도움말 & 지원
AB를 최대한 활용할 수 있는 가이드, 팁, 답변을 확인하세요. 주제별로 찾아보거나 검색해 보세요.
팀원에게 티켓 배정하기
지원 티켓을 팀원에게 배정해 실제 팀이 일을 나누는 방법, 그리고 AI가 답하는 동안 쥐고 있던 티켓이 사람에게 넘어가는 방식을 정리했습니다.
티켓과 고객을 볼 수 있는 사람
AB Support 데스크의 티켓과 고객에 접근할 수 있는 사람 — 규칙은 데스크 멤버십이고, 합류하는 방법은 채널 연결 데스크인지 단독 데스크인지에 따라 다르며, 한 데스크(또는 다른 AB 제품)는 다른 데스크의 데이터를 절대 볼 수 없습니다.
웹 양식: "Contact us"를 티켓으로
"Contact us" 웹 양식은 티켓이 되고, 답변은 방문자에게 이메일로 갑니다. 호스팅되는 양식을 쓰거나 자체 양식을 엔드포인트로 전송하는 두 가지 방법 — 그리고 답변하려면 반드시 필요한 사서함까지.
AI 답변 평가하기
고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.
지원 이메일을 티켓으로 만들기
지원 사서함을 연결해 이메일이 티켓이 되고 답변이 이메일로 돌아가게 하는 방법 — Microsoft 365 관리자의 일회성 동의가 필요하며, 메일이 몇 분 뒤에 나타나는 이유까지 정리했습니다.
AB Support 문제 해결
AB Support에서 흔히 겪는 문제의 해결법 — 답변이 아예 나가지 않을 때, 문의 카드가 올라오지 않을 때, 이메일이 동기화되지 않을 때, AI가 틀리게 답할 때, 웹 채팅 위젯이 보이지 않을 때, WhatsApp과 SMS가 도착하지 않을 때, 그리고 웹에서 로그인했을 때.
월간 사용량: 고객 트랜잭션과 AI 크레딧
AB Support는 매달 두 가지를 측정합니다 — 고객 트랜잭션(customer transactions)과 AI 크레딧. 각각이 무엇을 세는지, 남은 양을 어디서 보는지, Home이 80%에서 알려주는 경고, 둘 중 하나가 바닥났을 때 벌어지는 일, 그리고 Usage Pack이 용량을 더하는 방식.
지원 데스크: AB Support의 작업 공간
데스크는 AB Support의 작업 공간입니다 — 자체 티켓, 고객, 설정을 가지며 AB Projects나 AB Sales와 독립적입니다. 데스크를 만드는 두 가지 방법, 고르는 기준, 그리고 Teams, Outlook, 웹에서 여는 방법입니다.
AB Support 대시보드
데스크를 열면 Teams에서든 웹 앱에서든 상호작용하는 대시보드가 먼저 보입니다. 지표 타일은 클릭할 수 있고, 그 타일이 세는 티켓만 정확히 걸러진 목록이 열립니다. 어떤 타일이 클릭되고 어떤 타일이 그렇지 않은지, 그리고 숫자를 읽는 법입니다.
에스컬레이션된 티켓의 행선지
AI가 답할 수 없을 때 티켓은 한 줄 사유와 답변 초안과 함께 CS, Tech, Product 중 한 팀으로 라우팅됩니다. 라우팅이 무엇이고 무엇이 아닌지, 그리고 라우팅된 티켓에도 여전히 맡을 사람이 필요한 이유입니다.
지식 소스: AI가 답하는 근거
AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 공개 도움말 콘텐츠 — 를 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 글을 의미로 찾기 때문에 고객이 어떤 언어로 물어도 여러분이 쓴 내용으로 답을 받습니다.
AB Support 설치하기
Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 설치하고 첫 지원 데스크를 만드는 방법 — Home 탭에서 몇 초 만에, 또는 채널 탭으로 — 그리고 같은 데스크를 Teams, Outlook, 브라우저에서 처리하는 방법입니다. 고객은 아무것도 설치하지 않습니다.
고객이 문의하는 방법
고객이 AB Support 데스크에 닿는 다섯 가지 경로 — 웹 채팅, 지원 이메일, 웹 양식, WhatsApp, SMS — 각각이 어떻게 티켓이 되는지, 그리고 설정에 실제로 무엇이 필요한지(미국 번호 등록 포함) 정리했습니다.
AB Support 개요
AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.
MCP를 통한 AI 어시스턴트 연결
https://mcp.actionbridge.io/mcp 에서 MCP로 Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex CLI, Antigravity를 ActionBridge에 연결합니다 — 모두가 놓치는 단계는 /mcp 경로입니다. 클라이언트별 OAuth 설정, 사용할 수 있는 것(도구, 슬래시 명령 프롬프트, 리소스), 라이선스, 문제 해결을 다룹니다.
MCP 도구 참조
ActionBridge가 AI 어시스턴트에게 제공하는 55개 MCP 도구 전체 — AB Projects용 ab_*(작업, 일정, 문서, 프로젝트 상태와 유형), AB Sales용 ab_crm_*(리드, 라벨, 영업 기회, 활동, 이메일), AB Support용 ab_support_*(티켓, 분류, 답변 초안) — 여기에 슬래시 명령 프롬프트, 리소스 피드, 어떤 도구에 라이선스가 필요한지, 그리고 어떤 쓰기가 Microsoft Teams 카드를 게시하는지까지 정리했습니다.
AB Projects의 AI 지원 기능
현재 AB Projects의 모든 AI 기능: 대시보드 인사말, 작업 요약, 하위 작업 제안, 회의 기록에서 작업 추출, Teams 봇의 명령과 대화형 답변, 다이제스트의 Today's focus 메모, MCP 어시스턴트 — 모두 명확하게 표시되며, 어느 것도 여러분 없이 실행되지 않습니다.
