도움말 & 지원
AB를 최대한 활용할 수 있는 가이드, 팁, 답변을 확인하세요. 주제별로 찾아보거나 검색해 보세요.
작업 필터링 및 저장된 필터
AB Projects에서 작업 필터가 작동하는 방식: 필터 패널이 제공하는 모든 조건, 자주 쓰는 필터 세트를 저장하는 방법, 필터링된 보기를 링크로 공유하는 방법, 그리고 필터가 방문 사이에 유지되는 이유를 설명합니다.
리드: 잠재 고객을 모으고 선별하기
리드는 아직 관계를 맺지 않은 잠재 고객입니다. 이 문서에서는 상태 파이프라인(신규, 정보 수집 완료, 연락 완료, 유망, 대상 외), “URL 가져오기” AI 버튼이 동작하는 방식, 그리고 리드를 직접 또는 에이전트로 채우는 방법을 다룹니다.
웹 양식: "Contact us"를 티켓으로
"Contact us" 웹 양식은 티켓이 되고, 답변은 방문자에게 이메일로 갑니다. 호스팅되는 양식을 쓰거나 자체 양식을 엔드포인트로 전송하는 두 가지 방법 — 그리고 답변하려면 반드시 필요한 사서함까지.
AI 답변 평가하기
고객은 AI의 답변을 좋아요/싫어요로 평가할 수 있고, 그 투표는 대시보드의 helpfulness score(도움도 비율)로 집계되어 답변 품질을 추적하고 개선하는 데 쓰입니다.
AB Support 문제 해결
AB Support에서 흔히 겪는 문제의 해결법 — 답변이 아예 나가지 않을 때, 문의 카드가 올라오지 않을 때, 이메일이 동기화되지 않을 때, AI가 틀리게 답할 때, 웹 채팅 위젯이 보이지 않을 때, WhatsApp과 SMS가 도착하지 않을 때, 그리고 웹에서 로그인했을 때.
지원 데스크: AB Support의 작업 공간
데스크는 AB Support의 작업 공간입니다 — 자체 티켓, 고객, 설정을 가지며 AB Projects나 AB Sales와 독립적입니다. 데스크를 만드는 두 가지 방법, 고르는 기준, 그리고 Teams, Outlook, 웹에서 여는 방법입니다.
AB Support 봇
AB Support 봇은 고객이 아니라 팀을 위한 것입니다 — 질문하면 데스크의 지식 베이스를 근거로 출처와 함께 답하고, 열린 티켓을 확인하고, 나에게 배정된 것을 보고, 에스컬레이션이 올라올 채널을 정합니다.
지식 소스: AI가 답하는 근거
AI는 여러분이 지정한 지식 소스 — 이 데스크의 지식 베이스, 다른 워크스페이스의 위키, 공개 도움말 콘텐츠 — 만을 근거로 고객에게 직접 답하고 출처를 밝힙니다. 그 소스에 넣은 내용이 곧 고객이 듣는 말이며, 어떤 언어로 썼는지가 곧 답할 수 있는 언어입니다.
AB Support 설치하기
Microsoft Teams 스토어에서 AB Support를 설치하고 첫 지원 데스크를 만드는 방법 — Home 탭에서 몇 초 만에, 또는 채널 탭으로 — 그리고 같은 데스크를 Teams, Outlook, 브라우저에서 처리하는 방법입니다. 고객은 아무것도 설치하지 않습니다.
고객이 문의하는 방법
고객이 AB Support 데스크에 닿는 다섯 가지 경로 — 웹 채팅, 지원 이메일, 웹 양식, WhatsApp, SMS — 각각이 어떻게 티켓이 되는지, 그리고 설정에 실제로 무엇이 필요한지(미국 번호 등록 포함) 정리했습니다.
AB Support 개요
AB Support는 Microsoft Teams, Outlook, 웹 브라우저 어디서든 팀이 운영하는 AI 고객 지원입니다. 고객은 웹 채팅, 이메일, 문의 양식, WhatsApp, SMS로 문의하고 티켓은 하나의 대기열에 모입니다. AB Support 도움말의 시작점입니다.
이미지 또는 파일이 업로드되지 않음
AB Projects에서 이미지가 업로드되지 않나요? 이미지는 편집기(댓글, 설명)와 아이콘 선택기를 통해 삽입되며 OneDrive/SharePoint가 아닌 AB Projects 스토리지에 저장됩니다. 형식, 크기, 로그인 세션, 네트워크를 확인하십시오.
작업이 보이지 않습니다
AB Projects에서 작업이 보이지 않나요? 프로젝트 선택, 필터 패널(완료/생략된 작업은 기본적으로 숨겨지고 기억됨), List/Gantt/Kanban 보기(Gantt는 날짜 필요), Teams 채널 멤버십 동기화, 그리고 새로 고침을 차례로 확인하십시오.
프로필 및 아이콘 편집
설정 탭에서 AB Projects 프로필을 편집하십시오. 표시 이름, 프로필 아이콘, 언어, 시간대, 이메일 서명을 설정할 수 있습니다. 이름과 아이콘은 Microsoft 365에서 가져오며 작업, 댓글, 멘션, Teams Adaptive Cards에 표시됩니다.
Gantt 차트 보기 및 타임라인 추적
AB Projects Gantt 보기가 작동하는 방식을 알아봅니다: 시작일/마감일이 있는 작업이 진행률이 표시된 상태 색상 막대로 표시되고, 오늘과 주말이 강조되며, 기한 초과 스타일이 적용되고, 클릭하여 세부 정보 패널을 열어 날짜를 변경(사유와 함께 기록)하고, 공유 필터 패널로 필터링합니다.
AB Projects Teams 앱 설치
AB Projects 앱을 Microsoft Teams에 개인 앱 또는 채널 탭으로 설치하는 방법을 알아봅니다. 채널 설정 흐름(프로젝트 생성 또는 연결, 프로젝트 유형), 포함된 봇, Microsoft SSO 로그인을 다룹니다.
프로젝트 설정 관리
AB Projects 프로젝트 설정을 관리하는 방법을 알아봅니다: 이름, 설명, 아이콘, perma name, 추정 단위, 작업 워크플로(상태, 유형, 환경), GitHub 연동, Microsoft Teams 연결, 그리고 소유권, 나가기, 삭제.
지원 플랫폼
AB는 Microsoft Teams, 웹 브라우저, 모바일 기기에서 작동합니다. 글로벌 팀을 위한 SSO, 적응형 카드, 다국어 인터페이스를 플랫폼이 어떻게 지원하는지 알아보세요.
