ヘルプ & サポート
ABを最大限に活用するためのガイド、ヒント、よくある質問をご覧ください。トピックから探すか、キーワードで検索できます。
誰がチケットと顧客を見られるか
AB Support のデスクのチケットと顧客に誰がアクセスできるか。規則はデスクのメンバーシップです。参加の仕方はチャネル連携かスタンドアロンかで変わり、あるデスク（や他の AB 製品）が別のデスクのデータを見ることは決してありません。
個人設定
AB Support の個人設定。プロフィール、言語、タイムゾーン、任意参加のチケットダイジェストメール。デスクの管理者専用設定との違いと、ダイジェストに専用の保存ボタンがある理由。
AB Support のトラブルシューティング
AB Support でよくあるつまずきの対処法。返信が一切出なくなる、問い合わせカードが出ない、メールが同期しない、AI の答えが違う、ウェブチャットのウィジェットが出ない、WhatsApp や SMS が届かない、ウェブでサインインしたのに何も見えない。
チケットをチームに割り当てる
サポートチケットを同僚に割り当てて、チームで実際に仕事を分担する方法。割り当てと「AI が扱うか人が扱うか」の違いについても。
AB Support のダッシュボード
デスクは対話的なダッシュボードで開きます。Teams でもウェブアプリでも同じです。指標タイルはクリックでき、ちょうどそのチケットだけに絞り込んだ一覧が開きます。クリックできるタイルとできないタイル、そして数値の読み方。
サポートメールをチケットにする
サポート用メールボックスを接続すると、メールがチケットになり、返信はメールで返ります。Microsoft 365 管理者の一度きりの同意が必要です。セットアップ手順と、メールが現れるまで数分かかる理由。
ウェブフォーム: 「お問い合わせ」をチケットにする
「お問い合わせ」ウェブフォームはチケットになり、返信は訪問者にメールで届きます。ホスト型フォームを使うか、自前のフォームからエンドポイントに POST します。返信にメールボックスが必要な点にも注意してください。
AB Support: 概要
AB Support は、Microsoft Teams・Outlook・ウェブブラウザから扱える AI 支援のカスタマーサービスです。顧客はウェブチャット、メール、フォーム、WhatsApp、SMS から連絡し、チケットは 1 つのキューに集まります。AB Support の全ヘルプページの入り口です。
サポートデスク: AB Support のワークスペース
デスクは AB Support のワークスペースです。独自のチケット、顧客、設定を持ち、AB Projects や AB Sales とは独立しています。作り方は 2 通り、その選び方、そして Teams・Outlook・ウェブからの開き方。
月間の利用枠: 顧客トランザクションと AI クレジット
AB Support は毎月 2 つのものを計測します。顧客トランザクションと AI クレジットです。それぞれが何を数えるか、残量をどこで確認するか、80% で Home が出す警告、どちらかが尽きたときに何が起きるか、Usage Pack でどう増やすか。
AB Support をインストールする
Microsoft Teams ストアから AB Support をインストールし、最初のサポートデスクを作る手順。Home タブから数秒で、あるいはチャネルタブとして作成し、同じデスクを Teams、Outlook、ブラウザから扱えます。顧客側は何もインストールしません。
AB Support のボット
AB Support のボットは顧客用ではなく、チームのためのものです。質問すればデスクのナレッジベースから出典付きで答え、未対応チケットや自分の担当を確認でき、エスカレーションの通知先チャネルも指定できます。
ドキュメントとタスクのリンクとページ検索
AB Projects（エイビープロジェクト） のドキュメントとタスクを双方向にリンクし、ページツリーをナビゲート・検索し、MCP 接続の AI アシスタントが AI 開示のもとでドキュメントを読み取り・検索・作成・更新できるようにします。
MCP 経由での AI アシスタント接続
Claude、ChatGPT、Cursor、Windsurf、Codex CLI、Antigravity を Model Context Protocol（https://mcp.actionbridge.io/mcp）で AB Projects（エイビープロジェクト） に接続します。クライアントごとの OAuth セットアップ、アクセスキーの仕組み、トラブルシューティング。
MCP ツールリファレンス