기밀 유지 및 Enterprise 계약
AB Projects에서 기밀 유지가 작동하는 방식: 액세스는 Teams 채널 멤버십과 Microsoft ID로 범위가 지정되며 전체 감사 추적이 제공됩니다. 작업별 비공개 플래그, NDA 워크플로, 워터마킹 또는 액세스 만료 기능은 없으며, NDA 및 비공개 조건은 Enterprise 계약을 통해 처리됩니다.
SSO 및 Microsoft 로그인
AB Projects에는 자체 비밀번호가 없습니다. Teams 또는 blz.actionbridge.io에서 Microsoft Entra ID SSO를 통해 Microsoft 365 회사 또는 학교 계정으로 로그인합니다. 어떤 조직이든 로그인할 수 있지만 개인 Microsoft 계정은 불가합니다(오류 AADSTS50020). 로그인 실패 시 확인할 사항도 담았습니다.
구독, 결제 및 라이선스 관리
AB Projects의 가격과 라이선스 작동 방식: 무료 등급(테넌트당 처음 10명의 활성 사용자)과 Microsoft AppSource에서 구매하는 Basic plan(활성 사용자당 월 $3). 활성화 페이지, 설정 → 라이선스 관리에서의 좌석 배정, 구독 상태와 기록, 무료 체험, 취소하거나 좌석을 줄일 때 일어나는 일을 설명합니다.
언어 및 로캘 설정
AB Projects는 11개 언어로 제공되며, 이제 모두 설정의 언어 및 지역 드롭다운에서 직접 선택할 수 있습니다. 언어를 변경하는 방법, 설정이 바꾸는 항목, 그리고 날짜가 ISO 형식으로 유지되는 이유를 안내합니다.
프로젝트 데이터 내보내기 및 액세스
AB Projects는 아직 작업 또는 프로젝트 데이터의 CSV/보고서 내보내기를 제공하지 않습니다. 이 문서는 데이터가 보존되는 방식(작업별 변경 이력, Teams 채널 기록)과 오늘 데이터에 액세스할 수 있는 방법(필터링된 보기, MCP/AI 쿼리, 예약된 요약)을 설명합니다.
Microsoft Teams 및 Adaptive Cards 연동
AB Projects와 Microsoft Teams가 하나의 시스템으로 맞물리는 방식: 채널과 프로젝트의 일대일 연결, 탭, 양방향 스레드 동기화를 지원하는 Adaptive Card 게시물, 칩 선택기 방식의 멘션, 그리고 채널 기반 멤버 동기화를 사용하는 Microsoft SSO.
기본 제공 자동화
AB Projects에는 if-this-then-that 규칙 빌더가 없습니다. 대신 상태 기반 진행률, 하위 작업 집계, 자동 Teams 카드(프로젝트별·이벤트 유형별 조정 가능), 채널 기반 멤버 동기화, 요약과 알림, AI 지원이 처음부터 자동으로 동작합니다.
일일 요약 및 AI 지원
AB Projects 일일 요약은 직접 작성하는 것이 아니라 받는 것입니다. 설정한 요일과 시간에 이메일 및/또는 Teams로 마감일 순 미완료 작업 최대 10개를 받고, 작업별 마감 알림과 하루 동안 쓰는 AI 지원 기능도 함께 알아봅니다.
AB Projects Teams 앱 설치
AB Projects 앱을 Microsoft Teams에 개인 앱 또는 채널 탭으로 설치하는 방법을 알아봅니다. 채널 설정 흐름(프로젝트 생성 또는 연결, 프로젝트 유형), 포함된 봇, Microsoft SSO 로그인을 다룹니다.
프로젝트 설정 관리
AB Projects 프로젝트 설정 페이지 둘러보기: 기본 정보, 멤버, Teams 채널 알림 토글, GitHub 통합, 작업 워크플로 옵션, Teams 연결, 소유권 이전, 나가기, 그리고 삭제 전에 먼저 연결을 해제해야 하는 규칙.
작업 생성 및 편집
AB Projects에서 작업을 생성하고 편집하기: 작업 생성 양식 필드, 작업 변경 기록에 사유를 기록하는 빠른 패널을 통한 각 속성 편집, 그리고 하위 작업, 첨부 파일, AI 요약 및 AI 제안 하위 작업 — 이 모든 것이 Teams 채널로 다시 공유됩니다.
지원 플랫폼
AB를 사용할 수 있는 곳: 데스크톱, 웹, 모바일의 Microsoft Teams 안에서, 브라우저에서, 그리고 MCP를 통한 AI 어시스턴트에서 — Microsoft 365 회사 또는 학교 계정으로. 지원되는 인터페이스 언어 11개도 소개합니다.
ActionBridge란?
ActionBridge(AB)는 Microsoft Teams 안의 AI 지원 앱 제품군입니다 — 작업 및 프로젝트 관리를 위한 AB Projects, CRM을 위한 AB Sales, AI 고객 서비스를 위한 AB Support — 하나의 Microsoft 계정, 로그인, 결제를 공유합니다.
AB Publisher 문서
ReceiptRoller Inc의 ActionBridge(AB)는 Microsoft Teams를 위해 구축된 작업 및 프로젝트 관리 플랫폼입니다. 팀 커뮤니케이션, 작업, 진행 상황 추적을 중앙에서 관리하여 조직이 Microsoft 365와 완전히 통합된 환경에서 프로젝트를 효율적이고 안전하게 관리할 수 있도록 지원합니다.