المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
تبعيات المهام: «تعتمد على» و«تحظر»
كيف تعمل تبعيات المهام في AB Projects: إضافة المهام السابقة من المهمة المنتظِرة، وقراءة عرض «تحظر» الذي يملأ نفسه تلقائيًا، ولماذا تنبّهك المهمة السابقة غير المكتملة بدل أن توقفك، وكيف يضبط مساعد الذكاء الاصطناعي التبعيات عبر MCP.
حلّ مشكلات AB Sales
إجابات عن أشيع أسئلة AB Sales — قسم جهات اتصال فارغ، وتعذّر إضافة العملاء المحتملين، ومساحات عمل مفقودة، وبريد لا يُرسَل، والبيانات النموذجية، ومشكلات تسجيل الدخول.
من يرى ماذا؟ (AB Sales)
الرؤية في AB Sales قائمة على مساحة العمل: فكل عضو في مساحة عمل يرى خطّ صفقاتها كلّه، وبيانات كل مساحة عمل معزولة، والأدوار (Owner / Admin / Member) تتحكّم في الإدارة لا في الرؤية.
الخطط والأسعار ومخصّصك من العملاء المحتملين
يُسعَّر AB Sales بعدد العملاء المحتملين الجدد الذين تضيفهم، لا بعدد من يستخدمونه. وأول 100 عميل محتمل مجانيون، وتضيف الخطة 1,000 عميل محتمل جديد في الشهر، والمخصّص مشترك بين كل مساحات العمل في مؤسستك.
علامة التبويب في القناة والإشعارات
تمنح علامة تبويب AB Sales في القناة فريقك كلّه خطّ صفقات مشتركاً واحداً، وتنشر إشعارات في القناة عند إنشاء العملاء المحتملين والعملاء. ماذا يرى الجميع، ولماذا هو نفسه لكل الأعضاء.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
البحث بالذكاء الاصطناعي
يُثري البحث باستخدام AI العميل المحتمل — يعثر على موقعه الإلكتروني، ويقرأ صفحته الرئيسية، ويملأ ملخّص الشركة وبريد جهة الاتصال والوسوم المقترحة. لكنه لا يحرّك العميل المحتمل عبر القمع.
استيراد العملاء المحتملين وتصديرهم (CSV)
أدخِل العملاء المحتملين إلى AB Sales من ملف CSV أو صدّر قائمتك كاملة — بما فيها الوسوم ومرحلة القمع والبحث بالذكاء الاصطناعي. تتناول المقالة القالب، وكشف التكرار، وأي الأعمدة يُستورَد.
إرسال البريد الإلكتروني من AB Sales
كيف يرسل AB Sales البريد الإلكتروني، بعبارة بسيطة. فهو يرسل من صندوق بريد شركتك عبر Microsoft 365، بإعداد يتمّ مرة واحدة على يد مسؤولك. وتتناول المقالة هوية المرسِل، واختيار صندوق البريد، والقوالب، والحملات، والردود المصوغة بالذكاء الاصطناعي، وقابلية التسليم.
الحملات: تسلسلات بريد متعدّدة الخطوات
الحملة تسلسل مرتَّب من الرسائل يرسلها الوكيل إلى عميل محتمل عبر الزمن، ويتوقّف في اللحظة التي يردّ فيها. تتناول المقالة مرشّحات الدخول، والخطوات وأيام الانتظار، والأولوية، وما الذي ينهي التسلسل، ولماذا لا يُرسَل شيء حتى توجد حملة.
بوت AB Sales: أوامر الدردشة
اسأل بوت AB Sales عن عملائك المحتملين أو خطّ صفقاتك أو عملائك — أو أنشئ عميلاً محتملاً — من دردشة Teams مباشرة. وأوامره وردوده بالإنجليزية واليابانية فقط.
الوكلاء: أتمتة إدارة علاقات العملاء
الوكيل هو محرّك الأتمتة الذي يعثر على المواقع الناقصة، ويستخرج عناوين بريد جهات الاتصال، ويرسل رسائل حملاتك، ويصوغ ردوداً بالذكاء الاصطناعي حين يردّ العملاء المحتملون — وفق مؤقّت من خمس دقائق، مع تحقّق صارم ومراجعة بشرية وحدود يومية. تتناول هذه المقالة كل مرحلة، وكيف توقفه مؤقتاً، وكيف تستثني عميلاً محتملاً واحداً.
مسار مبيعاتي ولوحة معلومات مساحة العمل
في AB Sales شاشتا نظرة عامة — مسار مبيعاتي (مقصورة القيادة الشخصية العابرة لمساحات العمل في علامة التبويب Home (الرئيسية)) ولوحة المعلومات الخاصة بكل مساحة عمل. وماذا تعرض كل منهما.
العملاء
العميل حساب قائم في AB Sales — ويأتي عادةً محوَّلاً عن عميل محتمل مربوح. ويحمل العملاء جهات اتصال وفرصاً متعدّدة، ويمكن أرشفتهم دون فقدان التاريخ.
جهات الاتصال
جهة الاتصال شخص مرتبط بعميل محتمل أو بعميل في AB Sales. وإضافة جهة اتصال إلى عميل محتمل تنقله إلى مرحلة جهة الاتصال. ويمكن أن يحمل الكيان الواحد جهات اتصال كثيرة — المشتري، والمراجع الفني، وصاحب القرار.
