Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
База знаний: подход к продажам, которому следуют черновики ИИ
База знаний AB Sales хранит ваш подход к продажам, а черновики ИИ для лидов следуют привязанной статье: статье кампании лида, иначе статье по умолчанию для пространства. Как задать статью по умолчанию, ограничение в 4 000 символов, привязка по пути, стартовое руководство и пять инструментов MCP.
Вкладка «Команда»: работает ли подход команды?
Вкладка «Команда» на «Панели» рабочего пространства AB Sales: вывод о последних 30 днях, прогресс и темп по вашим целям, заказы по продуктам, источники лидов и касания, воронка, что приносит ответы и собственная работа каждого сотрудника. Почему прочерк означает «не измерялось», а не ноль.
Касания: каждый раз, когда вы связывались с лидом, и когда связаться снова
В касаниях записан каждый раз, когда вы связывались с лидом: письма из AB Sales записываются сами, а веб-формы, внешние письма, встречи и звонки вы записываете вручную. В статье: результаты и какие из них завершают кампанию, дата следующего касания, предложенная кампанией, столбцы списка лидов и фильтр «Пора связаться», а также исправление ошибок.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
AB Sales: решение проблем
Ответы на самые частые вопросы по AB Sales: пустая вкладка «Контакты», невозможность добавить лиды, пропавшие рабочие пространства, письма, которые не уходят, демонстрационные данные и проблемы со входом.
Тарифы, цены и ваш лимит лидов
Цена AB Sales зависит от того, сколько новых лидов вы добавляете, а не от того, сколько человек им пользуется. Первые 100 лидов бесплатны, тариф добавляет 1000 новых лидов в месяц, а лимит общий для всех рабочих пространств вашей организации.
Вкладка канала и уведомления
Вкладка AB Sales в канале даёт всей команде одну общую воронку и публикует в канал уведомления о появлении лидов и клиентов. Что видят участники и почему у всех одно и то же.
Настройки CRM
Всё, что есть на странице настроек CRM: валюта рабочего пространства, почтовый ящик для отправки, ключ приёма для формы на вашем сайте и API, ваши продукты, измеряемые цели (и почему для изменения планки цели нужна причина), материал, на основе которого пишет ИИ, и ваши метки. Автоматизация теперь находится на странице «Агенты».
Импорт и экспорт лидов (CSV)
Перенесите лиды в AB Sales из файла CSV или выгрузите весь свой список лидов — вместе с метками, стадией воронки и результатами исследования ИИ. В статье: шаблон, обнаружение дублей и какие столбцы импортируются.
Метки: теги и сегментация лидов
Метки — это цветные ярлыки, которые вы навешиваете на лиды, чтобы сегментировать воронку по «температуре», размеру компании или отрасли. В каждом рабочем пространстве есть набор по умолчанию, ИИ может проставлять метки сам, а список лидов можно по ним фильтровать и группировать.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность (включая ответы, записанные в касаниях), подтверждение перед тем, как кампания отправит письма существующим лидам, и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Моя воронка и панель рабочего пространства
В AB Sales два обзорных экрана: «Моя воронка» — ваш личный сводный экран по всем рабочим пространствам на вкладке Home — и «Панель» каждого рабочего пространства, вкладки «Обзор» и «Команда» которой показывают, что хранится в пространстве и как идут дела у команды.
Сделки
Сделка в AB Sales — это конкретная возможность продажи: сумма, дата закрытия и стадия. Выиграйте её, чтобы превратить лид в клиента или автоматически создать заказ, если она уже привязана к клиенту.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Контакты
Контакт — это человек, привязанный к лиду или клиенту в AB Sales. Добавление контакта к лиду переводит его на стадию контакта. У одной родительской записи может быть много контактов: закупщик, технический эксперт, лицо, принимающее решение.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Рабочие пространства отдела продаж: привязанные к каналу и отдельные
Рабочее пространство — это самостоятельная CRM. В AB Sales их два вида: привязанное к каналу (общее с каналом Teams) и отдельное (ваше личное, в персональном приложении). Как их создавать и переключаться между ними.
