المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
استبيانات رضا العملاء
بعد حلّ التذكرة، يمكن لـ AB Support أن يسأل العميل عن رأيه في الدعم الذي تلقّاه — درجة من 1 إلى 5 وتعليق اختياري، بالبريد الإلكتروني وفي أداة الدردشة. كيف ترسل الاستبيان يدوياً أو تلقائياً، وماذا يرى العملاء، وكيف تقرأ CSAT على لوحة المعلومات.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
تبعيات المهام: «تعتمد على» و«تحظر»
كيف تعمل تبعيات المهام في AB Projects: إضافة المهام السابقة من المهمة المنتظِرة، وقراءة عرض «تحظر» الذي يملأ نفسه تلقائيًا، ولماذا تنبّهك المهمة السابقة غير المكتملة بدل أن توقفك، وكيف يضبط مساعد الذكاء الاصطناعي التبعيات عبر MCP.
من يرى ماذا؟ (AB Sales)
الرؤية في AB Sales قائمة على مساحة العمل: فكل عضو في مساحة عمل يرى خطّ صفقاتها كلّه، وبيانات كل مساحة عمل معزولة، والأدوار (Owner / Admin / Member) تتحكّم في الإدارة لا في الرؤية.
الخطط والأسعار ومخصّصك من العملاء المحتملين
يُسعَّر AB Sales بعدد العملاء المحتملين الجدد الذين تضيفهم، لا بعدد من يستخدمونه. وأول 100 عميل محتمل مجانيون، وتضيف الخطة 1,000 عميل محتمل جديد في الشهر، والمخصّص مشترك بين كل مساحات العمل في مؤسستك.
علامة التبويب في القناة والإشعارات
تمنح علامة تبويب AB Sales في القناة فريقك كلّه خطّ صفقات مشتركاً واحداً، وتنشر إشعارات في القناة عند إنشاء العملاء المحتملين والعملاء. ماذا يرى الجميع، ولماذا هو نفسه لكل الأعضاء.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
البحث بالذكاء الاصطناعي
يُثري البحث باستخدام AI العميل المحتمل — يعثر على موقعه الإلكتروني، ويقرأ صفحته الرئيسية، ويملأ ملخّص الشركة وبريد جهة الاتصال والوسوم المقترحة. لكنه لا يحرّك العميل المحتمل عبر القمع.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
الوسوم: وسم العملاء المحتملين وتقسيمهم
الوسوم بطاقات ملوّنة تُلحقها بالعملاء المحتملين لتقسيم خطّ صفقاتك بحسب درجة الحرارة أو الحجم أو القطاع. وتأتي كل مساحة عمل بمجموعة افتراضية، ويستطيع الذكاء الاصطناعي تطبيقها تلقائياً، ويمكنك التصفية والتجميع بها.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
بوت AB Sales: أوامر الدردشة
اسأل بوت AB Sales عن عملائك المحتملين أو خطّ صفقاتك أو عملائك — أو أنشئ عميلاً محتملاً — من دردشة Teams مباشرة. وأوامره وردوده بالإنجليزية واليابانية فقط.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
الطلبات
تجمع صفحة الطلبات صفقات كل عميل في قائمة واحدة على مستوى مساحة العمل، مع رقمَي إجمالي الطلبات والذمم المدينة المستحقة. ومعظم الطلبات تظهر فيها تلقائياً حين تربح صفقة.
مخصّصك الشهري: المعاملات وأرصدة الذكاء الاصطناعي
يقيس AB Support شيئين كل شهر — معاملات العملاء وأرصدة الذكاء الاصطناعي. ماذا يحسب كل منهما، وأين ترى ما تبقّى، والتحذير الذي يعرضه تبويب Home عند 80%، وماذا يحدث حين ينفد أيّ منهما، وكيف تضيف Usage Packs سعةً جديدة.
سجلّ عملائك
كل من يتواصل مع الـ desk الخاص بك في AB Support يصبح سجلّ عميل، يُطابَق بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف حسب القناة، فيأتي العائدون ومعهم تاريخهم. وحين يصل الشخص نفسه بسجلّين، يمكن للموظف دمجهما. وهو سجلّ AB Support الخاص، منفصل عن نظام AB Sales CRM.
من يمكنه رؤية تذاكرك وعملائك
من له حق الوصول إلى تذاكر وعملاء الـ desk في AB Support — عضوية الـ desk هي القاعدة، وطريقة الانضمام تتوقف على ما إذا كان الـ desk مرتبطاً بقناة أم مستقلاً، ولا يمكن لـ desk (أو منتج AB آخر) أن يرى بيانات غيره أبداً.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. وبطاقات المقاييس فيها قابلة للنقر وتفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط. أي البطاقات ينقلك النقر عليها، وأيّها لا، وكيف تقرأ الأرقام.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
ربط المستندات بالمهام والعثور على الصفحات
اربط مستندات AB Projects بالمهام بالاتجاهين، وتنقّل وابحث في شجرة الصفحات، ودع مساعدي الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر MCP يقرؤون المستندات ويبحثون فيها وينشئونها ويحدّثونها مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
مستندات المشروع (Wiki): نظرة عامة
يتضمّن AB Projects صفحة Wiki لكل مشروع — منطقة المستندات — للمعرفة الحيّة: شجرة صفحات Markdown مع إصدارات وتعليقات ومزامنة مع Teams وروابط للمهام، مقيَّدة بأعضاء المشروع.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ55 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
لا أستطيع رؤية مهامي
المهام لا تظهر في AB Projects؟ راجع تحديد المشروع، ولوحة التصفية (المكتمل/المحذوف مخفي افتراضيًا ومحفوظ)، وطرق العرض قائمة/Gantt/Kanban (يحتاج Gantt إلى تواريخ)، ومزامنة العضوية في قناة Teams، وإعادة التحميل.