ActionBridge が AI アシスタントに提供する 55 個の MCP ツールすべて — AB Projects の ab_*（タスク、スケジュール、ドキュメント、プロジェクトのステータスとタイプ）、AB Sales の ab_crm_*（リード、ラベル、商談、アクティビティ、メール）、AB Support の ab_support_*（チケット、トリアージ、返信の下書き）— に加えて、スラッシュコマンドのプロンプト、リソースフィード、ライセンスが必要なツール、そして Microsoft Teams カードを投稿する書き込みを解説します。
AB Projects（エイビープロジェクト） の AI サポート機能
AB Projects（エイビープロジェクト） で今日 AI ができること: ダッシュボードの AI あいさつ、タスクの AI 要約と提案サブタスク、コマンド付きの Teams ボットと会話型 AI（1対1とチャネル @メンション）、MCP アシスタント — すべて明確な AI 開示付き。
画像やファイルがアップロードできない
AB Projects（エイビープロジェクト） で画像がアップロードできませんか？ 画像はエディター（コメント、説明）とアイコンピッカー経由で埋め込まれ、OneDrive/SharePoint ではなく AB Projects のストレージに保存されます。形式、サイズ、サインイン中のセッション、ネットワークを確認します。
Microsoft Teams アプリが読み込まれない
Microsoft Teams で AB Projects（エイビープロジェクト） タブが読み込まれませんか？ 再読み込み、Teams クライアントの更新/再起動、Microsoft SSO と管理者の同意、Teams キャッシュのクリア、blz.actionbridge.io のネットワーク許可、アプリのインストール/同意の確認を順に行います。
タスクが表示されない
AB Projects（エイビープロジェクト） でタスクが表示されませんか？ プロジェクトの選択、フィルターパネル（完了/省略は既定で非表示・記憶される）、リスト/ガント/かんばんビュー（ガントには日付が必要）、Teams チャネルメンバーシップの同期、再読み込みを順に確認します。
機密保持とエンタープライズ契約
AB Projects（エイビープロジェクト） で機密保持がどう機能するか: アクセスは Teams チャネルメンバーシップと Microsoft ID でスコープされ、完全な監査証跡を伴います。タスクごとの非公開フラグ、NDA ワークフロー、ウォーターマーク、アクセス有効期限はありません。NDA とプライベート条件は Enterprise 契約で扱われます。
データ保持とエクスポート
AB Projects（エイビープロジェクト） が Microsoft Azure 上でデータをどう保持するか: 削除はソフト削除（自動パージなし、セルフサービスの復元期間なし）、変更履歴とコメントは保持され、組み込みのエクスポートはまだありません — データのエクスポートと復元は手動のサポート依頼として扱われます。
SSO と Microsoft ログイン
AB Projects（エイビープロジェクト） は Microsoft SSO（Microsoft Entra ID）を使い、Microsoft 365 アカウントでパスワード不要のサインインを行います。別個のパスワードも、割り当てるユーザーごとのライセンスもありません。プロジェクトへのアクセスは Teams チャネルのメンバーシップに従います。
サブタスクとタスク階層
AB Projects（エイビープロジェクト） のサブタスクで仕事を分解しましょう。各サブタスクは完全なタスクで、親は子から進捗と日付を自動的にロールアップします。多階層のネスト、AI による分解提案、親の付け替えに対応。（先行/後続の依存関係はまだ利用できません。）
タスクの作成と編集
AB Projects（エイビープロジェクト） でのタスクの作成と編集: タスク作成フォームの各項目、変更履歴に理由を記録するクイックパネルでの属性編集、サブタスク、添付ファイル、AI 要約と AI 提案サブタスク — すべて Teams チャネルに共有されます。
Microsoft Teams 経由でのチームメンバー招待
AB Projects（エイビープロジェクト） はチーム全体を Microsoft Teams 経由で自動的にオンボーディングします。AB Projects タブがチャネルに接続されると、チャネルの全メンバーがプロジェクトに追加され同期され続けます — 一人ずつのメール招待は不要です。管理者は特定のチャネルメンバーを手動で招待することもできます。
対応プラットフォーム
AB（エイビー） は Microsoft Teams、Web ブラウザ、モバイル端末で動作します。SSO、アダプティブカード、グローバルチーム向けの多言語インターフェイスへの対応について解説します。