المساعدة & الدعم
اعثر على الأدلة والنصائح والإجابات للاستفادة القصوى من AB. تصفح حسب الموضوع أو ابحث عما تحتاجه.
العملاء المحتملون من نموذج موقعك الإلكتروني أو واجهة API
وجّه نموذج التنزيل أو العرض التوضيحي أو الاتصال على موقعك الإلكتروني إلى AB Sales فيصبح كل إرسال عميلاً محتملاً — بلا تسجيل دخول ولا نظام خلفي. تتناول المقالة مفتاح الاستلام، ومقتطف نموذج HTML، وواجهة JSON API، وما يفعله الإرسال المتكرر، وما يراه زائرك.
إعدادات AB Sales
كل ما في صفحة الإعدادات — عملة مساحة العمل، وصندوق البريد الذي ترسل منه، ومفتاح الاستلام لنموذج موقعك الإلكتروني وواجهة API، والمادة التي يكتب منها الذكاء الاصطناعي، ووسومك. أما الأتمتة والحدّ اليومي للرسائل وقناة الإشعارات والقوالب فقد انتقلت إلى صفحة الوكلاء. يستطيع الجميع رؤية الإعدادات، أما تغييرها فللمالكين والمسؤولين (Owners و Admins) وحدهم.
إرسال البريد الإلكتروني من AB Sales
كيف يرسل AB Sales البريد الإلكتروني، بعبارة بسيطة. فهو يرسل من صندوق بريد شركتك عبر Microsoft 365، بإعداد يتمّ مرة واحدة على يد مسؤولك. وتتناول المقالة هوية المرسِل، واختيار صندوق البريد، والقوالب، والحملات، والردود المصوغة بالذكاء الاصطناعي، وقابلية التسليم.
إسناد التذاكر إلى فريقك
كيف تُسنِد تذكرة دعم إلى زميل ليتمكّن فريق حقيقي من تقسيم العمل، وكيف يختلف الإسناد عن المعالجة بالذكاء الاصطناعي أو بالإنسان.
إلى أين تذهب التذكرة المصعَّدة
حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن الإجابة، يوجّه التذكرة إلى CS أو Tech أو Product مع سبب من سطر واحد ومسودّة ردّ. ما هو التوجيه، وما ليس هو، ولماذا تظلّ التذكرة الموجَّهة بحاجة إلى من يتولّاها.
كيف تعمل تذكرة الدعم
كيف تعمل تذكرة AB Support: الذكاء الاصطناعي يجيب أولاً ثم يسلّم الأمر إلى شخص؛ إضافةً إلى فئات الحالة Needs us / Waiting on customer / Finished، والردّ المقترح (بما في ذلك المسودّات من مساعدي الذكاء الاصطناعي)، والملاحظات الداخلية، والخط الزمني للنشاط، وأسباب الحلّ وNext ticket، والردود التي تعذّر تسليمها.
تثبيت AB Support
كيف تثبّت AB Support من متجر Microsoft Teams وتنشئ أول desk للدعم — من علامة التبويب Home خلال ثوانٍ، أو كعلامة تبويب في قناة — ثم تعمل على الـ desk نفسه من Teams أو Outlook أو المتصفّح. عملاؤك لا يثبّتون شيئاً.
AB Support: نظرة عامة
AB Support خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي يعمل بها فريقك من Microsoft Teams أو Outlook أو متصفح الويب — يصل إليك العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنماذج وWhatsApp وSMS، وتستقر التذاكر في طابور واحد. هذه هي الصفحة المركزية لكل صفحات مساعدة AB Support.
تعليقات المستندات والمزامنة مع Teams
كيف تعمل التعليقات على مستندات AB Projects: تعليقات لكل صفحة مع الإشارة إلى الأعضاء، تُنشَر إلى قناة Teams المرتبطة، مع مزامنة الردود في سلسلة Teams إلى الخلف كتعليقات — نفس النموذج ثنائي الاتجاه كالمهام.
ربط المستندات بالمهام والعثور على الصفحات
اربط مستندات AB Projects بالمهام بالاتجاهين، وتنقّل وابحث في شجرة الصفحات، ودع مساعدي الذكاء الاصطناعي المتصلين عبر MCP يقرؤون المستندات ويبحثون فيها وينشئونها ويحدّثونها مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي.
إنشاء المستندات وتحريرها
كيفية إنشاء مستندات المشروع في AB Projects وتحريرها وإصدارها وحذفها: صفحات Markdown مع مسار أصل ووسوم وملاحظة تعديل مطلوبة عند التغييرات وسجل إصدارات كامل واستعادة الإصدار.