مَن يمكنه رؤية ماذا؟
الرؤية في AB Projects قائمة على العضوية: يرى كل عضو في المشروع جميع مهام المشروع وتعليقاته ومهامه الفرعية وسجله. تتحكم الأدوار (مالك/مسؤول/عضو) في الإدارة وليس في الرؤية — إذ لا توجد طبقة مهام خاصة أو طبقة للقراءة فقط. وتتم السرية عبر قنوات منفصلة.
السرية واتفاقيات Enterprise
كيف تعمل السرية في AB Projects: يُحدَّد نطاق الوصول بعضوية قناة Teams وهوية Microsoft، مع مسار تدقيق كامل. لا توجد علامة خصوصية لكل مهمة، ولا سير عمل لاتفاقيات عدم الإفشاء، ولا علامات مائية، ولا انتهاء صلاحية للوصول؛ وتُعالَج اتفاقيات عدم الإفشاء والشروط الخاصة عبر اتفاقيات Enterprise.
الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها
كيف يحتفظ AB Projects بالبيانات على Microsoft Azure: عمليات الحذف هي حذف مبدئي (لا تنظيف تلقائي ولا نافذة استعادة ذاتية الخدمة)، ويُحتفظ بسجل التغييرات والتعليقات، ولا يوجد تصدير مدمج بعد — إذ تُعالَج عمليات تصدير البيانات والاستعادة كطلبات دعم يدوية.
تحرير ملفك الشخصي وأيقونتك
حرِّر ملفك الشخصي في AB Projects من علامة تبويب الإعدادات: الاسم المعروض، وأيقونة الملف الشخصي، واللغة، والمنطقة الزمنية، وتوقيع البريد الإلكتروني. اسمك وأيقونتك مأخوذان من Microsoft 365 ويظهران في المهام والتعليقات والإشارات وبطاقات Teams التكيُّفية.
إدارة إعدادات المشروع
تعرّف على كيفية إدارة إعدادات مشروع AB Projects: الاسم والوصف والأيقونة والاسم الدائم ووحدة التقدير وسير عمل المهام (الحالات والأنواع والبيئات) وتكامل GitHub وارتباط Microsoft Teams والملكية والمغادرة والحذف.
إضافة الأعضاء أو إزالتهم
تعرّف على كيفية إضافة الأعضاء إلى مشروع AB Projects وإزالتهم منه. تتبع العضوية قناة Microsoft Teams المرتبطة: ينضم الأشخاص تلقائيًا عند فتح علامة التبويب، ويمكن للمالكين/المسؤولين الدعوة من قائمة أعضاء القناة، والأدوار هي المالك والمسؤول والعضو.
حالات المهام وسير العمل
كيف تعمل حالات المهام في AB Projects: مجموعة قابلة للتكوين بالكامل لكل مشروع (ألوان، ترتيب، نسبة تقدم تلقائية، حالة "تضع علامة مكتمل") تُهيَّأ من قالب نوع المشروع. تتطلب تغييرات الحالة سببًا وتُنشر إلى قناة Teams الخاصة بك. لا توجد انتقالات مفروضة — يتكيف AB مع عمليتك.
تعيين تواريخ الاستحقاق والأولويات
كيف تعمل تواريخ الاستحقاق والأولويات في AB Projects: تحصل كل مهمة على تاريخي البدء/الاستحقاق (يكون الاستحقاق افتراضيًا بعد أسبوع)، والأولوية عالية/متوسطة/منخفضة، ويُسجَّل كل تغيير مع سبب في سجل المهمة ويُشارَك مع قناة Teams الخاصة بك. يمكن للمهام الأصلية أن تبني تواريخها على مهامها الفرعية.
التنقّل في الواجهة
تعرّف على كيفية التنقّل في AB Projects داخل Microsoft Teams — علامات تبويب الرئيسية والمهام والمشاريع والإعدادات، وعروض المهام القائمة/اللوحة/Gantt، ولوحة تفاصيل المهمة المنزلقة، والبحث وعوامل التصفية. ينطبق على AB Projects.
ما هي ActionBridge؟
ActionBridge هي منصة إدارة الإجراءات لشركتك بأكملها — مبنية داخل Microsoft Teams وحول وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك. تتوفر اليوم بصيغة AB Projects، أول منتج في عائلة متنامية (AB Sales وAB HR وAB Learning Management وغيرها) مصممة لإبقاء كل فريق يدفع العمل إلى الأمام.