ومزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه مع سلسلة قناة Microsoft Teams المرتبطة. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التعليق أيضًا.
دعوة أعضاء الفريق عبر Microsoft Teams
لا توجد دعوات عبر البريد الإلكتروني في AB Projects، فإضافة شخص إلى قناة Microsoft Teams المرتبطة هي الدعوة. كيف يعمل الإلحاق التلقائي، وما يحدث عند أول فتح، وخيار الإضافة اليدوية، والضيوف، وكيف تُمنح المقاعد.
ما هي ActionBridge؟
ActionBridge (AB) عائلة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — AB Projects لإدارة المهام والمشاريع، وAB Sales لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وAB Support لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي — تتشارك حساب Microsoft واحدًا وتسجيل دخول وفوترة واحدة.
وثائق ناشر AB
ActionBridge (AB) من ReceiptRoller Inc هي منصة لإدارة المهام والمشاريع مبنية لـ Microsoft Teams. تعمل على توحيد تواصل الفريق والمهام وتتبع التقدم، مما يساعد المؤسسات على إدارة المشاريع بكفاءة وأمان مع تكامل كامل مع Microsoft 365.
مركز مساعدة AB
مركز مساعدة ActionBridge — اختر منتجك (AB Projects لإدارة المهام والمشاريع، وAB Sales لإدارة علاقات العملاء، وAB Support لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي) أو تصفَّح الأساسيات المشتركة: الحساب والأمان والذكاء الاصطناعي وMCP.