مستندات المشروع (Wiki): نظرة عامة
يتضمّن AB Projects صفحة Wiki لكل مشروع — منطقة المستندات — للمعرفة الحيّة: شجرة صفحات Markdown مع إصدارات وتعليقات ومزامنة مع Teams وروابط للمهام، مقيَّدة بأعضاء المشروع.
مرجع أدوات MCP
جميع أدوات MCP الـ55 التي يوفّرها ActionBridge لمساعدي الذكاء الاصطناعي — ab_* لـ AB Projects (المهام والجدول والمستندات وحالات المشروع وأنواعه)، وab_crm_* لـ AB Sales (العملاء المحتملون والتسميات والفرص والأنشطة والبريد الإلكتروني)، وab_support_* لـ AB Support (التذاكر والفرز ومسودّات الردود) — إضافةً إلى مطالبات الأوامر المائلة، وموجزات الموارد، وأي الأدوات تحتاج ترخيصًا، وأي عمليات الكتابة تنشر بطاقة Microsoft Teams.
ميزات دعم الذكاء الاصطناعي في AB Projects
ما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي في AB Projects اليوم: ترحيب بالذكاء الاصطناعي على لوحة المعلومات، وملخص بالذكاء الاصطناعي ومهام فرعية مقترحة على المهام، وبوت Teams بأوامر إضافةً إلى ذكاء اصطناعي حواري (فردي وعبر الإشارة @ في القناة)، ومساعدو MCP — كلها مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
لماذا يتطلَّب AB Projects أذونات Microsoft Graph
كل إذن يطلبه AB Projects، مقرونًا بالميزة التي يتيحها: أذونات Microsoft Graph على مستوى المؤسسة التي يوافق عليها المسؤول في Entra ID (ومعظمها مفوَّضة)، وأذونات الفريق التي يقبلها مالك الفريق لكل فريق على حدة، بما فيها الإذن المضاف في الإصدار 2.4.0 الذي يُزامن ردود سلسلة المحادثة مع المهام.
تطبيق Microsoft Teams لا يُحمَّل
علامة تبويب AB Projects لا تُحمَّل في Microsoft Teams؟ راجع إعادة التحميل، وتحديث/إعادة تشغيل عميل Teams، والدخول الموحّد من Microsoft وموافقة المسؤول، ومسح ذاكرة Teams المؤقتة، وإلغاء حظر blz.actionbridge.io على الشبكة، والتحقق من تثبيت التطبيق/الموافقة.
مَن يمكنه رؤية ماذا؟
الرؤية في AB Projects قائمة على العضوية: يرى كل عضو في المشروع جميع مهام المشروع وتعليقاته ومهامه الفرعية وسجله. تتحكم الأدوار (مالك/مسؤول/عضو) في الإدارة وليس في الرؤية — إذ لا توجد طبقة مهام خاصة أو طبقة للقراءة فقط. وتتم السرية عبر قنوات منفصلة.
السرية واتفاقيات Enterprise
كيف تعمل السرية في AB Projects: يُحدَّد نطاق الوصول بعضوية قناة Teams وهوية Microsoft، مع مسار تدقيق كامل. لا توجد علامة خصوصية لكل مهمة، ولا سير عمل لاتفاقيات عدم الإفشاء، ولا علامات مائية، ولا انتهاء صلاحية للوصول؛ وتُعالَج اتفاقيات عدم الإفشاء والشروط الخاصة عبر اتفاقيات Enterprise.
تفضيلات الإشعارات
ما يمكنك إعداده لإشعارات AB Projects: طريقة تسليم ملخص مهامك الشخصي (البريد الإلكتروني/Teams) وجدوله، في الإعدادات ← تذكيرات المهام. نشاط قناة Teams الفوري تلقائي؛ ولا توجد بعد مفاتيح لكل حدث، أو متابعة المهام، أو تذكيرات استحقاق لكل مهمة، أو صندوق وارد داخل التطبيق.
تحرير ملفك الشخصي وأيقونتك
حرِّر ملفك الشخصي في AB Projects من علامة تبويب الإعدادات: الاسم المعروض، وأيقونة الملف الشخصي، واللغة، والمنطقة الزمنية، وتوقيع البريد الإلكتروني. اسمك وأيقونتك مأخوذان من Microsoft 365 ويظهران في المهام والتعليقات والإشارات وبطاقات Teams التكيُّفية.
