Help & Support
Найдите руководства, советы и ответы, чтобы максимально использовать AB. Просматривайте по темам или ищите нужное.
Лиды с формы на вашем сайте или через API
Направьте форму скачивания, запроса демо или обратной связи на вашем сайте в AB Sales — и каждая отправка станет лидом, без входа в систему и без бэкенда. В статье: ключ приёма, HTML-сниппет формы, JSON API, что происходит при повторной отправке и что видит посетитель.
Фильтрация задач и сохранённые фильтры
Как работают фильтры задач в AB Projects: все условия, которые предлагает панель фильтров, сохранение набора фильтров для повторного использования, отправка отфильтрованного вида ссылкой и почему фильтры сохраняются между визитами.
Зависимости задач: «Зависит от» и «Блокирует»
Как работают зависимости задач в AB Projects: добавление предшественников со стороны задачи, которая ждёт, автоматическое зеркало «Блокирует», почему незавершённый предшественник предупреждает, а не запрещает, и как ИИ-ассистент может задавать зависимости через MCP.
Импорт и экспорт лидов (CSV)
Перенесите лиды в AB Sales из файла CSV или выгрузите весь свой список лидов — вместе с метками, стадией воронки и результатами исследования ИИ. В статье: шаблон, обнаружение дублей и какие столбцы импортируются.
Отправка писем из AB Sales
Как AB Sales отправляет письма, простыми словами: из вашего собственного корпоративного почтового ящика через Microsoft 365, с однократной настройкой администратором. В статье: от чьего имени уходит письмо, выбор ящика, шаблоны, кампании, черновики ответов ИИ и доставляемость.
Кампании: последовательности писем из нескольких шагов
Кампания — это упорядоченная последовательность писем, которую агент отправляет лиду с течением времени и останавливает в тот момент, когда лид отвечает. В статье: фильтры входа, шаги и задержки, приоритет, что завершает последовательность и почему ничего не отправляется, пока нет кампании.
Агенты: автоматизация CRM
Агент — это движок автоматизации: он находит недостающие сайты, извлекает контактные адреса, отправляет письма ваших кампаний и готовит черновики ответов ИИ, когда лиды отвечают. Работает по таймеру раз в 5 минут, со строгой проверкой, человеческим контролем и дневными лимитами. В статье: каждая стадия, как поставить на паузу и как исключить отдельный лид.
Заказы
Страница «Заказы» сводит заказы всех клиентов в один общий список по рабочему пространству с итогами «Сумма заказов» и «Дебиторская задолженность». Большинство заказов появляется здесь автоматически, как только вы выигрываете сделку.
Сделки
Сделка в AB Sales — это конкретная возможность продажи: сумма, дата закрытия и стадия. Выиграйте её, чтобы превратить лид в клиента или автоматически создать заказ, если она уже привязана к клиенту.
Клиенты
Клиент — это сложившийся заказчик в AB Sales, обычно полученный из выигранного лида. У клиента может быть несколько контактов и сделок, а саму карточку можно заархивировать, не теряя историю.
Лиды: сбор и квалификация потенциальных клиентов
Лид — это потенциальный клиент, отношений с которым вы ещё не выстроили. В статье: цепочка статусов («Новый», «Данные собраны», «Связались», «Квалифицирован», «Не подходит»), как работает кнопка «Найти URL» с ИИ и как появляются лиды — введённые вручную, импортированные из CSV или присланные с формы на вашем сайте или через API.
Как устроено обращение в поддержку
Как работает обращение (ticket) в AB Support: сначала отвечает ИИ, затем передаёт дело человеку; а также категории статусов Needs us / Waiting on customer / Finished, предлагаемый ответ (включая черновики от ИИ-ассистентов), внутренние заметки, лента активности, причины закрытия и Next ticket, недоставленные ответы.
Дашборд AB Support
Desk открывается на интерактивном дашборде — в Microsoft Teams или в веб-приложении. Его плитки с метриками кликабельны и открывают список обращений, отфильтрованный ровно по ним. Какие плитки ведут к списку, какие нет и как правильно читать цифры.
Работа с очередью обращений
Как просматривать, фильтровать и разбирать очередь обращений в AB Support: новые обращения, появляющиеся сами собой, сигналы в строке списка, компактные строки, длинные очереди, быстрые фильтры и сортировка, сохранённые фильтры, разбор с клавиатуры, Next ticket после решения и массовые действия.
Документы проекта (Wiki): обзор
AB Projects включает Wiki для каждого проекта — раздел «Документы» — для актуальных знаний: дерево страниц в формате Markdown с версионированием, комментариями, синхронизацией с Teams и связями с задачами, доступное участникам проекта.
Справочник по инструментам MCP
Все 55 инструментов MCP, которые ActionBridge даёт ИИ-ассистентам — ab_* для AB Projects (задачи, расписание, Документы, статусы и типы проекта), ab_crm_* для AB Sales (лиды, метки, сделки, активности, почта) и ab_support_* для AB Support (тикеты, сортировка, черновики ответов) — плюс промпты-слэш-команды, ленты ресурсов, какие инструменты требуют лицензии и какие записи публикуют карточку Microsoft Teams.
