قاعدة المعرفة هي المكان الذي يدوّن فيه فريقك طريقته في البيع — لمن تبيعون، وماذا تعرضون، وما الذي لا تَعِدون به أبداً. وتتّبعها مسودات الذكاء الاصطناعي الموجّهة إلى عملائك المحتملين. غير أن الصفحة فيها لا تفعل شيئاً وحدها: فالذكاء الاصطناعي لا يتّبع إلا المقالة التي تربطها، بوصفها المقالة الافتراضية لمساحة العمل أو على حملة بعينها.
أين تجدها
افتح قاعدة المعرفة من قائمة AB Sales (والصفحة على /crm/{workspace}/knowledge). وهي الويكي الخاص بمساحة عملك (مجموعة صفحات مترابطة يكتبها فريقك معاً، مع الاحتفاظ بكل نسخة سابقة): أنشئ الصفحات عبر مستند جديد، ورتّبها داخل مجلدات، وحرّرها كما تحرّر أي مستند.
ما الذي يتّبعها
نوعان من مسودات الذكاء الاصطناعي يقرآن المقالة قبل الكتابة:
صياغة الردود بالذكاء الاصطناعي
الردود التي يصوغها الوكيل حين يردّ عميل محتمل، وتُفعَّل من صياغة الردود بالذكاء الاصطناعي في إعدادات قسم الوكلاء.
إنشاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
بريد تكتبه إلى عميل محتمل وتنقر فيه إنشاء. ويذكر المحرّر أسفله المقالة التي اتّبعها: كُتب وفقًا لمقالة قاعدة المعرفة “…”.
يأخذ الذكاء الاصطناعي المقالة على أنها نهجك — ما يُقال، وما يُعرَض، وما يُتجنَّب — لا نصاً يُلصَق. فهو لا يقتبسها حرفياً، ولا يخبر العميل المحتمل بوجودها أبداً. ولا تغيّر المقالة شيئاً في تكلفة المسودة عليك.
أي مقالة تتّبعها المسودة
- إن كان العميل المحتمل في حملة تحدّد مقالة، فتلك المقالة. فالعميل المحتمل لا يكون إلا في حملة واحدة، فلا تعارض يحتاج إلى حسم.
- وإلا، فالمقالة الافتراضية لمساحة العمل — للعميل المحتمل الذي ليس في أي حملة، أو في حملة تُركت على الافتراضي لمساحة العمل.
- وإلا، فلا شيء. تُكتب المسودة كما كانت تُكتب من قبل، دون نهجك.
اضبط المقالة الافتراضية لمساحة العمل
- افتح قسم الوكلاء وانقر الإعدادات.
- في قسم قاعدة المعرفة، اختر المقالة تحت المقالة الافتراضية (أو لا توجد مقالة افتراضية لمسحها). وتظهر القائمة متى احتوت قاعدة المعرفة على صفحة واحدة على الأقل؛ وقبل ذلك يعطيك القسم رابطاً إليها.
- انقر حفظ الإعدادات.
امنح حملةً مقالتها الخاصة
حرّر الحملة في قسم الوكلاء واختر مقالة قاعدة المعرفة الخاصة بها. واتركها على الافتراضي لمساحة العمل (…) ما لم يختلف عرض تلك الحملة — كحملة لمنتج آخر مثلاً، أو لسوق مختلفة.
ما الذي يقرؤه الذكاء الاصطناعي فعلاً
| القاعدة | ما تعنيه لك |
|---|---|
| أول 4,000 حرف | يُزال التنسيق ويُقتطع ما بعدها. ضع النهج في الأعلى؛ فالدليل الطويل يفقد خاتمته. |
| أحدث نسخة، وقت كتابة المسودة | يسري التعديل بدءاً من المسودة التالية. ولا يُعاد كتابة المسودات التي كُتبت من قبل. |
| مربوطة بـمسارها | الرابط هو موضع الصفحة في قاعدة المعرفة، لا نسخة محفوظة بعينها، لذا يبقى الربط قائماً إن حرّرت الصفحة أو غيّرت عنوانها. |
| الصفحة المحذوفة لا يُستعاض عنها | إذا حُذفت الصفحة المربوطة أو نُقلت إلى موضع آخر في الشجرة، يعرض المنتقي المقالة لم تعد في قاعدة المعرفة، ولا تتّبع المسودات أي مقالة — فالحملة التي فُقدت مقالتها لا ترجع إلى المقالة الافتراضية. اختر مقالة أخرى. |
| تعذّر القراءة لا يُفشل المسودة أبداً | إن تعذّرت قراءة المقالة لأي سبب، تُكتب المسودة من دونها بدلاً من ألّا تُكتب أصلاً. |
ابدأ بدليل البداية
تعرض قاعدة المعرفة الفارغة ابدأ بدليل مبيعات. انقر إضافة دليل البداية فيكتب ست صفحات قصيرة، باللغة التي تستخدم بها AB Sales: صفحة عامة، ثم لمن نبيع والتأهيل والتواصل الأول وإيقاع المتابعة والتعامل مع «لا». وهي نقطة انطلاق تعدّلها لتصبح خاصة بكم — فلا يُكتب شيء حتى ينقر أحدهم، ولا يُضاف شيء متى صار في قاعدة المعرفة صفحة. تفضّل صفحة فارغة؟ انقر مستند جديد بدلاً من ذلك.
تبقى داخل AB Sales
يمكن لمكتب AB Support أن يجيب العملاء من ويكي مساحة عمل أخرى، ومكتب المساعدة في AB Talent يقتبس من دليل الشركة لكل موظف. أما قاعدة المعرفة في AB Sales فلا تُعرَض لأيٍّ منهما أبداً. فدليل المبيعات مكتوب لفريقك، وهذان سيقتبسانه للعملاء والموظفين. وإن أردت النص نفسه في المكانين، فانسخه إلى الويكي الخاص بالمنتج الآخر.
استخدامها من مساعد ذكاء اصطناعي
إذا ربطت مساعد ذكاء اصطناعي مثل Claude أو ChatGPT بـ AB عبر MCP (طريقة قياسية تتيح للمساعد استخدام بياناتك في AB بإذنك)، فإن خمس أدوات تعمل على قاعدة المعرفة. وهي تسمّي المقالات بمساراتها، كما تفعل الحملات.
| الأداة | ما تفعله |
|---|---|
ab_crm_list_knowledge | تسرد كل المقالات بمساراتها، والمقالة الافتراضية، والمقالة التي تتّبعها كل حملة؛ ويُعلَّم الرابط إلى صفحة محذوفة بأنه مفقود. |
ab_crm_get_knowledge_article | تقرأ مقالة واحدة كاملة. |
ab_crm_create_knowledge_article | تضيف مقالة. ولا تتّبعها المسودات إلا بعد ربطها. |
ab_crm_update_knowledge_article | تغيّر مقالة، مع الاحتفاظ بالنسخة السابقة وسبب التغيير. |
ab_crm_set_knowledge_article | تضبط المقالة الافتراضية لمساحة العمل، أو المقالة الخاصة بحملة؛ والمسار الفارغ يمسحها. وهذا يغيّر كل مسودة لاحقة إلى العملاء المحتملين المشمولين، ولذا يُطلب من المساعد أن يتأكد منك أولاً. |
الوسائط والأمثلة في مرجع أدوات MCP.