التكامل مع Microsoft Teams وAdaptive Cards
كيف يتكامل AB Projects مع Microsoft Teams: علامة تبويب مرتبطة بقناة واحدة، وبطاقات Adaptive Cards تُنشر لكل تعليق وكل تغيير في المهمة مع مزامنة ثنائية الاتجاه عبر سلسلة المحادثة، ونموذج الإشارة عبر منتقي الرقائق الذي يُطلق إشارات Teams، إضافةً إلى تسجيل الدخول عبر Microsoft SSO والعضوية المدفوعة بالقناة (دون بوابة ترخيص).
الأتمتة المدمجة
يؤتمت AB Projects العمل الروتيني جاهزًا — تقدُّم مدفوع بالحالة، وتجميع المهام الفرعية، وتحديثات Teams التلقائية، ومزامنة العضوية المدفوعة بالقناة، والملخص المجدوَل. لا يوجد منشئ قواعد «إذا حدث هذا فافعل ذاك» مخصَّص؛ توضِّح هذه المقالة ما يعمل تلقائيًا.
عرض مخطط Gantt وتتبُّع الجدول الزمني
تعرَّف على كيفية عمل عرض Gantt في AB Projects: المهام ذات تواريخ البدء/الاستحقاق تُعرَض كأشرطة ملوَّنة بحسب الحالة مع التقدُّم، وتمييز اليوم وعطلات نهاية الأسبوع، وتنسيق للمتأخِّر، والنقر لفتح لوحة التفاصيل لتغيير التواريخ (تُسجَّل مع سبب)، والتصفية عبر لوحة التصفية المشتركة.
الملخص اليومي ومساعدة الذكاء الاصطناعي
كيف يساعد AB Projects يوميًا: ملخص لكل مستخدم لأهم مهامك المفتوحة (البريد الإلكتروني/Teams، في الإعدادات ← تذكيرات المهام)، وملخص بالذكاء الاصطناعي لكل مهمة، ومهام فرعية يقترحها الذكاء الاصطناعي تؤكِّدها قبل الإنشاء، ومساعدو MCP للذكاء الاصطناعي مع إفصاح واضح عن الذكاء الاصطناعي.
الإشعارات والتذكيرات
كيف تعمل الإشعارات في AB Projects: نشاط البطاقات التكيُّفية في الوقت الفعلي والإشارات @ في قناة Teams المرتبطة، إضافةً إلى ملخص مجدوَل لكل مستخدم لأهم مهامك المفتوحة عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة Teams المباشرة، يُضبَط في الإعدادات الشخصية ← تذكيرات المهام.
البطاقات التكيُّفية ومعاينات المهام
تعرَّف على كيف يَنشر AB Projects بطاقات Microsoft Teams Adaptive Cards عند كل تعليق وكل تغيير في المهمة. تعرض البطاقات الأولوية والتواريخ وفرق التغييرات والتقدُّم والحالة والمكلَّف والأعداد وزر الفتح، وتُزامَن الردود عائدةً إلى المهمة.
التعليق مع الإشارات في القنوات
كيف تبقى تعليقات المهمة وسلسلتها في Microsoft Teams متزامنة — يُنشر كل تعليق في القناة، ويعود أي ردّ في سلسلة المهمة كتعليق بمجرد أن يعمل الفريق على AB Projects 2.4.0 — وكيف تحدّد أداة الاختيار «الإشارة في إشعار Teams» من يتلقّى الإشعار.
استخدام علامات التبويب لإدارة المهام
تعرّف على كيفية إدارة المهام داخل Microsoft Teams عبر علامة تبويب قناة AB Projects: عروض القائمة وGantt وKanban، وإنشاء المهام، ولوحة التفاصيل المنزلقة، والتعليقات والإشارات، والتصفية، وكيفية تسجيل التغييرات ونشرها في القناة.
تثبيت تطبيق AB Projects لـTeams
تعرّف على كيفية تثبيت تطبيق AB Projects في Microsoft Teams بوصفه تطبيقًا شخصيًا أو علامة تبويب في قناة. يتضمّن سير إعداد القناة (إنشاء مشروع أو ربطه، أنواع المشاريع) والبوت المضمَّن وتسجيل الدخول عبر Microsoft SSO.
إدارة إعدادات المشروع
تعرّف على كيفية إدارة إعدادات مشروع AB Projects: الاسم والوصف والأيقونة والاسم الدائم ووحدة التقدير وسير عمل المهام (الحالات والأنواع والبيئات) وتكامل GitHub وارتباط Microsoft Teams والملكية والمغادرة والحذف.
التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار
تعرّف على كيفية عمل الأدوار في AB Projects. كل عضو هو مالك أو مسؤول أو عضو؛ ينضم الأعضاء الجدد بدور عضو افتراضيًا. يتحكم المسؤول والمالك في الأعضاء وارتباط Teams وتهيئة سير العمل، وكل ذلك محدَّد النطاق لكل مشروع.