Функции поддержки ИИ в AB Projects
Что ИИ делает в AB Projects сегодня: приветствие ИИ на панели мониторинга, сводка ИИ и предлагаемые подзадачи для задач, бот Teams с командами и разговорным ИИ (один на один и по @упоминанию в канале), а также ассистенты MCP — всё с чётким указанием на ИИ.
Я не вижу свои задачи
Задачи не отображаются в AB Projects? Проверьте выбор проекта, панель фильтров (выполненные/пропущенные скрыты по умолчанию и запоминаются), представления Список/Gantt/Kanban (для Gantt нужны даты), синхронизацию участия в канале Teams и перезагрузку.
Настройки уведомлений
Что можно настроить для уведомлений AB Projects: способ доставки (электронная почта/Teams) и расписание вашей персональной сводки по задачам в разделе «Настройки» → «Напоминания о задачах». Активность в канале Teams в реальном времени происходит автоматически; переключателей по событиям, отслеживания задач, напоминаний по срокам отдельных задач и встроенного почтового ящика пока нет.
Экспорт и доступ к данным проекта
AB Projects пока не предоставляет экспорт данных задач или проекта в CSV/отчёты. В этой статье объясняется, как сохраняются данные (история изменений по каждой задаче, запись в канале Teams) и какие способы доступа к ним есть сегодня (отфильтрованные представления, запросы через MCP/ИИ, запланированная сводка).
Интеграция с Microsoft Teams и Adaptive Cards
Как AB Projects интегрируется с Microsoft Teams: связь канала и вкладки «один к одному», карточки Adaptive Cards, публикуемые для каждого комментария и изменения задачи с двусторонней синхронизацией потока, модель упоминаний через выбор участников, запускающая @-упоминания в Teams, а также Microsoft SSO с членством на основе канала (без лицензионного барьера).
Встроенная автоматизация
AB Projects автоматизирует рутинную работу из коробки — прогресс на основе статуса, агрегирование подзадач, автоматические обновления Teams, синхронизация участников по каналу и запланированная сводка. Нет конструктора пользовательских правил «если это, то то»; в этой статье объясняется, что работает автоматически.
Представление диаграммы Gantt и отслеживание временной шкалы
Узнайте, как работает представление Gantt в AB Projects: задачи с датами начала/срока выполнения показаны как полосы, окрашенные по статусу, с прогрессом; сегодняшний день и выходные подсвечены; стиль для просроченных; нажатие открывает панель деталей для изменения дат (фиксируется с причиной); фильтрация через общую панель фильтров.
Adaptive Cards и превью задач
Узнайте, как AB Projects публикует адаптивные карточки Microsoft Teams для каждого комментария и каждого изменения задачи. Карточки показывают приоритет, даты, разницу изменений, прогресс, статус, исполнителя, счётчики и кнопку «Открыть», а ответы синхронизируются обратно в задачу.
Использование вкладок для управления задачами
Узнайте, как управлять задачами внутри Microsoft Teams с помощью вкладки канала AB Projects: представления «Список», Gantt и Kanban, создание задач, выдвижная панель деталей, комментарии и упоминания, фильтрация, а также как изменения регистрируются и публикуются в канале.
Управление настройками проекта
Узнайте, как управлять настройками проекта AB Projects: название, описание, значок, perma name, единица оценки, рабочий процесс задач (статусы, типы, среды), интеграция с GitHub, связь с Microsoft Teams, а также владение, выход и удаление.
Управление доступом на основе ролей
Узнайте, как работают роли в AB Projects. Каждый участник — это «Владелец», «Администратор» или «Участник»; новые участники по умолчанию присоединяются как «Участник». Администратор и владелец управляют участниками, связью с Teams и конфигурацией рабочего процесса — всё в рамках отдельного проекта.
Статусы задач и рабочие процессы
Как работают статусы задач в AB Projects: настраиваемый для каждого проекта набор (цвета, порядок, % авто-прогресса, статус «отмечает выполнено»), инициализируемый из шаблона по типу проекта. Изменения статуса требуют причины и публикуются в вашем канале Teams. Никаких принудительных переходов — AB адаптируется к вашему процессу.
Подзадачи и иерархия задач
Разбивайте работу на подзадачи в AB Projects. Каждая подзадача — это полноценная задача; родительские задачи автоматически наследуют прогресс и даты от своих дочерних задач, с многоуровневой вложенностью, предлагаемыми ИИ разбивками и сменой родителя. (Зависимости предшественник/преемник пока недоступны.)
Создание и редактирование задач
Создание и редактирование задач в AB Projects: поля формы создания задачи, редактирование каждого атрибута через быстрые панели с записью причины в историю изменений задачи, а также подзадачи, вложения, сводки ИИ и предлагаемые ИИ подзадачи — всё это публикуется в вашем канале Teams.
Создание вашей первой задачи
Создайте свою первую задачу в AB Projects — из вкладки «Задачи» в Microsoft Teams или поручите её создание ИИ-агенту. Узнайте, как добавлять детали, назначать задачу участнику проекта и обсуждать её с помощью комментариев и упоминаний @.