Ваш месячный лимит: клиентские транзакции и кредиты ИИ
AB Support считает каждый месяц две вещи — клиентские транзакции и кредиты ИИ. Что именно считает каждый счётчик, где смотреть остаток, какое предупреждение показывает Home на 80%, что происходит, когда что-то из этого заканчивается, и как Usage Pack добавляет ёмкость.
Устранение неполадок в AB Support
Решения самых частых затруднений в AB Support — ответы перестали уходить совсем, нет карточек запросов, почта не превращается в обращения, ИИ отвечает неверно, не появляется виджет веб-чата, не приходят сообщения WhatsApp и SMS, вход через браузер.
Виджет веб-чата
Виджет веб-чата AB Support — кнопка чата, которую вы встраиваете одним тегом script. Как её добавить, посмотреть предварительно, какие есть параметры, на каких 11 языках она говорит, как оформить её в своём фирменном цвете и со своим значком кнопки и что видит посетитель.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ и держит обращение, пока не передаст его человеку; а также категории статусов Needs a reply / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Куда попадает эскалированное обращение
Когда ИИ не может ответить, он направляет обращение в CS, Tech или Product с однострочной причиной и черновиком ответа. Что такое маршрутизация, чем она не является и почему направленное обращение всё равно должен кто-то взять.
Desks: ваше рабочее пространство в AB Support
Desk — это ваше рабочее пространство в AB Support: собственные обращения, клиенты и настройки, независимые от AB Projects и AB Sales. Два способа создать desk, как выбрать между ними и как открыть его в Microsoft Teams, Outlook или в браузере.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним, а раздел Who did the work показывает рядом, что сделал ИИ и что сделала ваша команда. Как читать каждую цифру.
Установка AB Support
Как установить AB Support из магазина Microsoft Teams и создать первый desk службы поддержки — за секунды с вкладки Home или в виде вкладки канала, — а затем работать с ним в Teams, Outlook или браузере. Вашим клиентам устанавливать ничего не нужно.
Настройки AB Support
В AB Support настройками называются две разные вещи: ваши личные настройки (язык, часовой пояс, сводка по обращениям) и настройки desk, доступные только администраторам (имя и значок, участники, каналы, статусы, источники знаний и Desk ID) — их открывают по шестерёнке внутри самого desk.
Бот AB Support
Бот AB Support работает для вашей команды, а не для клиентов: задайте вопрос — и он ответит из базы знаний вашего desk со ссылками на источники, покажет открытые обращения и назначенные вам, а также задаст канал, куда попадают эскалации.
Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы
ИИ отвечает клиентам напрямую из тех источников знаний, на которые вы его направили — собственной базы знаний этого desk, wiki другого рабочего пространства или вашего собственного публичного справочного центра — и ссылается на них. Он находит статьи по смыслу, поэтому клиенты могут спрашивать на любом языке и всё равно получат ответ из того, что вы написали.
AB Support: обзор
AB Support — это поддержка клиентов с помощью ИИ, с которой команда работает прямо в Microsoft Teams, Outlook или браузере. Клиенты пишут вам через веб-чат, электронную почту, веб-форму, WhatsApp и SMS, а обращения попадают в одну очередь. Отправная точка для всех страниц справки по AB Support.
Справочник по инструментам MCP
Все 75 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи со счётчиком просроченных, учёт времени, расписание, Документы с поиском по ключевым словам, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта, база знаний, продукты и цели) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов и база знаний, из которой отвечает ИИ службы поддержки) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Что такое ActionBridge?
ActionBridge (AB) — семейство приложений с поддержкой ИИ внутри Microsoft Teams: AB Projects для управления задачами и проектами, AB Sales для CRM и AB Support для обслуживания клиентов с ИИ — с общей учётной записью Microsoft, входом и оплатой.
Справочный центр AB
Справочный центр ActionBridge — выберите продукт (AB Projects для задач и проектов, AB Sales для CRM, AB Support для клиентской поддержки с ИИ) или откройте разделы, общие для всех приложений: учётная запись, безопасность, ИИ и MCP.