إضافة الأعضاء أو إزالتهم
تعرّف على كيفية إضافة الأعضاء إلى مشروع AB Projects وإزالتهم منه. تتبع العضوية قناة Microsoft Teams المرتبطة: ينضم الأشخاص تلقائيًا عند فتح علامة التبويب، ويمكن للمالكين/المسؤولين الدعوة من قائمة أعضاء القناة، والأدوار هي المالك والمسؤول والعضو.
فهم المشاريع والفِرق
كيف تتكامل المشاريع مع Microsoft Teams في AB Projects: المشروع مساحة عمل مُحدَّدة النطاق مرتبطة بقناة Teams واحدة، أعضاؤه تتم مزامنتهم تلقائيًا من تلك القناة، مع أدوار المالك/المسؤول/العضو. ينتمي المستخدمون إلى مشاريع متعددة وينتقلون بينها عبر علامة تبويب المشاريع.
حالات المهام وسير العمل
كيف تعمل حالات المهام في AB Projects: مجموعة قابلة للتكوين بالكامل لكل مشروع (ألوان، ترتيب، نسبة تقدم تلقائية، حالة "تضع علامة مكتمل") تُهيَّأ من قالب نوع المشروع. تتطلب تغييرات الحالة سببًا وتُنشر إلى قناة Teams الخاصة بك. لا توجد انتقالات مفروضة — يتكيف AB مع عمليتك.
تعليقات المهام والإشارات
كيف تعمل تعليقات المهام والإشارات @ في AB Projects: محرر تعليقات بنص منسّق مع رفع الصور، والإشارة إلى أعضاء مشروع محددين، ومزامنة تلقائية ثنائية الاتجاه مع سلسلة قناة Microsoft Teams المرتبطة. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التعليق أيضًا.
تعيين تواريخ الاستحقاق والأولويات
كيف تعمل تواريخ الاستحقاق والأولويات في AB Projects: تحصل كل مهمة على تاريخي البدء/الاستحقاق (يكون الاستحقاق افتراضيًا بعد أسبوع)، والأولوية عالية/متوسطة/منخفضة، ويُسجَّل كل تغيير مع سبب في سجل المهمة ويُشارَك مع قناة Teams الخاصة بك. يمكن للمهام الأصلية أن تبني تواريخها على مهامها الفرعية.
إنشاء المهام وتحريرها
أنشئ المهام وحرّرها في AB Projects: حقول نموذج إنشاء المهمة، وتحرير كل سمة عبر لوحات سريعة تُسجّل سببًا في سجل تغييرات المهمة، إضافة إلى المهام الفرعية والمرفقات وملخصات الذكاء الاصطناعي والمهام الفرعية المقترحة بالذكاء الاصطناعي — كل ذلك تتم مشاركته مرة أخرى مع قناة Teams الخاصة بك.
دعوة أعضاء الفريق عبر Microsoft Teams
يقوم AB Projects بإلحاق فريقك بالكامل تلقائيًا عبر Microsoft Teams: بمجرد ربط علامة تبويب AB Projects بقناة، يُضاف كل عضو في القناة إلى المشروع ويبقى متزامنًا — دون دعوات بريد إلكتروني فردية. كما يمكن للمسؤولين دعوة أعضاء قناة محددين يدويًا.
إنشاء مهمتك الأولى
أنشئ مهمتك الأولى في AB Projects — من علامة تبويب المهام في Microsoft Teams، أو دع وكيل ذكاء اصطناعي ينشئها لك. تعرّف على كيفية إضافة التفاصيل وإسنادها إلى عضو في المشروع ومناقشتها بالتعليقات والإشارات بـ @.
المنصات المدعومة
تعمل AB عبر Microsoft Teams ومتصفحات الويب والأجهزة المحمولة. تعرّف على كيفية دعم المنصة لـ SSO والبطاقات التكيُّفية وواجهة متعددة اللغات للفرق العالمية.
وثائق ناشر AB
ActionBridge (AB) من ReceiptRoller Inc هي منصة لإدارة المهام والمشاريع مبنية لـ Microsoft Teams. تعمل على توحيد تواصل الفريق والمهام وتتبع التقدم، مما يساعد المؤسسات على إدارة المشاريع بكفاءة وأمان مع تكامل كامل مع Microsoft 365.
مركز مساعدة AB
مركز مساعدة ActionBridge — اختر منتجك (AB Projects لإدارة المهام والمشاريع، وAB Sales لإدارة علاقات العملاء، وAB Support لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي) أو تصفَّح الأساسيات المشتركة: الحساب والأمان والذكاء الاصطناعي وMCP.