العملاء المحتملون: التقاطهم وتأهيلهم
العميل المحتمل عميل مرتقب لم تقم معه علاقة بعد. تتناول هذه المقالة خطّ الحالات (جديد وتم جمع المعلومات وتم التواصل ومؤهل وغير مؤهل)، وكيف يعمل زرّ “الحصول على الرابط” بالذكاء الاصطناعي، وكيف تُملأ بيانات العملاء المحتملين يدوياً أو بواسطة الوكيل، وكيف يُنشأ العملاء المحتملون — يدوياً، أو استيراداً من CSV، أو إرسالاً من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API.
كيف يعمل قمع المبيعات في AB Sales
كيف يتحرّك العميل المحتمل عبر قمع AB Sales — عميل محتمل ← جهة اتصال ← فرصة ← عميل — وما الذي يدفعه إلى كل مرحلة، ولماذا يُثري البحث بالذكاء الاصطناعي العميل المحتمل دون أن يحرّكه.
AB Sales: نظرة عامة
AB Sales نظام إدارة علاقات عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل Microsoft Teams — التقط العملاء المحتملين، وابحث عنهم بالذكاء الاصطناعي، وحرّكهم عبر قمع مبيعات بسيط، وحوّل الفائزين إلى عملاء، في المكان الذي يعمل فيه فريقك أصلاً.
مخصّصك الشهري: المعاملات وأرصدة الذكاء الاصطناعي
يقيس AB Support شيئين كل شهر — معاملات العملاء وأرصدة الذكاء الاصطناعي. ماذا يحسب كل منهما، وأين ترى ما تبقّى، والتحذير الذي يعرضه تبويب Home عند 80%، وماذا يحدث حين ينفد أيّ منهما، وكيف تضيف Usage Packs سعةً جديدة.
استكشاف أخطاء AB Support وإصلاحها
حلول لأكثر مشكلات AB Support شيوعاً — توقّف الردود كلياً، وغياب بطاقات الاستفسار، وعدم تحوّل البريد إلى تذاكر، وإجابات الذكاء الاصطناعي الخاطئة، وعدم ظهور أداة الدردشة على الويب، وعدم وصول رسائل WhatsApp وSMS، وتسجيل الدخول على الويب.
لوحة معلومات AB Support
يُفتح الـ desk على لوحة معلومات تفاعلية — في Teams أو في تطبيق الويب. وبطاقات المقاييس فيها قابلة للنقر وتفتح قائمة التذاكر مصفّاة على تلك التذاكر بالضبط. أي البطاقات ينقلك النقر عليها، وأيّها لا، وكيف تقرأ الأرقام.
بوت AB Support
بوت AB Support موجَّه لفريقك لا لعملائك — اسأله سؤالاً فيجيب من قاعدة معرفة الـ desk لديك مع ذكر المصادر، وتفقّد التذاكر المفتوحة، واطّلع على ما أُسند إليك، واختر القناة التي تصل إليها التصعيدات.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
العمل على طابور التذاكر
كيف تتصفّح طابور تذاكر AB Support وتصفّيه وتعمل عليه: التذاكر الجديدة التي تظهر من تلقاء نفسها، وإشارات صفوف الصندوق، والصفوف المضغوطة، والطوابير الطويلة، والمرشّحات السريعة والترتيب، والمرشّحات المحفوظة، والفرز بلوحة المفاتيح، وNext ticket بعد الحلّ، والإجراءات الجماعية.
مصادر المعرفة: كيف يجيب الذكاء الاصطناعي
يجيب الذكاء الاصطناعي العملاء مباشرةً من مصادر المعرفة التي توجّهه إليها — قاعدة المعرفة الخاصة بهذا الـ desk، أو ويكي مساحة عمل أخرى، أو محتوى المساعدة العام — ويذكر مصادره. وهو يعثر على المقالات من خلال معناها، لذا يمكن للعملاء أن يسألوا بأي لغة ويتلقّوا مع ذلك إجابة مما كتبته.
ربط مساعدي الذكاء الاصطناعي عبر MCP
اربط Claude وChatGPT وCursor وWindsurf وCodex CLI وAntigravity بـ AB Projects عبر Model Context Protocol (https://mcp.actionbridge.io/mcp). إعداد OAuth لكل عميل، وكيفية عمل مفاتيح الوصول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ55 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
ميزات دعم الذكاء الاصطناعي في AB Projects
ما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي في AB Projects اليوم: ترحيب بالذكاء الاصطناعي على لوحة المعلومات، وملخص بالذكاء الاصطناعي ومهام فرعية مقترحة على المهام، وبوت Teams بأوامر إضافةً إلى ذكاء اصطناعي حواري (فردي وعبر الإشارة @ في القناة)، ومساعدو MCP — كلها مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
كيف يساعد AB Projects يوميًا: ملخص لكل مستخدم لأهم مهامك المفتوحة (البريد الإلكتروني/Teams، في الإعدادات ← تذكيرات المهام)، وملخص بالذكاء الاصطناعي لكل مهمة، ومهام فرعية يقترحها الذكاء الاصطناعي تؤكِّدها قبل الإنشاء، ومساعدو MCP للذكاء الاصطناعي مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
مركز مساعدة AB
مركز مساعدة ActionBridge — اختر منتجك (AB Projects لإدارة المهام والمشاريع، وAB Sales لإدارة علاقات العملاء، وAB Support لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي) أو تصفَّح الأساسيات المشتركة: الحساب والأمان والذكاء الاصطناعي وMCP.